Termos de Serviço

1. Aceitação dos presentes Termos

Ao aceder a este site ou ao utilizá-lo, aceita ficar vinculado aos presentes Termos de Serviço e à nossa Política de Privacidade. Se utilizar este site em nome de uma organização, confirma que tem poderes para vincular essa organização aos presentes Termos.

Os presentes Termos aplicam-se a todos os visitantes. Quando celebramos um contrato com um cliente, passam a aplicar-se termos adicionais ou diferentes: ver Relação com os contratos de clientes abaixo.

2. Quem somos

Este site é explorado pela C9 Group. Os nossos dados de identificação e de contacto são:

3. Relação com os contratos de clientes

Os presentes Termos regem a utilização que faz deste site e a fase pré-contratual de qualquer pedido de informação. Por si só, não criam um contrato de prestação de serviços.

Cada projeto com um cliente rege-se por um contrato escrito autónomo (um contrato-quadro de prestação de serviços, uma especificação de trabalho ou documento equivalente) assinado por ambas as partes. Em caso de conflito entre esse contrato assinado e os presentes Termos, prevalece o contrato assinado no que respeita a esse projeto.

4. Os nossos serviços

Prestamos serviços de engenharia de software e de consultoria tecnológica, que atualmente incluem:

• Sistemas de backend, APIs e arquitetura de plataformas
• Infraestrutura cloud, DevOps e otimização de custos AWS
• Manutenção e modernização de sistemas legados
• Auditoria e correção de acessibilidade web
• Engenharia para entrada no mercado da UE e conformidade digital
• Reforço de equipas e equipas de desenvolvimento dedicadas
• Serviços de submissão e registo em motores de pesquisa a preço fixo, encomendados e pagos neste site

As descrições de serviços neste site têm caráter meramente informativo. O âmbito exato, as entregas, os critérios de aceitação, os prazos e os honorários de cada projeto são definidos na especificação de trabalho aplicável.

5. Pedidos de informação, propostas e celebração do contrato

Nada neste site constitui uma proposta contratual vinculativa, com uma exceção: os serviços a preço fixo que podem ser encomendados e pagos na respetiva página (ver Encomendas feitas neste site). Fora isso, os conteúdos que descrevem serviços, capacidades, prazos indicativos ou resultados são um convite à conversa, não um compromisso.

Fora dessas encomendas, um contrato só fica celebrado quando ambas as partes assinam um acordo escrito. Salvo indicação em contrário na proposta, as nossas propostas escritas podem ser aceites durante 30 dias a contar da data de emissão, após o que os preços e a disponibilidade podem ser revistos.

As estimativas de esforço, duração ou poupança apresentadas na fase de proposta são projeções feitas de boa-fé, com base na informação de que dispomos nesse momento. Não constituem garantias de resultado, salvo se assim for expressamente indicado num contrato assinado.

6. Honorários, faturação e pagamento

Os honorários, a moeda, o ciclo de faturação e as condições de pagamento constam da especificação de trabalho aplicável. Na falta de condições acordadas:

• Faturação: As faturas são emitidas mensalmente, no fim de cada mês, nos trabalhos por tempo e materiais, ou em função dos marcos acordados nos trabalhos a preço fixo.
• Prazo de pagamento: As faturas vencem 30 dias após a data de emissão.
• Atraso no pagamento: Os montantes em atraso podem vencer juros de mora à taxa legal, e podemos suspender os trabalhos, mediante aviso escrito, quando uma fatura estiver em atraso há 30 dias.
• Impostos: Os honorários não incluem IVA nem quaisquer outros impostos ou taxas aplicáveis, que são acrescidos quando a lei o exija.
• Despesas: Os custos de terceiros previamente aprovados (consumo de cloud, licenças, deslocações) são refaturados ao preço de custo.

