Comércio agêntico em outubro de 2026: o que o ChatGPT, a Google, o Copilot, a Amazon e a Meta precisam realmente da sua loja

«Comércio agêntico» (agentic commerce) designa assistentes de IA que encontram, comparam e, por vezes, compram produtos em nome de uma pessoa. Em 2026, todas as grandes plataformas lançaram alguma coisa com esse nome: a Google, um protocolo e um carrinho; a Microsoft, um checkout dentro do Copilot; a Amazon, um agente que compra nos sites de outras lojas; a Meta, um agente pessoal que paga com cartão. A OpenAI, que deu início à vaga com o checkout dentro do ChatGPT em setembro de 2025, recuou seis meses depois.

Para uma loja, o panorama a 22 de outubro de 2026 é mais simples do que os anúncios fazem crer. Ser encontrado pelos assistentes de IA é real, está a crescer depressa a partir de uma base pequena e assenta em feeds de produtos. Vender dentro de um assistente é de acesso restrito, está limitado quase por completo aos Estados Unidos e ainda se conta em centenas de transações, não em milhões. A maior parte do que uma loja tem de fazer é tornar o seu catálogo completo, atualizado e legível por máquinas.

Este artigo percorre cada plataforma tal como está hoje: o que lê, onde acontece a compra, que países abrange, como entrar e o que uma loja com software próprio tem de desenvolver. Cinco artigos complementares vão mais fundo: os protocolos ACP, UCP e AP2, os pagamentos agênticos, o WebMCP, o x402 e os pagamentos entre máquinas e o Amazon Buy for Me.

Em resumo

• O ChatGPT mostra produtos a partir de feeds e envia os compradores para o seu próprio checkout. O Instant Checkout deixou de existir para os comerciantes comuns. Os feeds estão abertos a parceiros aprovados a partir de uma lista de espera, só nos EUA, e os catálogos do Shopify e da Etsy já estão incluídos.
• A Google deixa o AI Mode e o Gemini vender através do seu Universal Commerce Protocol, mas só para comerciantes selecionados dos EUA que desenvolvam a integração e sejam aprovados. Todos os outros aparecem através do Merchant Center, como até aqui.
• O Microsoft Copilot tem um checkout que funciona através do PayPal ou da Stripe, como piloto, para comerciantes de língua inglesa que vendem a compradores dos EUA em dólares.
• A Amazon lista produtos de mais de 400 000 lojas externas e pode comprar nos sites delas para os seus clientes. Uma loja dos EUA pode ser incluída sem que lhe perguntem nada e tem de enviar um email para sair.
• O agente Muse, da Meta, navega em sites e paga com um cartão de utilização única. Não precisa de nada da sua parte, a não ser que queira ser um conector listado no Muse.
• As lojas Shopify estão em todos estes canais por omissão. As lojas noutro software fazem o trabalho elas próprias, sobretudo através de feeds de produtos.

O que mudou em 2026

Plataforma a plataforma

ChatGPT

O Instant Checkout da OpenAI permitia aos utilizadores dos EUA comprar artigos individuais dentro da conversa. A 24 de março de 2026, a OpenAI mudou de rumo: «a versão inicial do Instant Checkout não oferecia o nível de flexibilidade que aspiramos a proporcionar, por isso estamos a permitir que os comerciantes usem as suas próprias experiências de checkout enquanto concentramos os nossos esforços na descoberta de produtos.» A página para comerciantes diz agora que as compras «são concluídas em sites ou aplicações dos próprios comerciantes», «sem taxas para as compras feitas no seu site ou aplicação». O Instant Checkout sobrevive apenas como beta, «disponível apenas para determinados parceiros de marketplace», dentro das apps do ChatGPT. A Walmart seguiu outro caminho, com a sua própria app no ChatGPT, que suporta «associação de contas, fidelização e pagamentos Walmart».

O que o ChatGPT lê é um feed de produtos. A especificação tem nove campos obrigatórios (item_id, title, description, url, brand, seller_name, image_url, availability, price), entregues como um instantâneo completo por SFTP «pelo menos diariamente», com atualizações e promoções através de uma API. Target, Sephora, Nordstrom, Lowe's, Best Buy, The Home Depot e Wayfair estão integradas, e os feeds também podem chegar através da Salesforce e da Stripe. Os limites: «As compras estão atualmente ativas para os utilizadores do ChatGPT nos EUA», o carregamento normal «destina-se atualmente aos EUA», digam as linhas o que disserem, e a adesão «está atualmente disponível para parceiros aprovados». Uma plataforma self-service está prometida «ainda para este ano». Os vendedores do Shopify e da Etsy já estão incluídos e não precisam de fazer nada.

