Drip pricing e cancelamento online na Austrália a partir de 1 de julho de 2027: o que um checkout à medida tem de mudar

A partir de 1 de julho de 2027, uma empresa que mostre um preço de bens ou serviços de consumo na Austrália tem de mostrar, mesmo ao lado, todas as taxas obrigatórias cobradas por transação, sempre que esse preço aparece. Uma subscrição que se possa contratar online tem de se poder cancelar online. Os dois deveres vêm do Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, que acrescenta ainda uma proibição geral das práticas comerciais desleais, incluindo as que estão no desenho da interface.

A lei não proíbe taxas. Proíbe que sejam reveladas tarde e proíbe que o cancelamento seja mais difícil do que precisa de ser. Para um site de bilhética que acrescenta uma taxa de reserva no passo do pagamento, ou para um ginásio que pede aos sócios que telefonem para cancelar, cumprir obriga a mexer no código.

Se as suas subscrições correm no Stripe Billing ou num produto alojado semelhante, ou a sua loja no Shopify, grande parte disto é configuração no produto do fornecedor e não código novo. A análise de impacto do Tesouro australiano parte desse pressuposto: estas plataformas «permitem normalmente às empresas integrar processos de cancelamento simples nos seus sites e enviar notificações aos consumidores com pouco ou nenhum custo adicional». O que lhe cabe é verificar o que o fornecedor muda e quando, e rever as taxas que acrescenta por cima.

Este artigo destina-se a empresas cujos preços, taxas e faturação saem de software próprio: um motor de reservas interno, uma plataforma de bilhética, uma aplicação nativa, um sistema de faturação de subscrições para o qual ninguém vende uma atualização. O Decision Regulation Impact Statement do Tesouro, de dezembro de 2025, di-lo sem rodeios: «Os sites e as aplicações terão também de ser atualizados para incorporar procedimentos de cancelamento simplificados.» Somos engenheiros, não juristas. O que se segue é o que a lei diz e o que significa para o software; saber se uma determinada taxa ou um determinado contrato está abrangido é uma pergunta para o seu consultor jurídico.

As datas

A lei é a n.º 64 de 2026. Recebeu o assentimento real a 6 de julho de 2026 e a sua tabela de entrada em vigor tem uma única linha: «The whole of this Act | 1 July 2027» (a lei inteira, a 1 de julho de 2027). Não há aplicação faseada nem data posterior para empresas mais pequenas.

A linha das subscrições existentes vem da nova secção 312 da Australian Consumer Law: se um contrato «for renovado, prorrogado ou continuado de outra forma a partir dessa entrada em vigor», as regras aplicam-se «a partir do dia em que a renovação, prorrogação ou outra continuação produz efeitos». Para efeitos de planeamento, conte que um plano mensal fica abrangido na primeira renovação depois de 1 de julho de 2027, o que coloca toda a base de subscritores dentro do âmbito no espaço de um mês. O seu consultor pode dizer-lhe se essa leitura vale para os seus contratos.

O regulador tem a data presente. A 3 de setembro de 2026, a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, afirmou: «A partir de 1 de julho de 2027, a nova proibição geral aplicar-se-á às condutas que manipulam os consumidores ou distorcem de forma injustificada o ambiente em que tomam decisões, e que causam prejuízo.» As prioridades da ACCC para 2026/27 já referem as «armadilhas de subscrição e outros padrões obscuros». A 16 de outubro de 2026 não encontrámos orientações da ACCC específicas para as novas secções.

Quem está abrangido

A indicação das taxas aplica-se a «bens ou serviços de um tipo normalmente adquirido para uso ou consumo pessoal, doméstico ou familiar». O critério é o tipo de produto, não quem o compra. A exceção é uma oferta «feita exclusivamente a uma pessoa coletiva», pelo que uma tabela de preços para profissionais atrás de um login empresarial deverá ficar de fora e uma página pública de reservas fica dentro.

