Términos del Servicio

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder a este sitio web o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si utiliza este sitio web en nombre de una organización, confirma que dispone de facultades para vincular a dicha organización a estos Términos.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes. Se aplican términos adicionales o distintos una vez que iniciamos un encargo de cliente: véase Relación con los contratos de cliente más abajo.

2. Quiénes somos

Este sitio web es operado por C9 Group. Nuestros datos de identificación y de contacto son:

3. Relación con los contratos de cliente

Estos Términos rigen su uso de este sitio web y la fase precontractual de cualquier consulta. Por sí solos, no crean un contrato de prestación de servicios.

Todo encargo de cliente se rige por un acuerdo escrito independiente —un Contrato Marco de Servicios, un Enunciado de Trabajo o equivalente— firmado por ambas partes. Cuando algo de ese acuerdo firmado entre en conflicto con estos Términos, prevalecerá el acuerdo firmado respecto de ese encargo.

4. Nuestros servicios

Prestamos servicios de ingeniería de software y de consultoría tecnológica, que actualmente incluyen:

• Sistemas backend, API y arquitectura de plataformas
• Infraestructura en la nube, DevOps y optimización de costes de AWS
• Mantenimiento y modernización de sistemas heredados
• Auditoría y subsanación de accesibilidad web
• Entrada en el mercado de la UE e ingeniería de cumplimiento digital
• Ampliación de plantilla y equipos de desarrollo dedicados

Las descripciones de servicios de este sitio web tienen carácter meramente informativo. El alcance exacto, los entregables, los criterios de aceptación, los plazos y los honorarios de cualquier encargo se definen en el Enunciado de Trabajo aplicable.

5. Consultas, propuestas y formación del contrato

Nada de lo contenido en este sitio web constituye una oferta vinculante. El contenido que describe servicios, capacidades, plazos indicativos o resultados constituye una invitación a conversar, no un compromiso.

El contrato se perfecciona únicamente cuando ambas partes firman un acuerdo escrito. Salvo que una propuesta indique otra cosa, nuestras propuestas escritas permanecen abiertas a aceptación durante 30 días desde la fecha de su emisión, transcurridos los cuales los precios y la disponibilidad podrán revisarse.

Las estimaciones de esfuerzo, duración o ahorro compartidas durante la fase de propuesta son proyecciones realizadas de buena fe sobre la base de la información de que disponíamos en ese momento. No constituyen garantías de resultado salvo que así se establezca expresamente en un acuerdo firmado.

6. Honorarios, facturación y pago

Los honorarios, la moneda, el ciclo de facturación y las condiciones de pago se establecen en el Enunciado de Trabajo aplicable. En ausencia de condiciones pactadas:

• Facturación: Las facturas se emiten mensualmente a mes vencido para el trabajo por tiempo y materiales, o contra hitos acordados para el trabajo a precio fijo.
• Plazo de pago: Las facturas vencen a los 30 días de la fecha de la factura.
• Demora en el pago: Los importes vencidos podrán devengar el interés de demora legal, y podremos suspender los trabajos mediante notificación escrita cuando una factura acumule 30 días de impago.
• Impuestos: Los honorarios no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto o tributo aplicable, que se añadirán cuando la ley lo exija.
• Gastos: Los costes de terceros aprobados previamente —gasto en nube, licencias, viajes— se repercuten a su coste.

7. Propiedad intelectual del contenido del sitio web

Todo el contenido de este sitio web —textos, artículos, gráficos, logotipos, diseño y código— es propiedad de C9 Group o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de derechos de autor y por otras leyes de propiedad intelectual.

Puede consultar, descargar e imprimir páginas para su propia referencia interna. Puede citar extractos breves de nuestros artículos siempre que los atribuya a C9 Group y enlace a la página de origen. No puede republicar, revender, copiar sistemáticamente ni utilizar nuestro contenido para entrenar modelos de aprendizaje automático sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Los nombres y logotipos de terceros mostrados en este sitio web siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan para describir trabajos que hemos realizado. Su aparición no implica respaldo alguno por parte de dichos titulares.

