Alegaciones verdes y datos de producto: qué debe mostrar el comercio electrónico europeo desde septiembre de 2026
El 27 de septiembre de 2026 empieza a aplicarse en toda la UE la Directiva sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica. Cambia lo que puedes decir sobre las credenciales ambientales de un producto y añade información obligatoria al flujo de compra.
Esta es peculiar porque el trabajo es sobre todo de contenido y plantillas y no de arquitectura. Eso la hace barata de abordar y fácil de posponer hasta que se vuelve cara. Además llega encima del Reglamento general de seguridad de los productos, que lleva remodelando en silencio las fichas de producto desde diciembre de 2024 y que muchos sitios todavía no han implementado del todo.
Juntos hacen que tu página de detalle de producto tenga una lista de elementos obligatorios más larga que hace dos años.
La Directiva de empoderamiento del consumidor
La Directiva (UE) 2024/825 modifica la Directiva sobre prácticas comerciales desleales y la Directiva sobre derechos de los consumidores. Los Estados miembros debían transponerla antes del 27 de marzo de 2026, y se aplica desde el 27 de septiembre de 2026.
Las alegaciones ambientales genéricas quedan fuera
Alegaciones como «ecológico», «verde», «climáticamente neutro», «respetuoso con el medio ambiente» o «amable con la naturaleza» pasan a estar prohibidas salvo que puedas demostrar un comportamiento medioambiental excelente reconocido y pertinente para la alegación.
Ese listón es mucho más alto de lo que suena. No basta con que la alegación sea técnicamente defendible. Las alegaciones vagas sin especificación están prohibidas sin más por engañosas.
La alternativa que funciona es concreta y fundamentada. «Fabricado con un 80 por ciento de poliéster reciclado» es una alegación que puedes sostener. «Tejido ecológico» no.
Las alegaciones basadas en compensación quedan fuera
Afirmar que un producto tiene un impacto ambiental neutro, reducido o positivo por la compensación de emisiones está prohibido. Es la disposición que acaba con las etiquetas de «envío neutro en carbono» y «producto climáticamente neutro» cuando la neutralidad viene de comprar créditos.
Puedes seguir comprando compensaciones. No puedes usarlas como base de una alegación de neutralidad a nivel de producto frente a consumidores.
Las etiquetas de sostenibilidad necesitan certificación
Mostrar una etiqueta de sostenibilidad que no se base en un sistema de certificación o no esté establecida por autoridades públicas está prohibido. Los distintivos autocreados son el objetivo. Si tu sitio muestra un icono de hoja verde que inventó tu equipo de diseño, tiene que desaparecer o estar respaldado por un sistema real.
Información sobre durabilidad y reparabilidad
La directiva añade obligaciones sobre garantías comerciales, durabilidad y actualizaciones de software:
- Presentar como característica distintiva lo que impone la ley está prohibido. «Garantía gratuita de dos años» no puede presentarse como ventaja cuando es el mínimo legal.
- Omitir información sobre una actualización de software que afecte negativamente a la funcionalidad está prohibido.
- Presentar bienes como reparables cuando no lo son, u omitir que la reparación está restringida, está prohibido.
- Cuando un productor ofrece una garantía comercial de durabilidad superior a dos años, debe mostrarse una etiqueta armonizada.
- Debe facilitarse un aviso armonizado que informe a los consumidores de la garantía legal de conformidad.
El aviso y la etiqueta armonizados tienen formatos especificados. Deben aparecer en el flujo de compra, lo que supone un cambio de plantilla en páginas de producto y, según tu implementación, en el carrito o en el pago.
Qué significa esto como trabajo
El plan que usamos con clientes de comercio electrónico:
Auditar cada alegación del sitio. Descripciones de producto, páginas de categoría, banners, la página de sostenibilidad, plantillas de correo, imágenes de envases, etiquetas de filtro y los distintivos de las tarjetas de producto. Exporta las descripciones desde tu PIM o CMS y busca el vocabulario: eco, verde, sostenible, natural, clima, carbono, neutro, biodegradable, planeta, ambiental.
La lista siempre es más larga de lo esperado, porque las alegaciones se acumulan durante años a través de importaciones de producto, textos de proveedores y campañas de marketing.
Clasificar cada alegación. Fundamentada y concreta, se queda. Genérica, se reescribe o se borra. Basada en compensación, se borra. Etiqueta autocreada, se borra o se sustituye por un sistema certificado.
Arreglar el modelo de datos, no solo el texto. Si las alegaciones de sostenibilidad viven en descripciones de texto libre, volverás a hacer esto. Atributos estructurados para contenido reciclado, certificaciones con referencia al sistema, duración de la garantía de durabilidad e información de reparabilidad te permiten validar en la importación y generar una visualización coherente y conforme.
Implementar el aviso y la etiqueta armonizados. Necesitan un sitio en la plantilla de página y en tu canalización de traducción para cada idioma que sirvas.