7. Encomendas feitas neste site

Alguns serviços podem ser encomendados e pagos diretamente na respetiva página: atualmente, a submissão ao motor de pesquisa Baidu (com os respetivos extras opcionais), o registo de sites no Naver e no Daum, o registo PSE na Indonésia e o dossiê de registo ao abrigo do Regulamento da IA da UE. Nessas encomendas:

• Contrato: O contrato fica celebrado quando o pagamento é concluído no checkout. O âmbito, as exclusões e as condições de reembolso são os indicados na página do produto no momento da encomenda, e o e-mail de confirmação regista o que encomendou.
• Preço e impostos: Os preços são em euros e não incluem IVA, quando este se aplique. Os clientes empresariais podem indicar um número de IVA no checkout. O pagamento é processado pela Stripe; nunca vemos os dados do seu cartão.
• Entrega: Começamos no prazo de um dia útil após o pagamento. Quando o trabalho depende de um terceiro (um motor de pesquisa, um portal da administração pública ou um registo), não controlamos os seus prazos nem as suas decisões, e não garantimos indexação, posicionamento ou aprovação, salvo se a página do produto o indicar. Os motores de pesquisa decidem também que formas de submissão estão abertas a cada site: o Baidu, por exemplo, só aceita atualmente sitemaps de sites com registo ICP. Quando uma dessas formas está fechada ao seu site, usamos as que restam, conforme descrito na página do produto.
• Reembolsos: Se não conseguirmos fazer a entrega por um motivo que nos seja imputável, reembolsamos a totalidade do preço. Se a entrega falhar por um motivo alheio ao nosso controlo depois de parte do trabalho estar feita, reembolsamos a parte do preço correspondente ao trabalho não realizado, conforme descrito na página do produto.

Algumas encomendas incluem uma subscrição opcional, como a submissão contínua a motores de pesquisa ou a manutenção anual de um registo. Nesses casos:

• Faturação: O primeiro período é cobrado com a encomenda. A subscrição renova-se depois automaticamente no fim de cada período mensal ou anual, ao preço indicado no momento da encomenda.
• Cancelamento: Pode cancelar a qualquer momento através da ligação para o portal de faturação que consta do e-mail de confirmação, ou escrevendo para office@c9group.dev. O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago, e o trabalho continua até lá. Os períodos já pagos não são reembolsados.
• Alterações de preço: Avisamo-lo com pelo menos 30 dias de antecedência antes de um novo preço se aplicar à sua subscrição, e pode cancelar antes de isso acontecer.
• Pagamentos falhados: Se não for possível cobrar uma renovação, a Stripe volta a tentar. Podemos suspender o trabalho em curso enquanto houver um pagamento em falta.

8. Propriedade intelectual sobre os conteúdos do site

Todos os conteúdos deste site (textos, artigos, grafismo, logótipos, paginação e código) pertencem à C9 Group ou aos seus licenciantes e estão protegidos por direitos de autor e outros direitos de propriedade intelectual.

Pode consultar, descarregar e imprimir páginas para sua referência interna. Pode citar excertos curtos dos nossos artigos, desde que os atribua à C9 Group e inclua uma ligação para a página de origem. Não pode republicar, revender ou copiar sistematicamente os nossos conteúdos, nem utilizá-los para treinar modelos de aprendizagem automática, sem a nossa autorização prévia por escrito.

Os nomes e logótipos de terceiros apresentados neste site continuam a ser propriedade dos respetivos titulares e são usados para descrever trabalho que realizámos. A sua presença não significa que esses titulares nos recomendem.

9. Propriedade intelectual sobre as entregas a clientes

Salvo disposição em contrário na especificação de trabalho aplicável, ao trabalho que produzimos para clientes aplica-se o seguinte:

• Entregas: A titularidade do código e dos materiais à medida que criamos especificamente para si é-lhe transmitida após o pagamento integral dos honorários do trabalho em causa.
• Propriedade intelectual preexistente: As ferramentas, bibliotecas, frameworks e o know-how que já detínhamos ou que desenvolvemos antes do projeto, ou independentemente dele, continuam a ser nossos. Quando uma entrega incorpora esse material, recebe uma licença perpétua, mundial e não exclusiva para o utilizar como parte dessa entrega.
• Componentes open source: As entregas podem incluir software open source de terceiros, que continua sujeito à respetiva licença. A pedido, identificamos as dependências open source relevantes e as respetivas licenças, e não introduziremos conscientemente uma licença incompatível com a utilização prevista que nos indicou.
• Conhecimento residual: Continuamos livres de utilizar as competências, técnicas e experiência gerais adquiridas durante um projeto, desde que não divulguemos informação confidencial.

10. Confidencialidade

Tratamos como confidencial a informação não pública que partilha connosco (durante um projeto ou ao definir o seu âmbito). Utilizamo-la apenas para avaliar ou executar o trabalho, só a divulgamos ao pessoal e aos subcontratados que dela necessitem e estejam sujeitos a obrigações equivalentes, e protegemo-la com as medidas descritas na nossa declaração de Segurança e tratamento de dados.