Google AI Mode, Gemini e Universal Cart

A Google lançou o UCP a 11 de janeiro de 2026 para que o AI Mode da Pesquisa Google e a app Gemini possam aceitar encomendas, com o retalhista a continuar a ser «o vendedor para efeitos legais» (seller of record). A 15 de outubro seguiu-se, nos EUA, o Universal Cart: os compradores juntam artigos de várias lojas e depois «finalizam a compra com o Google Pay ... diretamente no carrinho» ou «transferem os artigos diretamente para o carrinho do comerciante para concluir a compra no site dele».

O checkout não está aberto a todos. O guia do Merchant Center da Google diz: «A funcionalidade de checkout possibilitada pelo UCP está disponível para comerciantes selecionados. Para participar neste programa de acesso antecipado, envie o formulário de interesse e conclua a implementação técnica necessária», e «isto aplica-se apenas a produtos vendidos nos Estados Unidos». A integração tem de ser aprovada pela Google antes de entrar em funcionamento. O Canadá e a Austrália estão previstos para «o início do próximo ano»; em maio, a Google tinha dito «nos próximos meses». O Reino Unido não tem data.

O atributo do feed que ativa um produto, native_commerce(checkout_eligibility), «assume FALSE por omissão». O Merchant Center exige também uma política de devoluções com custo, prazo e ligação, e um contacto de apoio. Ficam excluídos: subscrições, pagamentos em prestações, produtos personalizados, artigos usados e recondicionados, pré-encomendas, produtos com restrição de idade, artigos enviados como carga (freight), serviços, alugueres e artigos virtuais. À parte, os atributos conversacionais da Google (perguntas e respostas, produtos relacionados, documentos) são opcionais e estão abertos a «retalhistas de todo o mundo». Nas viagens, a reserva de hotéis no AI Mode chegou aos EUA, em inglês, a 27 de agosto, com dez cadeias e sites de reservas identificados pelo nome.

Microsoft Copilot

O Copilot Checkout foi lançado a 8 de janeiro de 2026 no Copilot.com, nos EUA. Os comerciantes do Shopify «serão inscritos automaticamente no Copilot Checkout após um período de exclusão voluntária»; os restantes candidatam-se através do PayPal ou da Stripe, e a Microsoft diz que o fornecedor de pagamentos «tratará da integração em parceria consigo, do início ao fim». O Microsoft Merchant Center aceita feeds compatíveis com UCP desde 21 de abril, com disponibilidade geral nos EUA; o feed precisa da elegibilidade para checkout nativo, de avisos sobre o produto onde forem obrigatórios e de um ID de artigo do comerciante.

As condições: o checkout está «só em piloto, para clientes selecionados», «De momento, só são elegíveis comerciantes de língua inglesa que vendam a compradores dos EUA (com suporte para USD)», há um fornecedor de pagamentos por comerciante e, para outros países, «não podemos indicar um calendário de momento». A Microsoft não cobra comissão. O seu próprio resumo do que importa merece ser repetido: «Os feeds permitem sobretudo a descoberta (produtos que aparecem nas respostas da IA), enquanto o UCP permite as transações».

Amazon Buy for Me e Shop Direct

O Shop Direct mostra dentro da Amazon produtos dos sites de outros retalhistas, e o Buy for Me deixa a IA da Amazon comprá-los: «A IA da Amazon conclui então, de forma segura, a compra no site do comerciante, usando as informações de pagamento e de envio encriptadas do cliente.» Desde 11 de março de 2026, abrange «mais de 100 milhões de produtos de mais de 400 000 comerciantes», para clientes dos EUA.

A participação funciona por exclusão voluntária (opt-out). As perguntas frequentes para comerciantes dizem: «Se não pretender que o seu site participe neste serviço ... contacte-nos através de shopdirect@amazon.com e responderemos no prazo de 2 dias úteis.» Não há taxa, o comerciante continua a ser o vendedor para efeitos legais, as encomendas podem trazer «um endereço de email seguro e único para cada encomenda» e as visitas chegam etiquetadas com utm_source=AMZN_US_ShopDirect. Um pormenor importa se tenciona aderir através de um feed: a Feedonomics, um dos distribuidores de feeds indicados, diz que o Buy for Me ainda não é oferecido para produtos enviados por feed, o que sugere que estes aparecem no Shop Direct como ligações para o seu site e não como artigos Buy for Me. O nosso guia do Amazon Buy for Me explica como tratar estas encomendas.