8. Propiedad intelectual de los entregables al cliente

Salvo que el Enunciado de Trabajo aplicable disponga otra cosa, al trabajo que realizamos para clientes se le aplica lo siguiente:

• Entregables: La titularidad del código y de los materiales personalizados que creamos específicamente para usted se le transfiere una vez abonada íntegramente la totalidad de los honorarios correspondientes al trabajo de que se trate.
• Propiedad intelectual preexistente: Las herramientas, bibliotecas, marcos de trabajo y conocimientos técnicos que poseíamos o desarrollamos con anterioridad al encargo, o con independencia de este, siguen siendo nuestros. Cuando un entregable incorpore tales elementos, usted recibe una licencia perpetua, mundial y no exclusiva para utilizarlos como parte de dicho entregable.
• Componentes de código abierto: Los entregables pueden incluir software de código abierto de terceros, que sigue sujeto a su propia licencia. Identificamos las dependencias de código abierto relevantes y sus licencias previa solicitud, y no introduciremos a sabiendas una licencia incompatible con el uso previsto que usted nos haya indicado.
• Conocimiento residual: Conservamos la libertad de utilizar las aptitudes, técnicas y experiencia generales adquiridas durante un encargo, siempre que no revelemos información confidencial alguna.

9. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información no pública que comparte con nosotros, ya sea durante un encargo o mientras definimos su alcance. La utilizamos únicamente para evaluar o ejecutar el trabajo, la revelamos únicamente al personal y a los subcontratistas que la necesitan y están sujetos a obligaciones equivalentes, y la protegemos con las medidas descritas en nuestra declaración de Seguridad y Tratamiento de Datos.

Firmamos acuerdos de confidencialidad mutuos previa solicitud, incluso antes de una primera conversación de definición de alcance. Las obligaciones de confidencialidad no se extienden a la información que sea pública sin culpa nuestra, que usted ya poseyera o hubiera desarrollado de forma independiente, o que estemos legalmente obligados a revelar, en cuyo caso se lo notificaremos cuando la ley lo permita.

10. Subcontratistas y personal designado

Podemos recurrir a subcontratistas y a personal contratado para ejecutar un encargo. Cuando lo hagamos, seguiremos siendo plenamente responsables ante usted del trabajo, y dicho personal quedará sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad no menos protectoras que las previstas en estos Términos.

Cuando un Enunciado de Trabajo designe a personas concretas, no las sustituiremos sin notificárselo y ofrecerle un sustituto de experiencia comparable.

11. Uso aceptable de este sitio web

Usted se compromete a no:

• Utilizar este sitio web de forma que infrinja cualquier ley o reglamento aplicable
• Intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, a sus servidores o a cualquier sistema conectado
• Sondear, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de nuestros sistemas por vías distintas de nuestro proceso de divulgación responsable
• Introducir software malicioso o cualquier otro código dañino
• Imponer una carga no razonable a nuestra infraestructura, incluso mediante extracción automatizada de datos
• Enviar información personal falsa, engañosa o de terceros a través de nuestros formularios de contacto
• Utilizar nuestros canales de contacto para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas

Podemos restringir o retirar el acceso al sitio web a cualquier persona que incumpla esta sección.

12. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio web enlaza a sitios web de terceros e incorpora servicios de terceros, entre ellos un widget de programación de citas y enlaces de mensajería. Los facilitamos por comodidad. No los controlamos, no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas, y su inclusión no implica respaldo alguno. El uso que haga de un servicio de terceros se rige por los términos y la política de privacidad propios de dicho proveedor. Los proveedores de los que dependemos se enumeran en nuestra Política de Privacidad y en nuestra declaración de Seguridad y Tratamiento de Datos.

13. Disponibilidad del sitio web

Procuramos mantener este sitio web disponible y actualizado, pero lo ofrecemos «según disponibilidad». Podemos suspender, retirar o modificar cualquier parte del mismo sin previo aviso, y no garantizamos un acceso ininterrumpido. Los niveles de servicio de los sistemas que desarrollamos y operamos para clientes se definen en el acuerdo de encargo aplicable, no aquí.

14. Exenciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías, condiciones y declaraciones relativas a este sitio web y a su contenido que no estén expresamente establecidas en estos Términos, incluida cualquier garantía implícita de exactitud, exhaustividad, comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. Las garantías relativas a los entregables al cliente se establecen en el acuerdo de encargo aplicable.

15. Limitación de responsabilidad

Nada de lo previsto en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

Con sujeción a lo anterior, y en relación con su uso de este sitio web:

• No respondemos de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, datos o ahorros previstos.
• Nuestra responsabilidad total agregada derivada de su uso de este sitio web o relacionada con él se limita a 100 EUR.