A pedido, assinamos acordos de confidencialidade recíprocos, incluindo antes de uma primeira conversa sobre o âmbito. As obrigações de confidencialidade não abrangem informação que seja pública sem culpa nossa, que já detinha ou desenvolveu de forma independente, ou que sejamos legalmente obrigados a divulgar, caso em que o informamos, sempre que a lei o permita.

11. Subcontratados e pessoal designado

Podemos recorrer a subcontratados e a pessoal contratado para executar um projeto. Quando o fazemos, continuamos a ser plenamente responsáveis perante si pelo trabalho, e esse pessoal está vinculado a obrigações de confidencialidade e de segurança que protegem, no mínimo, tanto como as dos presentes Termos.

Quando uma especificação de trabalho designa pessoas concretas, não as substituímos sem o avisar e sem propor um substituto com experiência comparável.

12. Utilização aceitável deste site

Compromete-se a não:

• Utilizar este site de forma que viole qualquer lei ou regulamento aplicável
• Tentar obter acesso não autorizado ao site, aos seus servidores ou a qualquer sistema ligado
• Sondar, analisar ou testar a vulnerabilidade dos nossos sistemas fora do nosso processo de divulgação responsável
• Introduzir malware ou qualquer outro código nocivo
• Impor uma carga excessiva à nossa infraestrutura, incluindo através de recolha automatizada de dados (scraping)
• Enviar informação falsa ou enganosa, ou dados pessoais de terceiros, através dos nossos formulários de contacto
• Usar os nossos canais de contacto para enviar comunicações comerciais não solicitadas

Podemos restringir ou retirar o acesso ao site a quem violar esta secção.

13. Ligações e serviços de terceiros

Este site contém ligações para sites de terceiros e integra serviços de terceiros, incluindo um widget de agendamento e ligações para aplicações de mensagens. Disponibilizamo-los por conveniência. Não os controlamos, não somos responsáveis pelos seus conteúdos ou práticas, e a sua inclusão não implica qualquer recomendação. A utilização de um serviço de terceiros rege-se pelos termos e pela política de privacidade do respetivo prestador. Os prestadores a que recorremos estão indicados na nossa Política de Privacidade e na declaração de Segurança e tratamento de dados.

14. Disponibilidade do site

Procuramos manter este site disponível e correto, mas disponibilizamo-lo «consoante a disponibilidade». Podemos suspender, retirar ou alterar qualquer parte dele sem aviso prévio e não garantimos um acesso ininterrupto. Os níveis de serviço dos sistemas que construímos e operamos para clientes são definidos no contrato do projeto aplicável, e não aqui.

15. Exclusão de garantias

Na máxima medida permitida por lei, excluímos todas as garantias, condições e declarações relativas a este site e aos seus conteúdos que não estejam expressamente previstas nos presentes Termos, incluindo qualquer garantia implícita de exatidão, completude, qualidade comercial ou adequação a uma finalidade específica. As garantias relativas às entregas a clientes constam do contrato do projeto aplicável.

16. Limitação de responsabilidade

Nada nos presentes Termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, por dolo ou declarações fraudulentas, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente limitada ou excluída.

Sem prejuízo do que precede, e no que respeita à utilização deste site:

• Não somos responsáveis por quaisquer danos indiretos, acessórios, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes ou perda de receitas, de negócio, de clientela, de dados ou de poupanças previstas.
• A nossa responsabilidade total agregada decorrente da utilização deste site, ou com ela relacionada, está limitada a 100 EUR.

A responsabilidade decorrente de um projeto com um cliente rege-se exclusivamente pelas cláusulas de limitação de responsabilidade do contrato assinado aplicável, que substituem esta secção no que respeita a esse projeto.

Se for consumidor, esta secção só se aplica na medida permitida pela legislação de defesa do consumidor do seu país de residência, sem prejuízo dos seus direitos legais.

17. Indemnização

Se utilizar este site em violação da secção Utilização aceitável, compromete-se a indemnizar-nos por quaisquer perdas, responsabilidades, custos ou despesas (incluindo honorários de advogados razoáveis) em que incorramos em consequência dessa violação.

18. Consumidores e clientes empresariais

Os nossos serviços destinam-se a empresas e organizações. Não nos dirigimos a consumidores, e os nossos contratos são celebrados entre empresas.

