Amazon Buy for Me e Shop Direct em 2026: o que acontece quando o agente da Amazon compra no seu site

O Shop Direct coloca nos resultados de pesquisa da Amazon produtos dos sites de outros retalhistas. O Buy for Me vai um passo mais longe: o comprador toca num botão na Amazon e o agente de IA da Amazon faz a encomenda no site do retalhista com o nome, a morada e o cartão do comprador. O retalhista envia-a e trata de qualquer devolução. A Amazon não cobra nenhuma comissão por isso atualmente.

A 22 de outubro de 2026, o programa está limitado aos EUA e é grande no papel. Em março, a Amazon contava mais de 100 milhões de produtos de mais de 400 000 comerciantes, com «dezenas de milhões» deles compráveis através do Buy for Me, mas não publicou números de encomendas. Uma loja pode ser incluída sem o ter pedido, porque a Amazon também recolhe dados de produtos de sites públicos, e sair significa enviar um email. Aderir por feed de produtos é possível, mas o único distribuidor de feeds que aborda a questão diz que os produtos enviados por feed ainda não recebem o botão do Buy for Me.

Este guia destina-se a marcas e comerciantes com loja online própria, em qualquer plataforma, que vendem a clientes dos EUA e reparam em encomendas feitas pela Amazon, ou que querem decidir se devem continuar no programa. Para ver como o programa da Amazon se compara com o do ChatGPT, da Google, do Copilot e da Meta, comece pela nossa visão geral do comércio agêntico.

Em resumo

• O vendedor é você. A Amazon atua como agente do comprador. Aplicam-se os seus termos de envio e de devolução; a A-to-z Guarantee da Amazon não se aplica.
• Pode já estar incluído. Os dados de produtos da Amazon podem vir «diretamente de informações publicamente disponíveis nos sites dos comerciantes». Para sair, envia um email para shopdirect@amazon.com.
• As encomendas parecem invulgares: um endereço de email de reencaminhamento por encomenda, um só artigo, dígitos de cartão que o comprador pode não reconhecer, nenhum código promocional. Ajuste primeiro as regras antifraude e o apoio ao cliente.
• É gratuito, por agora. Os comerciantes «não têm atualmente» de pagar.
• A Amazon é mais rigorosa em casa. Os agentes na amazon.com têm de se identificar, e o seu robots.txt proíbe 99 bots indicados pelo nome, a maioria deles de IA.

O que são o Shop Direct e o Buy for Me

O anúncio da Amazon de 11 de março de 2026 descreve o Shop Direct como «uma experiência de compras com IA que mostra produtos que não são atualmente vendidos na loja da Amazon quando os clientes pesquisam artigos.» Os produtos aparecem nos resultados de pesquisa normais e no assistente de compras da Amazon, que se chamou Rufus até 13 de maio de 2026 e é agora o Alexa for Shopping. Numa pesquisa por marca, a Amazon disse em novembro de 2025, o assistente mostra um botão «Buy for Me» ou um botão «Shop Direct». Os nomes das lojas são mostrados para que «os clientes saibam a quem estão a comprar».

• Shop Direct: o comprador é avisado de que vai sair da Amazon e chega à sua página de produto. O checkout é seu, como em qualquer ligação de referência.
• Buy for Me: o comprador confirma a morada de entrega, os impostos, o envio e o método de pagamento na página de checkout da Amazon. A IA da Amazon conclui então a compra no seu site «usando as informações de pagamento e de envio encriptadas do cliente.» O comprador acompanha a encomenda na Amazon, num separador «Buy for Me Orders».

Segundo o anúncio, só os clientes dos EUA podem usar qualquer um dos dois, na Amazon.com, na app, na web móvel e no assistente.

Do beta a 400 000 comerciantes

Em abril de 2025, a Amazon escreveu que «as marcas podem escolher se querem participar»; as perguntas frequentes atuais para comerciantes descrevem algo mais próximo de uma exclusão voluntária (opt-out). E os números contam um catálogo, não encomendas. A Amazon diz apenas que «já encaminhou clientes milhões de vezes» para outras lojas e não dá nenhum número de encomendas, nenhuma taxa de conversão nem nenhuma receita do Buy for Me.

Como uma encomenda do Buy for Me chega até si

As perguntas frequentes para comerciantes da Amazon resumem: «Recebe as encomendas através do processo de checkout do seu site e continua a ser o vendedor para efeitos legais (seller of record).»

