Avustralya'da 1 Temmuz 2027'den İtibaren Gizli Ücretler ve Çevrimiçi İptal: Özel Bir Ödeme Akışında Neler Değişmeli

1 Temmuz 2027'den itibaren Avustralya'da tüketici mal veya hizmetleri için fiyat gösteren bir işletme, işlem başına alınan her zorunlu ücreti o fiyatın hemen yanında ve fiyat her göründüğünde göstermek zorunda. Çevrimiçi satın alınabilen bir aboneliğin çevrimiçi olarak iptal edilebilmesi de zorunlu hale geliyor. Her iki yükümlülük de Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026 ile geliyor. Yasa ayrıca arayüz tasarımını da kapsayan, haksız ticari uygulamalara yönelik genel bir yasak getiriyor.

Yasa ücretleri yasaklamıyor. Yasakladığı şey, ücretleri geç göstermek ve iptali gerektiğinden zor hale getirmek. Ödeme adımında rezervasyon ücreti ekleyen bir bilet sitesi ya da üyelerinden iptal için telefon etmelerini isteyen bir spor salonu için uyum, kodu değiştirmek anlamına geliyor.

Abonelikleriniz Stripe Billing ya da benzeri bir barındırılan ürün üzerinde, mağazanız Shopify üzerinde çalışıyorsa bu işin büyük kısmı yeni kod değil, sağlayıcınızın ürünündeki yapılandırmadır. Hazine'nin etki analizi de bunu varsayıyor: bu platformlar “işletmelerin kolay iptal süreçlerini web sitelerine entegre etmesine ve tüketicilere çok düşük ya da sıfır ek maliyetle bildirim göndermesine genellikle olanak tanır”. Sizin payınıza düşen, sağlayıcının neyi ne zaman değiştirdiğini kontrol etmek ve bunun üzerine eklediğiniz ücretleri gözden geçirmek.

Bu yazı, fiyatları, ücretleri ve faturalandırması kendi sahip oldukları yazılımdan gelen işletmeler için: kurum içinde geliştirilmiş bir rezervasyon motoru, bir biletleme platformu, yerel bir mobil uygulama, kimsenin güncellemesini satmadığı bir abonelik faturalandırma sistemi. Hazine'nin Aralık 2025 tarihli Decision Regulation Impact Statement belgesi bunu açıkça söylüyor: “Web sitelerinin ve uygulamaların da basitleştirilmiş iptal prosedürlerini içerecek şekilde güncellenmesi gerekecek.” Biz mühendisiz, avukat değiliz. Aşağıda yasanın ne dediğini ve bunun yazılım açısından ne anlama geldiğini anlatıyoruz; belirli bir ücretin veya sözleşmenin kapsama girip girmediği ise hukuk danışmanınızın cevaplayacağı bir soru.

Tarihler

Yasa, 2026 yılının 64 numaralı yasası. 6 Temmuz 2026'da onaylandı ve yürürlük tablosunda tek bir satır var: “Bu Yasanın tamamı | 1 Temmuz 2027”. Kademeli geçiş yok, küçük işletmeler için daha sonraki bir tarih de yok.

Mevcut aboneliklere ilişkin satır, Australian Consumer Law'a eklenen yeni 312. maddeden geliyor: bir sözleşme “bu yürürlük tarihinde veya sonrasında yenilenir, uzatılır ya da başka bir şekilde devam ettirilirse”, kurallar “yenilemenin, uzatmanın veya başka bir şekilde devamın hüküm doğurduğu günden itibaren” uygulanıyor. Planlama için aylık bir planın 1 Temmuz 2027'den sonraki ilk yenilemesinde kapsama girdiğini varsayın; bu da tüm abone tabanını bir ay içinde kapsama sokar. Bu yorumun sizin sözleşmeleriniz için geçerli olup olmadığını danışmanınız söyleyebilir.

Düzenleyici kurum da bu tarihi takip ediyor. ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb 3 Eylül 2026'da şöyle dedi: “1 Temmuz 2027'den itibaren yeni genel yasak, tüketicileri manipüle eden ya da karar verdikleri ortamı makul olmayan biçimde çarpıtan ve zarara yol açan davranışlara uygulanacak.” ACCC'nin 2026/27 öncelikleri şimdiden “abonelik tuzakları ve diğer karanlık örüntüler” ifadesini içeriyor. 16 Ekim 2026 itibarıyla yeni maddelere özgü bir ACCC rehberi bulamadık.