As regras das subscrições abrangem quatro modelos (s 48B): um contrato contínuo sem data de fim, um prazo fixo que se renova se não for travado, um período experimental gratuito que passa a plano pago e um preço de lançamento que sobe depois. Ficam excluídos o arrendamento, as licenças sobre imóveis, a locação-venda, o pagamento em prestações, as creches e as propinas escolares (s 48C). O dever de saída protege os consumidores e também as pequenas empresas: um contrato de adesão com um subscritor que empregue menos de 100 pessoas ou que tenha faturado menos de 10 milhões de dólares australianos no último exercício (s 48G). Um plano SaaS em regime de self-service vendido a pequenas empresas também fica abrangido.

A proibição geral da secção 28B protege apenas os consumidores: não uma pessoa coletiva, nem uma compra feita no exercício de uma atividade empresarial.

As empresas fora da Austrália não ficam automaticamente de fora. A secção 5 do Competition and Consumer Act estende a Australian Consumer Law às condutas fora da Austrália de sociedades constituídas ou que exerçam atividade na Austrália. Saber se exerce atividade lá é uma pergunta para um advogado.

Fora do âmbito da indicação das taxas (s 48A(8)): os encargos que o comprador escolhe, as sobretaxas de pagamento com cartão (que têm regras próprias na Part IVC da lei), os impostos e taxas que recaem sobre o fornecedor e certos encargos públicos que o fornecedor paga em nome do comprador. Os regulamentos podem excluir mais; a 16 de outubro de 2026 ainda não tinha sido aprovado nenhum.

O Tesouro conta 326 737 empresas com encomendas online afetadas pela regra das taxas e estima que «cerca de 10 % das empresas terão custos de adaptação por terem de alterar a forma como mostram os preços online», sobretudo custos de informática. Conta 30 600 empresas que oferecem subscrições.

O que um motor de reservas ou um checkout tem de mudar

Um encargo por transação (transaction based charge) é qualquer encargo que «é ou pode ser devido pelo comprador», que não corresponde ao valor dos próprios bens ou serviços e que é devido ao mesmo tempo que esse valor (s 48A(7)). As taxas de reserva, de serviço e de processamento cabem nesta redação, tal como os portes de envio que o cliente não pode evitar: ao contrário da atual regra do preço único, a secção 48A não tem exceção para a entrega.

Sempre que mostra um preço base, a secção 48A(2) exige quatro elementos sobre cada um desses encargos: o montante (ou, se ainda não puder ser calculado, o método de cálculo), o facto de ser um encargo por transação, se é ou pode ser devido e se o preço base já o inclui. A secção 48A(3) define a forma: «enquanto o preço base estiver visível», «de forma legível, destacada e inequívoca» e «muito perto do preço base». Uma nota fecha a lacuna evidente: «Esta subsecção aplica-se sempre que é mostrado um preço base.»

A ACCC já atuou nesta matéria ao abrigo da lei atual. Em 2015 aceitou compromissos da Airbnb sobre taxas obrigatórias de serviço e de limpeza que considerava não estarem suficientemente indicadas nos resultados de pesquisa e nas páginas dos anúncios. A secção 48A transforma isso num dever específico em todas as páginas que mostram um preço.

Num sistema à medida, é isto que costuma precisar de trabalho:

• Todas as superfícies que mostram um preço. Resultados de pesquisa, grelhas de anúncios, páginas de eventos e de produtos, mapas de lugares, o carrinho e a aplicação nativa. Verifique também os emails e os feeds que o seu sistema gera.
• As taxas como um serviço, não como uma linha acrescentada no pagamento. Muitos motores só calculam as taxas quando a encomenda é montada. Para mostrar uma taxa ao lado de cada preço, as regras das taxas têm de poder ser chamadas em qualquer sítio onde se mostre um preço, com os mesmos dados de entrada: produto, quantidade, canal, modo de entrega.
• Taxas que ainda não se conseguem calcular. Antes de o cliente escolher uma quantidade ou uma opção de entrega, mostre o método: um valor fixo por encomenda ou uma percentagem do preço do bilhete. A lei permite-o. O que não permite é o silêncio.
• Taxas próprias de um canal. Uma taxa cobrada online mas não na bilheteira continua a ter de aparecer junto ao preço online, com a indicação de se é ou pode ser devida.
• Disposição no ecrã. A lei não define «muito perto». Até a ACCC publicar orientações, desenhe a pensar na leitura mais exigente: a taxa no mesmo bloco visual que o preço, na mesma área visível no ecrã de um telemóvel, e não escondida num tooltip ou numa nota de rodapé.
• Extras opcionais. Ficam fora da secção 48A, mas a atual regra do preço único da secção 48 continua a contar no total um encargo opcional pré-selecionado até o cliente o desmarcar. Deixe os complementos por assinalar.
• O preço único mantém-se. A secção 48A «não limita a secção 48». Quando um total pode ser quantificado, o valor único continua a ser obrigatório, com pelo menos o mesmo destaque que qualquer parte do preço.
• Testes. Um teste de regressão visual por superfície e por breakpoint, que falhe quando o texto da taxa se afasta do preço. A indicação das taxas costuma partir-se no redesenho seguinte, não no lançamento.