As partes. As Condições de Utilização do Buy for Me dizem ao comprador que «atuamos como seu agente quando fazemos compras por sua indicação, e que o Comerciante é o vendedor do(s) produto(s).» A compra está «sujeita aos termos e políticas do Comerciante», incluindo o envio, as devoluções e as garantias, e «sujeita a confirmação pelo Comerciante».

Os dados. Recebe o nome do comprador, as moradas de envio e de faturação, o número de telefone e um endereço de email. O email é normalmente um endereço de reencaminhamento: a Amazon «pode fornecer um endereço de email seguro e único para cada encomenda», reencaminha as suas mensagens para o comprador e encaminha as respostas do comprador de volta para o seu endereço. As perguntas frequentes para compradores da Amazon mencionam também o «endereço de email registado», pelo que não parta do princípio de que nunca verá um endereço real.

O pagamento. Cobra o cartão do próprio comprador: «O Comerciante só lhe cobrará o Total da Encomenda.» Os dados do cartão são protegidos «de forma semelhante ao funcionamento das carteiras digitais», pelo que os últimos quatro dígitos no seu email de confirmação «podem ser diferentes dos do cartão físico.» A Amazon mostra primeiro ao comprador um total estimado. Se o seu total for superior a esse em mais de USD 15, o comprador é convidado a revê-lo antes de a compra avançar.

O cesto. «Atualmente, este serviço só suporta encomendas de um único artigo.» Os códigos promocionais não são suportados, embora os descontos que o seu checkout aplique automaticamente sejam mantidos.

O cliente. É seu. As perguntas frequentes para compradores dizem que «a política de devoluções da Amazon e a garantia A-to-Z não se aplicam», e a página de ajuda para compradores da Amazon remete-os para a marca «para cobranças, envios, devoluções ou reembolsos». Continue a enviar os seus emails normais de confirmação e de acompanhamento; a Amazon reencaminha-os.

O lado da Amazon. A Amazon «recebe informações sobre as encomendas» e diz que proíbe usá-las «para tomar decisões de aprovisionamento, de níveis de stock e de preços de produtos na nossa loja, incluindo para as ofertas de produtos de marca própria da Amazon.» Isso limita a utilização; não impede a Amazon de receber os dados. Quanto às taxas: «Atualmente, os comerciantes não têm de pagar para fazer parte desta experiência e a Amazon não recebe nenhuma comissão de referência pelas compras do Buy for me.» As perguntas frequentes continuam: «Continuamos a experimentar formas de os comerciantes participarem no Shop Direct.»

Depois de um clique no Shop Direct, a Amazon diz que não recolhe nenhum dado sobre o que o comprador faz no seu site e que não partilha consigo nada sobre o comprador.

Como reconhecer e tratar estas encomendas

Na análise de dados

A Amazon documenta uma só etiqueta, e apenas para as visitas do Shop Direct: as perguntas frequentes dizem que &utm_source=AMZN_US_ShopDirect «aparecerá no URL». Dê-lhe um canal próprio, para que estas visitas não fiquem misturadas com o tráfego de referência ou direto.

As encomendas do Buy for Me não trazem nenhuma etiqueta documentada. Reconhece-as pelo que contêm, tudo em conjunto: um endereço de reencaminhamento por encomenda, um só artigo, dígitos de cartão que o cliente pode não reconhecer. Há outros dois sinais que são relatados, não documentados pela Amazon. A Modern Retail noticiou em janeiro de 2026 que essas encomendas vinham de endereços em buyforme.amazon, um domínio cujo DNS público encaminha o correio pelo Amazon SES. E o diretório de bots verificados da Cloudflare lista «Amazon Buy For Me» com o user agent HTTP Agent/AmazonBuyForMe, um agente que «faz encomendas em sites de comércio eletrónico por indicação dos clientes.» As próprias páginas do programa da Amazon não publicam nenhuma cadeia de user agent.

Na prática: etiquete as encomendas cujo email termina no domínio relatado, registe o user agent de cada sessão de checkout junto da encomenda e reveja manualmente as encomendas etiquetadas durante algumas semanas. Uma plataforma alojada pode etiquetar com uma regra de encomenda ou uma app; uma pilha à medida ou headless precisa de uma pequena alteração no seu pipeline de encomendas.

Nas regras antifraude e na proteção contra bots

Uma regra antifraude que pontue um email que não corresponde ao nome, um endereço de email novo em cada encomenda ou dígitos de cartão que não coincidem verá as três coisas em todas as encomendas do Buy for Me. Se recusar automaticamente, está a recusar os compradores da Amazon.