Meta Muse

O Muse, lançado a 8 de setembro de 2026 nos EUA, «pode abrir um navegador, preencher formulários e negociar» pelo seu utilizador, e paga com o Link by Stripe, que «gera um cartão de utilização única». Pergunta ao utilizador antes de fazer uma compra. Como consegue navegar, não precisa de nada de uma loja para comprar lá. Uma empresa que queira ser um conector listado no Muse tem de fazer mais: as diretrizes da Meta dizem que um conector deve concluir ele próprio as reservas e as compras, e «Enviar o utilizador para concluir todo o checkout não cumpre o requisito de conclusão.»

Shopify: o caminho por omissão

As agentic storefronts da Shopify (montras para agentes de IA) estão «ativas por omissão nas lojas elegíveis» e distribuem os produtos pelo ChatGPT, pelo Google AI Mode e pelo Gemini, pelo Copilot e pela Meta. O checkout direto dentro da Google e do Copilot está ativo por omissão e só é mostrado a compradores dos EUA; o da Meta é mostrado a compradores dos EUA, do Canadá e do México. Algumas personalizações do checkout não carregam nestes checkouts diretos. As lojas headless têm de publicar no canal Headless e usar o formato de rotas da Shopify para se manterem no Catalog. Uma marca noutra plataforma pode aderir através do Agentic plan, com um URL de produto externo para cada produto.

O que dizem os números

O tráfego dos assistentes de IA para as lojas está a crescer depressa, a partir de muito pouco. A Adobe, que mede mais de um bilião de visitas a sites de retalho dos EUA e vende o serviço de análise, informou que o tráfego proveniente de IA para sites de retalho dos EUA cresceu 393 % em termos homólogos no primeiro trimestre de 2026 e que, em março, «convertia 42 % melhor» do que o restante tráfego, uma inversão face a um ano antes. O crescimento abrandou para 62 % em julho. A Adobe classificou também as páginas de produto como a parte menos legível por máquinas dos sites de retalho, com 66 %. A Similarweb contou uma média de 770,7 milhões de visitas de referência provenientes de IA por mês em todo o mundo entre junho de 2025 e maio de 2026, «uma percentagem baixa, de um só dígito, do tráfego total da maioria dos sites». A Bain, com dados da Similarweb, em novembro de 2025, situou a IA em «até 25 % do tráfego de referência de alguns retalhistas, embora ainda seja menos de 1 % do tráfego total». Na apresentação de resultados do segundo trimestre, em agosto, a Shopify disse que o tráfego e as encomendas gerados pela IA nas suas lojas tinham triplicado em termos homólogos, embora o volume fosse «ainda pequeno em relação ao nosso enorme GMV», e que «metade de todas as sessões provenientes de IA chega diretamente a uma página de descrição de produto».

As compras concluídas por um agente são outra história. A Accertify, uma empresa de prevenção da fraude, escreveu a 9 de outubro de 2026: «Em setembro de 2026, a Accertify observou centenas de transações iniciadas por agentes concluídas a nível mundial, contra dezenas de milhões de transações diárias com cartão.» A analista da Forrester Emily Pfeiffer escreveu em maio: «A verdadeira autonomia é rara», e «A maior parte do valor ligado ao comércio que os motores de resposta geram hoje vem da comparação e da orientação, não de transações nativas.» Daniel Danker, da Walmart, disse à WIRED em março que as compras dentro do ChatGPT convertiam a cerca de um terço da taxa dos compradores que clicavam para seguir até ao site da Walmart. E, no estudo de consumidores da Bain, «cerca de metade continua a dizer que é cautelosa quanto a deixar agentes de IA tratar das compras de forma autónoma, do início ao fim».

A leitura prática: concentre o esforço onde os compradores estão a ser enviados, ou seja, nas suas próprias páginas de produto, pelos assistentes que leem o seu feed.

O que uma loja com software próprio tem de desenvolver

Se usa o Shopify, a plataforma trata da maior parte disto. Se usa WooCommerce, Magento, uma plataforma de comércio como a Salesforce ou a commercetools, ou software próprio, este é o trabalho, por ordem de quanto os dados disponíveis o justificam.

