Alegações ecológicas e dados de produto: o que o comércio eletrónico na UE tem de mostrar a partir de setembro de 2026

Desde 27 de setembro de 2026, a Diretiva relativa à capacitação dos consumidores para a transição ecológica aplica-se em toda a UE. Muda o que pode dizer sobre as credenciais ambientais de um produto e acrescenta informação obrigatória ao percurso de compra.

Esta diretiva é invulgar porque o trabalho é sobretudo de conteúdos e modelos de página, e não de arquitetura. Por isso é barato de fazer e fácil de adiar até ficar caro. Chega, além disso, por cima do Regulamento relativo à segurança geral dos produtos, que desde dezembro de 2024 tem vindo a mudar discretamente as fichas de produto e que muitos sítios ainda não aplicaram por completo.

Em conjunto, significam que a sua página de produto tem hoje uma lista de elementos obrigatórios mais longa do que tinha há dois anos.

A Diretiva relativa à capacitação dos consumidores

A Diretiva (UE) 2024/825 altera a Diretiva relativa às práticas comerciais desleais e a Diretiva relativa aos direitos dos consumidores. Os Estados-Membros tinham de a transpor até 27 de março de 2026, e aplica-se desde 27 de setembro de 2026. Muitos chegaram atrasados: a 28 de maio de 2026, a Comissão abriu processos por infração contra 20 deles por não terem comunicado a transposição completa. Vários legislaram entretanto, por isso confirme a lei nacional de cada mercado onde vende.

Para os bens já fabricados antes de 27 de setembro de 2026, as autoridades nacionais de defesa do consumidor da rede CPC chegaram a um entendimento comum sobre as existências antigas, que a Comissão acolheu a 30 de junho de 2026: vão ter em conta o volume das existências, o prazo de validade e a viabilidade técnica, e preferem medidas preventivas a sanções. As perguntas e respostas da Comissão sobre a diretiva foram atualizadas pela última vez em setembro de 2026 e merecem ser lidas antes de reescrever uma alegação.

As alegações ambientais genéricas deixam de ser permitidas

Alegações como «amigo do ambiente», «verde», «neutro em carbono», «ambientalmente consciente» ou «respeitador da natureza» passam a ser proibidas, a menos que consiga demonstrar um desempenho ambiental de excelência reconhecido e relevante para a alegação.

A fasquia é muito mais alta do que parece. Não basta que a alegação seja tecnicamente defensável. As alegações vagas, sem especificação, são pura e simplesmente proibidas por serem enganosas.

A alternativa viável é ser específico e fundamentado. «Fabricado com 80 por cento de poliéster reciclado» é uma alegação que consegue sustentar. «Tecido amigo do ambiente» não é.

As alegações baseadas em compensação deixam de ser permitidas

Afirmar que um produto tem um impacto ambiental neutro, reduzido ou positivo graças à compensação de emissões é proibido. É esta disposição que acaba com os selos de «envio neutro em carbono» e de «produto neutro para o clima» quando a neutralidade vem da compra de créditos.

Continua a poder comprar compensações. Não pode é usá-las como base para uma alegação de neutralidade de um produto perante os consumidores.

Os rótulos de sustentabilidade precisam de certificação

Exibir um rótulo de sustentabilidade que não assente num sistema de certificação nem tenha sido criado por autoridades públicas é proibido. Os selos criados pela própria empresa são o alvo. Se o seu sítio mostra um ícone de folha verde inventado pela equipa de design, tem de sair ou de passar a assentar num sistema a sério.

Informação sobre durabilidade e reparabilidade

A diretiva acrescenta obrigações sobre garantias comerciais, durabilidade e atualizações de software:

• É proibido apresentar requisitos impostos por lei como uma característica distintiva. Uma «garantia gratuita de dois anos» não pode ser apresentada como vantagem quando é o mínimo legal.
• É proibido omitir informação sobre uma atualização de software que afete negativamente o funcionamento.
• É proibido apresentar bens como reparáveis quando não o são, ou não dizer que a reparação é limitada.
• Quando um produtor oferece uma garantia comercial de durabilidade superior a dois anos, tem de ser exibido um rótulo harmonizado.
• Tem de ser disponibilizado um aviso harmonizado que informe os consumidores da garantia legal de conformidade.

O aviso e o rótulo harmonizados têm formatos definidos. Têm de aparecer no percurso de compra, o que implica alterar o modelo das páginas de produto e, conforme a sua implementação, o carrinho ou o checkout.

O que isto significa em trabalho

O plano que seguimos com clientes de comércio eletrónico:

Faça a auditoria de todas as alegações do sítio. Descrições de produto, páginas de categoria, banners, a página de sustentabilidade, modelos de email, imagens de embalagens, rótulos dos filtros e os selos nos cartões de produto. Exporte as descrições de produto do seu PIM ou CMS e procure o vocabulário com grep: eco, verde, sustentável, natural, clima, carbono, neutro, biodegradável, planeta, ambiental.

A lista é sempre mais longa do que se espera, porque as alegações vão-se acumulando ao longo dos anos com as importações de produtos, os textos dos fornecedores e as campanhas de marketing.

Classifique cada alegação. Fundamentada e específica: fica. Genérica: reescreve-se ou elimina-se. Baseada em compensação: elimina-se. Rótulo criado internamente: elimina-se ou substitui-se por um sistema certificado.

Corrija o modelo de dados, não só o texto. Se as alegações de sustentabilidade estiverem em descrições de texto livre, vai ter de repetir este trabalho. Atributos estruturados para o conteúdo reciclado, certificações com referência ao sistema, duração da garantia de durabilidade e informação sobre reparabilidade permitem validar na importação e gerar uma apresentação coerente e conforme.