As páginas do programa da Amazon não dizem nada sobre a revisão antifraude, os chargebacks ou quem absorve uma disputa. A cobrança é sua, pelo que o pressuposto prudente de trabalho é que uma disputa lhe chega através do seu fornecedor de pagamentos, como qualquer outra. Pergunte à Amazon por escrito antes de contar com algo melhor.

Um CAPTCHA, uma pontuação de bot ou uma regra de firewall no caminho do checkout também podem travar o agente. A Cloudflare lista-o como bot verificado, por isso, se usa a Cloudflare, verifique como as suas definições tratam os bots verificados. Faça a escolha de propósito, não através de uma regra escrita para scrapers. O nosso artigo sobre pagamentos agênticos explica como os agentes provam quem são no edge.

No apoio ao cliente e nas devoluções

Avise a sua equipa de apoio antes de chegar o primeiro pedido:

• O cliente comprou-lhe a si, não à Amazon. A Amazon disse-lhe que o contactasse e a sua A-to-z Guarantee e a sua política de devoluções não se aplicam. A sua aplica-se.
• Uma resposta enviada para o endereço de reencaminhamento chega ao cliente, e as respostas dele voltam para si.
• Os dígitos do cartão na sua confirmação podem não coincidir com os do cartão do cliente. O método de pagamento dele foi, ainda assim, cobrado.
• Não puderam introduzir um código promocional. Decida de antemão se honra algum depois.

Uma primeira resposta que a sua equipa pode adaptar:

Obrigado pela sua encomenda. Fê-la connosco através do Buy for Me da Amazon, por isso somos nós o vendedor e aplica-se a nossa própria política de devoluções. Responda a este email e a sua mensagem chega diretamente à nossa equipa.

Dois efeitos secundários: o reencaminhamento da Amazon «pode ajudar a reduzir emails promocionais duplicados» aos compradores recorrentes do Buy for Me, pelo que o seu marketing pode não os alcançar; e os dados de produtos da Amazon são «atualizados regularmente», não em tempo real, pelo que uma loja cujos preços ou stock mudam de hora a hora fica mais exposta a encomendas feitas com dados desatualizados.

Aderir através de um feed

Desde 11 de março de 2026, um comerciante pode enviar à Amazon um feed de produtos através da Feedonomics, da Salsify ou da CEDCommerce, pedindo ao seu gestor de conta nesses distribuidores, ou enviar um email para shopdirect@amazon.com se o seu distribuidor de feeds não for um dos três. A Amazon anunciou também que «outros distribuidores de feeds e um portal de comerciantes da Amazon com um feed direto do comerciante chegarão em breve.» Não encontrámos nenhum anúncio posterior do portal até 22 de outubro de 2026.

A Amazon não publicou nenhuma especificação de feed. A Salsify e a CEDCommerce descrevem os campos habituais: identificadores, títulos, descrições, marca, categorias, imagens, preços, disponibilidade e URLs de produto. A CEDCommerce diz que o fornecedor «submete a inscrição» quando o comerciante lhe dá autorização. A Salsify diz que «a Amazon e a Salsify não cobram nenhuma taxa nem comissão pela participação no Shop Direct.»

A Feedonomics, numa publicação de 26 de março de 2026 atualizada a 9 de setembro de 2026, acrescenta o que mais importa. Diz que «o programa está atualmente limitado a comerciantes dos EUA», que está «atualmente numa fase beta» e que «O Buy for Me ainda não é oferecido nesta versão beta alimentada por feeds.» A nossa leitura, que nenhuma das duas empresas afirma, é que os produtos enviados por feed recebem a ligação do Shop Direct, enquanto o Buy for Me funciona com os produtos que a Amazon recolheu de sites públicos. A mesma publicação diz que os compradores poderão usar o Buy for Me «Em breve».

Assim, um feed compra controlo, não encomendas do Buy for Me. Sem ele, a Amazon constrói a listagem a partir das suas páginas públicas, pode «combinar descrições de produtos» entre lojas que vendem o mesmo produto e «decide se, quando e como apresentar esta informação». Com ele, o preço, o stock e a descrição vêm de si.