La responsabilidad derivada de un encargo de cliente se rige exclusivamente por las cláusulas de limitación de responsabilidad del acuerdo firmado aplicable, que sustituyen a esta sección respecto de dicho encargo.

Si usted es un consumidor, esta sección se aplica únicamente en la medida permitida por la legislación de protección de los consumidores de su país de residencia, y sus derechos legales no se ven afectados.

16. Indemnidad

Si utiliza este sitio web incumpliendo la sección de Uso aceptable, usted se compromete a mantenernos indemnes frente a cualquier pérdida, responsabilidad, coste o gasto —incluidos los honorarios legales razonables— en que incurramos como consecuencia de dicho incumplimiento.

17. Consumidores y clientes empresariales

Nuestros servicios se ofrecen a empresas y organizaciones. No nos dirigimos a consumidores, y nuestros encargos son de empresa a empresa.

Si, no obstante, contrata con nosotros en calidad de consumidor en el sentido de la legislación de consumo de la UE o nacional aplicable, puede asistirle el derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Cuando nos solicite iniciar los trabajos durante dicho plazo y completemos el servicio antes de que expire, ese derecho se pierde. Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores que le asistan conforme a la legislación de su país de residencia.

18. Protección de datos y seguridad

Nuestro tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Nuestras medidas técnicas y organizativas de seguridad, nuestros subencargados y nuestro proceso de respuesta ante incidentes se describen en nuestra declaración de Seguridad y Tratamiento de Datos.

Cuando tratamos datos personales por cuenta suya durante un encargo, lo hacemos en calidad de encargado del tratamiento en virtud de un Acuerdo de Tratamiento de Datos por escrito que cumple los requisitos del artículo 28 del RGPD. Facilitamos nuestro ATD estándar previa solicitud.

19. Accesibilidad

Estamos trabajando para alcanzar la conformidad con las WCAG 2.2 Nivel AA en este sitio web. Nuestro estado de conformidad actual, las limitaciones conocidas y el canal para comunicar una barrera de accesibilidad se establecen en nuestra Declaración de Accesibilidad.

20. Suspensión y resolución

Podemos suspender o cancelar su acceso a este sitio web en cualquier momento, sin previo aviso, si incumple estos Términos. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la resolución —incluidas las de propiedad intelectual, confidencialidad, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable— seguirán siendo de aplicación.

21. Modificaciones de estos Términos

Podemos revisar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la legislación. La versión publicada en esta página es la versión vigente, y la fecha de «Última actualización» que figura más arriba indica cuándo se modificó por última vez. El uso continuado del sitio web tras la entrada en vigor de un cambio constituye la aceptación de los Términos revisados. Los cambios no se aplican retroactivamente a un acuerdo de encargo firmado.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos, incluidas las controversias extracontractuales, se rigen por las leyes de la República de Serbia. Los tribunales de Novi Sad, República de Serbia, tienen jurisdicción exclusiva, salvo que podamos entablar acciones en cualquier jurisdicción en la que usted esté establecido para hacer valer nuestros derechos de propiedad intelectual.

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia, y podrá entablar acciones ante los tribunales de dicho país.

La ley aplicable y la jurisdicción correspondientes a un encargo de cliente se establecen en el acuerdo firmado aplicable y pueden diferir de esta sección.

23. Resolución de controversias

Si tiene una reclamación, le rogamos que nos la plantee primero a nosotros en office@c9group.dev. Nos tomamos las reclamaciones en serio y preferimos con mucho resolverlas directamente antes que escalarlas.

Cuando una controversia no pueda resolverse entre nosotros, las partes intentarán una negociación de buena fe entre representantes de alto nivel antes de iniciar acciones legales. Ello no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes.

24. Disposiciones generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considerase inexigible, las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor, y la disposición inexigible se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla exigible.
• Ausencia de renuncia: El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.
• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con su uso de este sitio web.
• Cesión: Usted no puede ceder sus derechos en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder los nuestros a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Terceros: Ninguna persona distinta de usted y de C9 Group tiene derecho alguno a hacer valer estos Términos.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por un acontecimiento ajeno a su control razonable, siempre que lo notifique con prontitud a la otra parte y trabaje para mitigar sus efectos.

25. Idioma

26. Contacte con nosotros

Las preguntas sobre estos Términos son bienvenidas: póngase en contacto con nosotros.