O que a faturação das subscrições tem de mudar

• Informação na adesão (s 48D). Uma declaração de que o contrato será um contrato de subscrição, mais o que o subscritor vai pagar, o período, como se renova, o pré-aviso necessário para lhe pôr fim e como lhe pôr fim. Online, tem de estar «muito perto do sítio onde uma pessoa (que não o fornecedor) pode aceitar celebrar o contrato»: ao lado do botão de subscrever, gerada a partir dos dados do próprio plano, para que o texto não se possa afastar do preço.
• Uma saída fácil (s 48F). Todas as formas de cancelar têm de ser «fáceis de encontrar» e «simples», e exigir apenas os passos «razoavelmente necessários para pôr fim ao contrato e proteger os interesses do subscritor». Se o subscritor aderiu online, ou se oferece adesão online para esse tipo de plano, tem de «garantir que uma das formas que o fornecedor disponibiliza para o subscritor pôr fim ao contrato é online».
• Um fluxo de cancelamento que põe mesmo fim ao contrato. Uma ligação na área de cliente que leva a uma confirmação, não um formulário que abre um pedido de suporte. A faturação tem de receber o cancelamento como um evento, travar a cobrança seguinte, aplicar o pré-aviso que os termos prevejam e enviar uma confirmação.
• Subscritores sem conta. Quem subscreveu como convidado ou através de um canal de parceiro continua a precisar de uma saída online, por exemplo uma ligação assinada enviada para o endereço de email registado.
• Passos de retenção. Uma oferta para ficar não é obviamente um passo «razoavelmente necessário» para pôr fim ao contrato. Se mantiver uma, faça dela um único ecrã que se possa recusar e fale disso com o seu consultor.
• Subscritores que são pequenas empresas. O seu sistema provavelmente não guarda o número de trabalhadores nem o volume de negócios, por isso dar a todos os subscritores a mesma saída online é mais simples do que apurar quem se qualifica.
• Lembretes (s 48E). Este dever só se aplica aos contratos e às informações que os regulamentos preverem. O Tesouro espera «sistemas automáticos de notificação que avisem os consumidores antes das renovações ou do fim dos períodos experimentais», por isso crie já o ponto de integração para as notificações e deixe o conteúdo para a configuração.

Desenho da interface e a proibição geral

A secção 28B proíbe condutas que manipulem um consumidor, ou que distorçam de forma injustificada o ambiente em que decide, e que lhe causem ou possam causar prejuízo. Entre os exemplos estão a divulgação de informação relevante «de forma complexa, ineficaz, pouco clara, ininteligível, ambígua, intempestiva ou esmagadora» e a «criação de um ambiente (incluindo através de elementos de design em interfaces digitais) que coloque o consumidor sob pressão injustificada em relação à sua decisão, ou que o impeça de a tomar ou de a concretizar».

A lei não traz uma lista de padrões proibidos; serão os tribunais a traçar a linha. Reveja primeiro o que uma equipa de produto encontra numa tarde: contadores decrescentes que recomeçam quando se recarrega a página, mensagens de escassez que não correspondem ao stock real, fluxos de cancelamento mais longos do que a adesão, uma ligação «não, obrigado» redigida para envergonhar e predefinições que custam dinheiro ao cliente.