Pedir a exclusão e o que isso lhe custa

A única forma documentada de sair é um email. As perguntas frequentes para comerciantes: «Se não pretender que o seu site participe neste serviço ou quiser enviar comentários, pode contactar-nos através de shopdirect@amazon.com e responderemos no prazo de 2 dias úteis.» Não há formulário, nem interruptor, nem portal, e dois dias úteis são um prazo de resposta, não uma data de remoção. Indique todos os domínios que gere, pergunte se as ligações do Shop Direct e o Buy for Me podem ser tratados em separado, guarde a resposta da Amazon como registo e pesquise a sua marca na Amazon alguns dias depois.

Não conte com o robots.txt em seu lugar. A página sobre os crawlers da Amazon não diz nada sobre o Shop Direct e nota que o seu fetcher acionado por utilizadores, o Amzn-User, «pode não seguir todas as diretivas do robots.txt». Nenhuma página da Amazon diz que crawler recolhe os dados do Shop Direct, nem que bloquear um deles retira uma loja. A Cloudflare lista AmazonBuyForMe como o token de robots.txt do agente, mas a Amazon não disse que o agente o respeita. Bloquear o agente na sua firewall pode travar os checkouts dele; nada do que a Amazon publica diz que isso retiraria as suas listagens.

O que sair custa é a parte que ninguém consegue calcular por si. Abre mão de um lugar gratuito nos resultados da Amazon quando os compradores pesquisam a sua marca e das visitas que isso traz. Sem números da Amazon em que se basear, meça primeiro: algumas semanas do segmento AMZN_US_ShopDirect e das encomendas etiquetadas do Buy for Me dir-lhe-ão mais do que qualquer anúncio. O que mantém ao sair é o controlo sobre a forma como os seus produtos e preços aparecem.

Ficar ou pedir a exclusão?

Nenhum dado da Amazon resolve isto. Eis como o ponderaríamos, por tipo de loja.

• Produtos próprios, preços estáveis, um checkout simples. Fique e meça, depois de corrigir as regras antifraude e o apoio ao cliente. Um feed dá-lhe controlo do preço e do stock, embora, segundo a Feedonomics, traga por agora a ligação do Shop Direct e não o Buy for Me.
• Preços ou stock que mudam com frequência, ou preços profissionais atrás de um login. O risco é a diferença entre a estimativa da Amazon e o seu checkout. Envie um feed para que os dados da Amazon estejam atualizados, ou peça a exclusão.
• Vendas assentes em códigos promocionais, packs ou cestos com vários artigos. As visitas do Shop Direct chegam ao seu checkout completo. As encomendas do Buy for Me são de um artigo e sem código, por isso verifique a sua margem num só artigo, com o envio incluído.
• Controlo apertado da apresentação. A Amazon «pode ajustar ou resumir informações para apresentação» e decide o que mostrar. Se isso for inaceitável, peça a exclusão ou, pelo menos, envie os seus próprios dados num feed.
• Uma pilha antifraude ou de bots que não consegue mudar depressa. Se o seu checkout vai bloquear estas encomendas de qualquer modo, está no programa sem receber as suas encomendas. Corrija isso primeiro, ou saia até o ter feito.
• Receio de que a Amazon conheça a sua procura. A Amazon recebe informações sobre as encomendas e diz que proíbe usá-las para decisões de aprovisionamento, de stock e de preços. Saber se essa promessa chega é um juízo de negócio.
• Fora dos EUA. Todas as páginas da Amazon limitam o programa a clientes dos EUA, e a Feedonomics diz que o programa está «atualmente limitado a comerciantes dos EUA». Se envia para clientes dos EUA a partir de outro país, pergunte à Amazon se a sua loja está abrangida.

Se forem as Condições ou a restrição de dados a decidir por si, leia-as com o seu consultor; somos engenheiros, não advogados.

As regras da própria Amazon para agentes na amazon.com

A Amazon opera um agente nos checkouts de outros comerciantes e impõe condições aos agentes de todos os outros no seu próprio site. Desde uma revisão datada de 30 de maio de 2025, as suas Condições de Utilização contêm os «Agent Terms» (a página diz agora «Última atualização: 14 de agosto de 2026»). Um agente só pode usar a Amazon se «em todos os momentos, se identificar», e tem de levar Agent/[agent name] na sua cadeia de user agent. Não pode imitar o teclado nem a navegação de uma pessoa, não pode resolver nem contornar CAPTCHAs e tem de se afastar quando a Amazon lho pedir. O robots.txt da Amazon atribui Disallow: / a 99 bots indicados pelo nome, a maioria crawlers e assistentes de IA, entre eles GoogleAgent-Shopping, ChatGPT-User, Perplexity-User, Claude-User e Copilot.