Se, ainda assim, contratar connosco na qualidade de consumidor, na aceção da legislação de defesa do consumidor da UE ou nacional aplicável, pode ter o direito legal de livre resolução de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo. Se nos pedir para começar o trabalho durante esse prazo e prestarmos o serviço na totalidade antes de ele terminar, perde esse direito. Nada nos presentes Termos limita os direitos imperativos que lhe assistam enquanto consumidor ao abrigo da lei do seu país de residência.

19. Proteção de dados e segurança

A forma como tratamos os dados pessoais está descrita na nossa Política de Privacidade. As nossas medidas técnicas e organizativas de segurança, os nossos subcontratantes e o nosso processo de resposta a incidentes estão descritos na declaração de Segurança e tratamento de dados.

Quando tratamos dados pessoais por sua conta no âmbito de um projeto, fazemo-lo na qualidade de subcontratante, ao abrigo de um acordo escrito de tratamento de dados que cumpre os requisitos do artigo 28.º do RGPD. A pedido, disponibilizamos o nosso acordo de tratamento de dados normalizado.

20. Acessibilidade

Estamos a trabalhar para que este site esteja em conformidade com o nível AA da WCAG 2.2. O estado de conformidade atual, as limitações conhecidas e o canal para comunicar uma barreira de acessibilidade constam da nossa Declaração de Acessibilidade.

21. Suspensão e cessação

Podemos suspender ou fazer cessar o seu acesso a este site a qualquer momento, sem aviso prévio, se violar os presentes Termos. As secções que, pela sua natureza, devam subsistir após a cessação (incluindo propriedade intelectual, confidencialidade, exclusão de garantias, limitação de responsabilidade, indemnização e lei aplicável) continuam a aplicar-se.

22. Alterações aos presentes Termos

Podemos rever periodicamente os presentes Termos para refletir alterações nos nossos serviços, nas nossas práticas ou na lei. A versão publicada nesta página é a versão em vigor, e a data de «Última atualização» acima indica quando foi alterada pela última vez. Continuar a utilizar o site depois de uma alteração produzir efeitos constitui aceitação dos Termos revistos. As alterações não se aplicam retroativamente a um contrato de projeto já assinado.

23. Lei aplicável e foro

Os presentes Termos e qualquer litígio deles decorrente ou com eles relacionado, incluindo litígios extracontratuais, regem-se pela lei da República da Sérvia. Os tribunais de Novi Sad, República da Sérvia, têm competência exclusiva, podendo no entanto a C9 Group intentar ações em qualquer jurisdição em que o utilizador esteja estabelecido para fazer valer os seus direitos de propriedade intelectual.

Se for um consumidor residente na União Europeia, esta escolha de lei não o priva da proteção conferida pelas disposições imperativas da lei do seu país de residência, e pode intentar ações nos tribunais desse país.

A lei aplicável e o foro de um projeto com um cliente constam do contrato assinado aplicável e podem diferir do disposto nesta secção.

24. Resolução de litígios

Se tiver uma reclamação, comece por apresentá-la diretamente a nós, através de office@c9group.dev. Levamos as reclamações a sério e preferimos de longe resolvê-las diretamente a vê-las escalar.

Se não for possível resolver um litígio entre nós, as partes procurarão uma negociação de boa-fé entre representantes de nível superior antes de recorrer aos tribunais. Isto não impede nenhuma das partes de requerer providências cautelares urgentes.

25. Disposições gerais

• Divisibilidade: Se alguma disposição dos presentes Termos for considerada inaplicável, as restantes disposições mantêm-se plenamente em vigor, e a disposição inaplicável é modificada na medida mínima necessária para se tornar aplicável.
• Não renúncia: O facto de não exercermos um direito previsto numa disposição não constitui renúncia ao direito de o exercer mais tarde.
• Acordo integral: Os presentes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes no que respeita à utilização deste site.
• Cessão: Não pode ceder os direitos que os presentes Termos lhe conferem sem o nosso consentimento escrito. Podemos ceder os nossos a um sucessor no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
• Terceiros: Nenhuma pessoa além de si e da C9 Group tem o direito de fazer valer os presentes Termos.
• Força maior: Nenhuma das partes é responsável pelo incumprimento causado por um acontecimento fora do seu controlo razoável, desde que avise prontamente a outra parte e procure atenuar os seus efeitos.

26. Língua

27. Contacte-nos

Teremos todo o gosto em esclarecer dúvidas sobre os presentes Termos: entre em contacto connosco.