As sanções

A proibição geral tem o mesmo máximo que as atuais disposições sobre práticas desleais, e as secções 48A a 48F estão na Part 3-1 da Australian Consumer Law, que já pertence ao escalão mais alto. Nos termos da secção 224(3A), na versão consolidada atual do Competition and Consumer Act, o máximo para uma sociedade, por cada infração, é o mais elevado de entre:

• 100 milhões de dólares australianos;
• três vezes o valor do benefício razoavelmente atribuível à infração, se o tribunal o puder determinar;
• se não puder, 30 % do volume de negócios ajustado da sociedade durante o período da infração.

Para uma pessoa singular, o máximo é de 2,5 milhões de dólares australianos. A ACCC pode também emitir notificações de infração (infringement notices) ao abrigo destas disposições.

Um plano até 1 de julho de 2027

A 16 de outubro de 2026 faltam oito meses e meio. Para um sistema à medida, chega, se o inventário começar agora.

1. Outubro a novembro de 2026: inventário. Todas as superfícies que mostram um preço, todas as regras de taxas e o sítio onde são calculadas, todos os planos de subscrição, canais de adesão e formas de cancelar.
2. Novembro a dezembro de 2026: classificação. Arrume cada encargo em preço base, encargo por transação, extra opcional, sobretaxa de pagamento ou imposto ou taxa que recai sobre si. Envie já os casos duvidosos ao seu consultor jurídico, não em junho.
3. Janeiro a março de 2027: desenvolvimento. Um serviço de taxas que todas as superfícies de preço possam chamar, a indicação das taxas em cada uma delas, a informação gerada a partir dos dados do plano, o fluxo de cancelamento online, os eventos de cancelamento na faturação e um ponto de integração para notificações.
4. Março a abril de 2027: revisão do design. Percorra todos os caminhos de compra e de cancelamento à luz da secção 28B: contadores, predefinições, redação e quantos passos exige sair em comparação com entrar.
5. Abril a maio de 2027: testes. Regressão visual por superfície e por breakpoint, e cancelamento de ponta a ponta para cada plano e canal de adesão, incluindo os subscritores convidados.
6. Maio a junho de 2027: lançamento antecipado. Nada o impede de cumprir antes da data, e um lançamento em junho deixa tempo para corrigir o que os testes não apanharam.
7. A partir de 1 de julho de 2027: acompanhar as renovações. Os contratos existentes entram nas regras à medida que se renovam. Guarde capturas de ecrã com versões do que cada superfície mostrava e quando: é esse o seu registo se um dia surgir uma pergunta.

O que ainda pode mudar

A lei deixa pormenores para os regulamentos: os lembretes (s 48E), outros encargos (s 48A(8)(e)) e contratos (s 48C) excluídos, a forma da informação em casos concretos (s 48D(3)) e as exceções ao dever de saída (s 48F(3)). A 16 de outubro de 2026 nenhum tinha sido registado no Federal Register of Legislation.

O Tesouro realizou também uma consulta sobre a proteção das pequenas empresas contra práticas comerciais desleais, de 3 de junho a 10 de julho de 2026, que pode alargar o leque de quem a proibição geral protege. As regras das subscrições têm de ser revistas ao fim dos seus dois primeiros anos.

Nada disto mexe em 1 de julho de 2027. Mantenha as regras das taxas e o texto da informação na configuração, para que um regulamento mude dados e não código.

Onde obter ajuda

Alteramos código que as empresas já têm em produção: a apresentação de preços na web e na aplicação, o cálculo das taxas, a faturação das subscrições e os fluxos de cancelamento, com testes que mantêm a taxa ao lado do preço depois do redesenho seguinte. O nosso serviço de manutenção de sistemas legados é onde esse trabalho costuma começar e, se o checkout precisar também de uma revisão de acessibilidade, a mesma auditoria de todas as superfícies serve de base à correção de acessibilidade web.

Se o seu motor de reservas, a sua aplicação ou o seu sistema de faturação foi desenvolvido internamente e acrescenta taxas no checkout ou pede aos subscritores que telefonem para cancelar, escreva para office@c9group.dev. Somos engenheiros e não juristas: saber quais dos seus encargos e contratos estão abrangidos é uma pergunta para o seu consultor jurídico, e nós desenvolvemos de acordo com a resposta que ele der.