Kimler Kapsamda

Ücret gösterimi, “olağan olarak kişisel, ev içi veya hane halkı kullanımı ya da tüketimi için edinilen türden mal veya hizmetler” için geçerli. Ölçüt, ürünün türü; kimin satın aldığı değil. İstisna, “yalnızca bir tüzel kişiye yapılan” teklif. Dolayısıyla işletme girişinin arkasındaki bir bayi fiyat listesi büyük olasılıkla kapsam dışında, herkese açık bir rezervasyon sayfası ise kapsam içinde.

Abonelik kuralları dört örüntüyü kapsıyor (m. 48B): bitiş tarihi olmayan, kendiliğinden devam eden bir sözleşme; durdurulmadıkça yenilenen sabit süreli bir sözleşme; ücretli plana dönüşen ücretsiz bir deneme; ve sonradan yükselen bir başlangıç fiyatı. Kiralamalar, taşınmaz kullanım lisansları, kiralama yoluyla satın alma (hire-purchase), taksitli ödeme, çocuk bakımı ve okul ücretleri hariç tutuluyor (m. 48C). Çıkış yükümlülüğü yalnızca tüketicileri değil küçük işletmeleri de koruyor: 100'den az çalışanı olan ya da son gelir yılında cirosu 10.000.000 AUD'nin altında kalan bir aboneyle yapılan standart sözleşme (m. 48G). Küçük şirketlere satılan self servis bir SaaS planı da kapsamda.

Genel yasak (m. 28B) yalnızca tüketicileri koruyor: tüzel kişileri ve bir işin yürütülmesi kapsamında yapılan alımları korumuyor.

Avustralya dışındaki işletmeler kendiliğinden kapsam dışında değil. Competition and Consumer Act'in 5. maddesi, Australian Consumer Law'ı Avustralya'da kurulmuş ya da Avustralya'da iş yürüten şirketlerin Avustralya dışındaki davranışlarına da uyguluyor. Orada iş yürütüp yürütmediğiniz bir avukatın cevaplayacağı soru.

Ücret gösteriminin kapsamı dışında kalanlar (m. 48A(8)): alıcının kendi seçtiği ücretler, kartla ödeme ek ücretleri (bunların Yasa'nın IVC. Kısmı'nda kendi kuralları var), tedarikçiye yüklenen vergi ve harçlar ve tedarikçinin alıcı adına ödediği bazı kamu ücretleri. Yönetmelikler başka kalemleri de hariç tutabilir; 16 Ekim 2026 itibarıyla böyle bir yönetmelik çıkarılmamıştı.

Hazine, çevrimiçi sipariş alan 326.737 işletmenin ücret kuralından etkileneceğini hesaplıyor ve “işletmelerin yaklaşık %10'unun çevrimiçi fiyat gösterimlerini değiştirmek zorunda kalmaktan kaynaklanan uyum maliyetlerine katlanacağını”, bunların da ağırlıklı olarak BT maliyetleri olacağını tahmin ediyor. Abonelik sunan işletme sayısını ise 30.600 olarak veriyor.

Bir Rezervasyon Motorunda veya Ödeme Akışında Neler Değişmeli

İşleme dayalı ücret, alıcı tarafından “ödenen veya ödenebilecek”, mal veya hizmetin kendisinin bedeli olmayan ve o bedelle aynı anda ödenen her türlü ücret (m. 48A(7)). Rezervasyon, hizmet ve işlem ücretleri bu tanıma uyuyor; müşterinin kaçınamayacağı bir teslimat ücreti de öyle: mevcut tek fiyat kuralının aksine 48A. maddede teslimat istisnası yok.

Bir baz fiyat gösterdiğiniz her durumda 48A(2). madde, bu tür her ücretle ilgili dört şeyi zorunlu kılıyor: tutarı (henüz hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemi), işlem başına alınan bir ücret olduğu, ödenip ödenmediği ya da ödenebilecek olup olmadığı ve baz fiyata dahil olup olmadığı. 48A(3). madde de gösterimin biçimini belirliyor: “baz fiyat gösterildiği sürece”, “okunaklı, belirgin ve açık bir şekilde” ve “baz fiyata yakın bir yerde”. Bir not da akla gelen boşluğu kapatıyor: “Bu alt fıkra, bir baz fiyat her gösterildiğinde uygulanır.”

ACCC bu konunun peşine mevcut mevzuat çerçevesinde de düştü. 2015'te Airbnb'den, arama sonuçlarında ve ilan sayfalarında yeterince açık gösterilmediğini değerlendirdiği zorunlu hizmet ve temizlik ücretleri nedeniyle taahhüt aldı. 48A. madde bunu, fiyat gösteren her sayfa için özel bir yükümlülüğe dönüştürüyor.