1. Um feed de produtos completo e atualizado para cada plataforma. É a única coisa que todos os programas pedem. Para a Google: o seu feed do Shopping, mais native_commerce(checkout_eligibility) se aderir ao checkout, consumer_notice onde for obrigatório um aviso legal, merchant_item_id se os identificadores do feed e do checkout forem diferentes, e atributos conversacionais opcionais numa origem de dados suplementar. Para a OpenAI: os nove campos obrigatórios, um ficheiro completo diário por SFTP (o Parquet é o formato preferido) e atualizações por API para preço, stock e promoções. Para a Microsoft: os atributos do feed compatível com UCP. Para a Amazon: um feed através de um distribuidor de feeds suportado. O preço, a disponibilidade e o envio têm de coincidir com o que o seu checkout vai cobrar; caso contrário, o comprador chega e encontra outro preço.
2. Páginas de produto que uma máquina consegue ler. URL e imagens públicos, preços e stock no HTML, e botões a sério e campos com etiqueta que um agente consiga usar. A própria orientação da Google é que «os dados estruturados não são necessários para a pesquisa com IA generativa» e que não usa llms.txt nem outros «ficheiros de texto para IA». Mantenha a marcação schema.org para os resultados enriquecidos; não espere que ela lhe compre visibilidade na IA.
3. Um checkout que um agente consiga concluir, só onde um programa o pedir. Para a Google: um perfil público em /.well-known/ucp, três endpoints de sessão de checkout com os objetivos de latência da Google (conclusão em 6 segundos, na mediana), um gestor de pagamentos do Google Pay (payment handler) e webhooks de encomendas, ou o caminho mais leve do carrinho, que devolve o carrinho ao seu site. Para o Copilot, é o seu fornecedor de pagamentos que o desenvolve. O ChatGPT e a Amazon não precisam de nada: as compras terminam no seu checkout habitual. O artigo sobre os protocolos trata dos pormenores técnicos.
4. Operações para as encomendas dos agentes. As encomendas do Amazon Buy for Me chegam com endereços de reencaminhamento próprios de cada encomenda; as visitas do Shop Direct e dos canais de IA trazem as suas próprias etiquetas. Continua a ser o merchant of record (quem vende em nome próprio e responde pela venda) em todos os programas, pelo que o apoio ao cliente, as devoluções e a revisão antifraude continuam a ser responsabilidade sua. Verifique se as suas regras antifraude não recusam uma encomenda só porque o email do comprador é um endereço de reencaminhamento.
5. Uma política de bots pensada. Decida que agentes podem chegar às suas páginas de produto e ao seu checkout e configure a sua CDN em conformidade (secção seguinte).

Agentes à porta

O tráfego automatizado é agora separado por tipos, e as definições por omissão estão a mudar sem que os comerciantes deem por isso. A Cloudflare dividiu o tráfego de IA em Search, Agent e Training a 1 de julho de 2026; desde 15 de setembro, os novos domínios bloqueiam por omissão os bots Agent e Training nas páginas que mostram anúncios, e a Cloudflare «deixou de considerar Verified como “permitido por omissão”». A Shopify aplica desde maio «limites de frequência mais rigorosos a bots e agentes» que não assinam os seus pedidos. A assinatura usa o Web Bot Auth, uma proposta (draft) de um grupo de trabalho do IETF. O navegador na nuvem da OpenAI assina os seus pedidos; a Google assina «um subconjunto» dos pedidos do Google-Agent «a título experimental».

Os maiores marketplaces mantêm os agentes externos à distância. O robots.txt da Amazon bloqueia ChatGPT-User, Claude-User, Perplexity-User, GoogleAgent-Shopping e Copilot, e as suas Condições de Utilização exigem que um agente se identifique como «Agent/[agent name]» e pare quando lhe for pedido. O Contrato de Utilizador do eBay proíbe desde 20 de fevereiro de 2026, sem a sua autorização, os «agentes que compram pelo utilizador, bots controlados por LLM», e o seu robots.txt diz: «Os checkouts são estritamente para utilizadores humanos.» Nos EUA, os tribunais ainda não resolveram a questão: a 4 de agosto de 2026, o Tribunal de Recurso do Nono Circuito anulou a providência cautelar que a Amazon tinha obtido contra o assistente de compras da Perplexity, considerando, com base nos elementos daquele processo, que «É o utilizador quem “acede” aos computadores da Amazon», embora notando que isso «não prejudica a capacidade da Amazon de regular o acesso ... através de termos de serviço privados». O processo continua no tribunal distrital.

Para uma loja, a decisão é comercial: um agente que chega ao seu checkout traz, normalmente, um cliente pagante. Escolha por categoria, verifique o que a sua CDN faz agora por omissão e redija os seus termos em conformidade. A verificação das assinaturas dos agentes no seu próprio edge, e o que a Visa e a Mastercard exigem, são tratados no artigo sobre pagamentos.