O contraste merece atenção: as páginas do Buy for Me da Amazon não dizem aos comerciantes como o seu próprio agente se identifica. A cadeia Agent/AmazonBuyForMe vem da Cloudflare, no formato que a Amazon exige aos outros.

A proibição do eBay

Desde 20 de fevereiro de 2026, o Contrato de Utilizador do eBay proíbe o acesso automatizado, nomeando os «agentes que compram pelo utilizador, bots controlados por LLM ou qualquer fluxo de ponta a ponta que tente fazer encomendas sem revisão humana», «exceto com a autorização expressa prévia do eBay». O robots.txt do eBay acrescenta: «Os checkouts são estritamente para utilizadores humanos.» Não é uma proibição de todas as ferramentas de IA: o ChatGPT-User e o Claude-User só são mantidos fora de certos caminhos, enquanto o AmazonBot é proibido quase em todo o lado.

Amazon contra Perplexity

A Amazon processou a Perplexity a 4 de novembro de 2025 por causa do agente do navegador Comet da Perplexity, ao abrigo da lei federal Computer Fraud and Abuse Act e da Comprehensive Computer Data Access and Fraud Act da Califórnia. O tribunal de recurso atribuiu o cerne do litígio à decisão da Perplexity de não enviar uma cadeia de user agent que indicasse à Amazon que um agente de IA estava ativo, permitindo assim que a Amazon o bloqueasse.

O Tribunal de Recurso do Nono Circuito decidiu que, com base nos factos que tinha perante si, «É o utilizador quem “acede” aos computadores da Amazon» e que o assistente «é uma ferramenta, não uma pessoa para efeitos legais.» Acrescentou: «Não estabelecemos um novo regime jurídico que regule a IA agêntica.» Uma nota de rodapé diz que o resultado «não prejudica a capacidade da Amazon de regular o acesso à Amazon.com através de termos de serviço privados para os seus utilizadores.» A queixa alterada da Amazon segue esse caminho, alegando que cada utilização do agente na Amazon Store «viola o contrato entre o cliente da Amazon e a Amazon». A 22 de outubro de 2026, o processo está pendente e nenhuma providência cautelar está em vigor.

Para um comerciante, a lição é estreita. O recurso decidiu um elemento de uma lei com base num processo; não tornou lícitos os agentes de compras em todo o lado. Remeteu os donos de sites para os seus termos de serviço, pelo que restringir agentes na sua própria loja começa pelos seus termos e pela sua política de bots, e os termos devem ser redigidos por um advogado.

Descontinuação da PA-API 5 para afiliados e ferramentas de comparação

Isto não afeta uma listagem do Shop Direct. Atinge as ferramentas de comparação e de afiliados que enviam compradores para a Amazon. A Product Advertising API 5.0 foi descontinuada e substituída pela Creators API, e as chamadas devolvem agora HTTP 403 com «Product Advertising API is deprecated. Please migrate to Creators API». A Amazon fixou primeiro 30 de abril de 2026 como data-limite e depois 15 de maio de 2026; nenhuma página que encontrámos diz em que dia as chamadas começaram a falhar.

Migrar significa tokens OAuth 2.0 em vez de assinaturas AWS Signature Version 4, https://creatorsapi.amazon/catalog/v1/* em vez de https://webservices.amazon.com/paapi5/*, um cabeçalho x-marketplace e pelo menos 10 vendas elegíveis nos últimos 30 dias para obter acesso. As Associates Program Policies, atualizadas a 14 de abril de 2026, também proíbem usar o conteúdo do programa «para, direta ou indiretamente, desenvolver ou melhorar grandes modelos de linguagem ou multimodais».

Onde obter ajuda

Desenvolvemos a canalização de que estas encomendas precisam numa loja que não a recebe da sua plataforma: etiquetagem das encomendas do Buy for Me num sistema de encomendas à medida ou headless, um canal de análise para AMZN_US_ShopDirect, regras antifraude e de bots revistas para que as encomendas do agente não sejam recusadas por acidente e feeds de produtos para os distribuidores com que a Amazon trabalha. O nosso serviço de desenvolvimento de agentes de IA e integração de servidores MCP é onde esse trabalho começa.

Escreva para office@c9group.dev com a sua plataforma, os países para onde vende e se já viu encomendas com endereços de reencaminhamento (descreva-as; não envie dados de clientes). Se a decisão depender dos termos da Amazon ou dos seus, tratamos da engenharia e indicamos-lhe um consultor para a parte jurídica: somos engenheiros, não advogados.