Actualizar el alta de proveedores. Si vendes productos de terceros, los textos que aportan los proveedores son la vía de entrada de alegaciones no conformes. Añade requisitos de alegación a tu especificación de datos de proveedor y valida en la importación.
La capa GPSR de debajo
El Reglamento general de seguridad de los productos (UE) 2023/988 se aplica desde el 13 de diciembre de 2024, y sus obligaciones de venta a distancia siguen implementadas de forma incompleta en muchos sitios.
Para cualquier producto ofrecido en línea, la ficha debe mostrar con claridad:
- El nombre, nombre comercial registrado o marca del fabricante, más una dirección postal y datos de contacto electrónicos.
- Cuando el fabricante esté fuera de la UE, el nombre, dirección postal y datos de contacto electrónicos de la persona responsable establecida en la UE.
- Información que identifique el producto, incluida una imagen, el tipo y cualquier identificador.
- Cualquier advertencia o información de seguridad requerida, en una lengua fácilmente comprensible por los consumidores del Estado miembro donde se vende.
Los mercados en línea tienen obligaciones adicionales, entre ellas un punto de contacto único para autoridades y consumidores, el registro en el portal Safety Gate, y actuar ante órdenes de las autoridades para retirar fichas de productos peligrosos sin demora indebida, en general en dos días hábiles.
El fallo recurrente que vemos es tratar esto como un problema de datos para el departamento legal en lugar de un problema de esquema. Los datos de contacto del fabricante y la persona responsable en la UE son atributos de producto. Necesitan campos, necesitan validación y necesitan ser obligatorios en la importación. Los sitios que lo resolvieron añadiendo un párrafo a una plantilla acaban con miles de fichas donde ese párrafo está vacío.
También hay una dimensión lingüística que pilla a los minoristas multilingües. Las advertencias deben estar en una lengua fácilmente comprensible en el Estado miembro de venta, lo que significa que tu canalización de traducción debe tratar los textos de seguridad como contenido obligatorio y no como texto de marketing opcional.
Qué viene después
Dos expedientes que conviene seguir sin construir todavía sobre ellos.
La Directiva sobre alegaciones ecológicas añadiría un régimen obligatorio de verificación previa para alegaciones ambientales explícitas, con verificación independiente antes de usarse. Ha tenido un recorrido difícil y su forma final no está cerrada. Si sale adelante, convierte la fundamentación de alegaciones de un ejercicio interno en un proceso de certificación.
La Digital Fairness Act se espera como propuesta de la Comisión a finales de 2026, dirigida a patrones oscuros, precios personalizados, diseño adictivo y marketing de influencers. La aplicación es realistamente 2028 a 2030. Importa ahora porque señala qué patrones tienen futuro limitado: contadores de urgencia falsos, precios que se revelan por goteo, casillas premarcadas, culpabilización al confirmar, y en general la categoría de interfaces que funcionan haciendo más difícil encontrar la opción que el usuario prefiere.
Si tu tasa de conversión depende de alguno de ellos, conviene conocer la dirección del viento.
Por qué merece la pena hacerlo bien
Hay una razón para tratar esto como algo más que una tarea de cumplimiento.
La información de producto estructurada y verificada es el mismo activo que impulsa buena visibilidad en buscadores, resultados enriquecidos y feeds de producto limpios. El marcado de producto de Schema.org quiere exactamente los campos que exigen el GPSR y la Directiva de empoderamiento del consumidor: fabricante, identificadores, condiciones de garantía, composición de materiales. Los minoristas que abordaron este trabajo como un proyecto de datos en lugar de un parche de plantillas acabaron con mejores feeds, menos rechazos en marketplaces y mejor visibilidad orgánica.
Cumplimiento y merchandising quieren lo mismo aquí, lo cual no pasa a menudo.
Por dónde empezar
Si vendes bienes físicos a consumidores de la UE, dedica un día a tres cosas:
- Exporta tus descripciones de producto y busca vocabulario ambiental. Cuenta las alegaciones.
- Comprueba qué porcentaje de tu catálogo tiene datos de contacto del fabricante y, cuando proceda, una persona responsable en la UE. Después comprueba si se muestra en la ficha.
- Mira tu plantilla de página de producto y decide dónde irá el aviso armonizado de garantía.
Eso te da una estimación de alcance, que es lo que necesitas antes de septiembre.
Construimos y mantenemos plataformas de comercio electrónico para empresas que venden en toda Europa, incluida la gestión de información de producto, canalizaciones de contenido multilingüe y los datos estructurados que quieren tanto los reguladores como los buscadores. Si necesitas ayuda con la parte de catálogo, escribe a office@c9group.dev.
El panorama regulatorio más amplio está en nuestra guía de cumplimiento digital de la UE 2026, y hay más sobre nuestro trabajo europeo en la página de entrada al mercado europeo.
Construimos software en lugar de dar asesoramiento jurídico. Si una alegación concreta está fundamentada es una pregunta para tus abogados, y nosotros construimos el sistema que sostiene la respuesta que den.