Implemente o aviso e o rótulo harmonizados. Precisam de um lugar no modelo de página e no seu circuito de tradução, para cada língua que serve.

Atualize a integração de fornecedores. Se vende produtos de terceiros, os textos fornecidos pelos fornecedores são a porta de entrada das alegações não conformes. Acrescente requisitos sobre alegações à especificação de dados dos fornecedores e valide na importação.

A camada do RSGP por baixo

O Regulamento (UE) 2023/988 relativo à segurança geral dos produtos (RSGP) aplica-se desde 13 de dezembro de 2024, e as suas obrigações para a venda à distância continuam mal aplicadas em muitos sítios.

Para qualquer produto vendido online, a ficha tem de mostrar de forma clara:

• O nome, a firma ou a marca registada do fabricante, bem como uma morada postal e contactos eletrónicos.
• Se o fabricante estiver fora da UE, o nome, a morada postal e os contactos eletrónicos da pessoa responsável estabelecida na UE.
• Informação que identifique o produto, incluindo uma imagem, o tipo e qualquer identificador do produto.
• Os avisos ou informações de segurança exigidos, numa língua facilmente compreendida pelos consumidores do Estado-Membro onde o produto é vendido.

Os mercados em linha têm obrigações adicionais, entre elas um ponto de contacto único para autoridades e consumidores, o registo no portal Safety Gate e o cumprimento, sem demora injustificada, das ordens das autoridades para retirar fichas de produtos perigosos, em regra no prazo de dois dias úteis.

O erro recorrente que encontramos é tratar isto como um problema de dados para a equipa jurídica, e não como um problema de esquema. Os contactos do fabricante e a pessoa responsável na UE são atributos do produto. Precisam de campos, de validação e de ser obrigatórios na importação. Os sítios que resolveram a questão acrescentando um parágrafo a um modelo acabam com milhares de fichas onde esse parágrafo está vazio.

Há ainda uma dimensão linguística que apanha os retalhistas multilingues. Os avisos têm de estar numa língua facilmente compreendida no Estado-Membro de venda, o que obriga o seu circuito de tradução a tratar o texto de segurança como conteúdo obrigatório e não como texto de marketing opcional.

O que vem a seguir

Dois dossiês que vale a pena acompanhar, sem desenvolver nada para eles por enquanto.

A Diretiva Alegações Ecológicas (Green Claims Directive) acrescentaria um regime obrigatório de verificação prévia das alegações ambientais explícitas, com verificação independente antes de a alegação ser usada. A 20 de junho de 2025, a Comissão anunciou que tenciona retirá-la, e o trílogo previsto para 23 de junho foi cancelado. Não foi formalmente retirada: o Legislative Train do Parlamento indica-a como bloqueada no Conselho (situação a 20 de setembro de 2026). Se algum dia for retomada, transformará a fundamentação das alegações de um exercício interno num processo de certificação.

O Digital Fairness Act (ato legislativo sobre equidade digital) deverá ser apresentado como proposta da Comissão no final de 2026 e visa os padrões obscuros (dark patterns), os preços personalizados, o design que cria dependência e o marketing de influenciadores. Realisticamente, a aplicação será entre 2028 e 2030. Importa já porque indica que padrões têm os dias contados: contadores de falsa urgência, preços fracionados que só aparecem no fim, caixas pré-assinaladas, mensagens que culpabilizam quem recusa e, em geral, todos os desenhos de interface que funcionam tornando mais difícil encontrar a opção que o utilizador prefere.

Se a sua taxa de conversão depende de algum deles, convém saber para onde as coisas caminham.

Porque vale a pena fazer isto bem

Há uma razão para tratar isto como algo mais do que uma obrigação de conformidade.

Informação de produto estruturada e verificada é o mesmo ativo que garante boa visibilidade na pesquisa, resultados enriquecidos e feeds de produto limpos. A marcação de produto da Schema.org pede exatamente os campos que o RSGP e a Diretiva relativa à capacitação dos consumidores exigem: fabricante, identificadores, condições de garantia, composição dos materiais. Os retalhistas que fizeram este trabalho como um projeto de dados, e não como um remendo no modelo, acabaram com feeds melhores, menos rejeições nos marketplaces e melhor visibilidade orgânica.

Aqui, a conformidade e a gestão comercial querem a mesma coisa, o que não acontece muitas vezes.

Por onde começar

Se vende bens físicos a consumidores da UE, reserve um dia para três coisas:

1. Exporte as descrições de produto e procure vocabulário ambiental com grep. Conte as alegações.
2. Verifique que percentagem do seu catálogo tem os contactos do fabricante e, quando aplicável, uma pessoa responsável na UE. Depois verifique se essa informação aparece na ficha.
3. Abra o modelo da página de produto e decida onde vai ficar o aviso harmonizado sobre a garantia.

Isso dá-lhe uma estimativa do âmbito, de que precisa agora que as regras já se aplicam.

Desenvolvemos e mantemos plataformas de comércio eletrónico para empresas que vendem em toda a Europa, incluindo a gestão de informação de produto, circuitos de conteúdos multilingues e os dados estruturados que tanto os reguladores como os motores de pesquisa querem. Se precisar de ajuda com a parte do catálogo, escreva para office@c9group.dev.

O panorama regulamentar mais amplo está no nosso guia de conformidade digital europeia para 2026, e há mais sobre o nosso trabalho na Europa na página de entrada no mercado.

Desenvolvemos software, não prestamos aconselhamento jurídico. Saber se uma alegação concreta está fundamentada é uma questão para os seus advogados; nós construímos o sistema que aplica a resposta que eles derem.