Fora dos Estados Unidos

Quase nada do que foi descrito acima está ativo para lojas fora dos EUA. As compras no ChatGPT, o checkout da Google, o Copilot Checkout, o Amazon Shop Direct e o Muse estão todos, por agora, limitados aos EUA. As exceções são poucas: o checkout direto da Meta através da Shopify chega a compradores do Canadá e do México, os atributos conversacionais da Google estão abertos em todo o mundo e os anúncios no ChatGPT (publicidade, não compras) chegaram a 31 mercados europeus em agosto.

Noutros mercados, a atividade decorre dentro dos muros das próprias grandes plataformas:

• União Europeia. O dever de transparência do artigo 50.º, n.º 1, do Regulamento da Inteligência Artificial (AI Act) aplica-se desde 2 de agosto de 2026, e as orientações da Comissão sobre esse dever dizem que «os agentes de IA estão abrangidos pelo artigo 50.º, n.º 1, do Regulamento da IA se forem capazes de interagir com as pessoas que lhes dão instruções ou com outras pessoas singulares na execução das tarefas (por exemplo, fazer reservas, ... executar compras, etc.)» e têm de revelar «tanto a sua natureza artificial como a pessoa em nome de quem estão a agir». O dever recai sobre o prestador do agente, o que inclui uma loja que tenha o seu próprio assistente de compras.
• Japão. A LY Corporation diz que cerca de 20 % do valor das transações do Yahoo!ショッピング passou pelo seu agente de IA em julho de 2026. Trata-se do próprio assistente da LY dentro do seu marketplace, não de agentes externos a comprar em lojas. A Agência dos Assuntos do Consumidor do Japão (Consumer Affairs Agency) afirmou a 15 de outubro de 2026 que as regras existentes sobre vendas à distância, incluindo o ecrã de confirmação final, continuam a aplicar-se, que uma avaliação jurídica das compras feitas por agentes é, por agora, difícil e que vai primeiro estudar como funcionam essas transações.
• China. O WeChat disse aos programadores de miniprogramas, em junho, que um miniprograma não ligado ao WeChat AI «não pode ser recomendado nem chamado por ele»; o modo de programador ainda está em testes internos. O Alipay vende pagamentos para agentes a plataformas de agentes e a comerciantes. Os pareceres de maio de 2026 do regulador nacional da internet sobre agentes de IA dizem que um agente não pode agir para além do que o utilizador autorizou; são orientações de política pública, não sanções.

Se vende para os EUA a partir do estrangeiro, os programas dos EUA podem, ainda assim, aplicar-se-lhe; verifique, em cada um, as condições sobre onde o comerciante tem de estar sediado.

O que fazer agora

• No Shopify: reveja os canais de IA e os checkouts diretos no seu painel de administração e desative o que não quiser. Verifique se as personalizações do checkout de que depende carregam nos checkouts diretos.
• Noutra plataforma ou com software próprio, a vender nos EUA: acerte primeiro o seu feed da Google e, depois, candidate-se à lista de espera da OpenAI e ao feed UCP da Microsoft. Decida se quer continuar no Amazon Shop Direct. Desenvolva a integração de checkout da Google só se for aceite no programa de acesso antecipado e os seus produtos forem elegíveis.
• A vender fora dos EUA: mantenha completo o seu feed do Google Merchant Center e acrescente atributos conversacionais; esteja atento ao Canadá e à Austrália no início de 2027. Corrija as páginas de produto onde os agentes chegam.
• Todos: decida a sua política de bots e garanta que as suas regras antifraude e o seu apoio ao cliente sabem como é uma encomenda feita por um agente.

O que acompanhar

• A plataforma self-service da OpenAI para comerciantes, prometida «ainda para este ano».
• O checkout da Google no Canadá e na Austrália, previsto para «o início do próximo ano», e uma data para o Reino Unido.
• A saída do Copilot Checkout da Microsoft da fase piloto.
• O portal da Amazon para os comerciantes enviarem feeds diretamente, anunciado em março como disponível «em breve».
• Se as compras concluídas por agentes crescem para lá das centenas que a Accertify contou em setembro.

Onde obter ajuda

Desenvolvemos o que o comércio agêntico exige a uma loja que não usa o Shopify: pipelines de feeds de produtos do seu catálogo para a Google, a OpenAI, a Microsoft e a Amazon, integrações de checkout nos programas em que for aceite, páginas de produto preparadas para agentes e a gestão das encomendas por trás de tudo isto. O nosso serviço de desenvolvimento de agentes de IA e integração de servidores MCP é onde esse trabalho começa, e também podemos ajudar a decidir que programas compensam no seu mercado.

Escreva para office@c9group.dev com a sua plataforma e os países onde vende, e dizemos-lhe o que se aplica hoje ao seu caso.