Özel geliştirilmiş bir sistemde genellikle üzerinde çalışılması gerekenler şunlar:

• Fiyat gösteren her yüzey. Arama sonuçları, ilan listeleri, etkinlik ve ürün sayfaları, koltuk haritaları, sepet ve yerel uygulama. Sisteminizin ürettiği e-postaları ve veri akışlarını da kontrol edin.
• Ücretler, ödeme adımında eklenen bir satır değil, bir servis olmalı. Birçok motor ücretleri yalnızca sipariş oluşturulurken hesaplar. Her fiyatın yanında bir ücret gösterebilmek için ücret kurallarının, fiyatın gösterildiği her yerden aynı girdilerle çağrılabilmesi gerekir: ürün, adet, kanal, teslimat yöntemi.
• Henüz hesaplanamayan ücretler. Müşteri adet ya da teslimat seçeneği seçmeden önce yöntemi gösterin: sipariş başına sabit bir tutar ya da bilet fiyatının belli bir yüzdesi. Yasa buna izin veriyor. Sessiz kalmaya izin vermiyor.
• Kanala özgü ücretler. Çevrimiçi alınan ama gişede alınmayan bir ücret, ödenip ödenmediği ya da ödenebilecek olup olmadığı bilgisiyle birlikte yine çevrimiçi fiyatın yanında yer almalı.
• Yerleşim. Yasa “yakın bir yer” ifadesini tanımlamıyor. ACCC rehber yayımlayana kadar katı yoruma göre tasarlayın: ücret, fiyatla aynı görsel blokta, telefonda aynı ekran alanında olsun; bir araç ipucunun ya da dipnotun arkasında kalmasın.
• İsteğe bağlı ekstralar. Bunlar 48A. maddenin kapsamı dışında, ancak 48. maddedeki mevcut tek fiyat kuralı, önceden seçilmiş isteğe bağlı bir ücreti müşteri seçimi kaldırana kadar toplamın içinde sayıyor. Ek hizmetleri işaretsiz bırakın.
• Tek fiyat kuralı yerinde kalıyor. 48A. madde “48. maddeyi sınırlamaz”. Toplam tutarın hesaplanabildiği durumlarda tek rakam yine zorunlu ve fiyatın herhangi bir bileşeni kadar belirgin olmalı.
• Testler. Her yüzey ve kırılma noktası için, ücret metni fiyattan uzaklaştığında başarısız olan bir görsel regresyon testi. Ücret gösterimi genellikle lansmanda değil, bir sonraki yeniden tasarımda bozulur.

Abonelik Faturalandırmasında Neler Değişmeli

• Kayıt sırasında bilgilendirme (m. 48D). Sözleşmenin bir abonelik sözleşmesi olacağına dair bir ifade; buna ek olarak abonenin ne ödeyeceği, dönem, nasıl yenilendiği, sona erdirmek için gereken bildirim süresi ve nasıl sona erdirileceği. Çevrimiçi ortamda bu bilgi, “bir kişinin (tedarikçi dışında) sözleşmeyi kurmayı kabul edebileceği yere yakın bir yerde” yer alıyor: abone ol düğmesinin yanında ve metnin fiyattan kopmaması için planın kendi verilerinden üretilmiş olarak.
• Kolay bir çıkış (m. 48F). İptal yollarının her biri “kolay bulunur” ve “basit” olmalı ve yalnızca “sözleşmeyi sona erdirmek ve abonenin çıkarlarını korumak için makul ölçüde gerekli” adımları içermeli. Abone çevrimiçi katıldıysa ya da o tür bir plan için çevrimiçi kayıt sunuyorsanız “tedarikçinin abonenin sözleşmeyi sona erdirmesi için sağladığı yollardan birinin çevrimiçi olmasını sağlamanız” gerekiyor.
• Sözleşmeyi gerçekten sona erdiren bir iptal akışı. Hesap alanında, destek talebi açan bir forma değil, bir onaya götüren bağlantı. Faturalandırma sisteminin iptali bir olay olarak alması, bir sonraki tahsilatı durdurması, koşullardaki bildirim süresini uygulaması ve bir onay göndermesi gerekiyor.
• Hesabı olmayan aboneler. Misafir olarak ödeme yapan ya da iş ortağı kanalıyla gelen abonelerin de çevrimiçi bir çıkış yoluna ihtiyacı var; örneğin kayıtlı e-posta adresine gönderilen imzalı bir bağlantı.
• Elde tutma adımları. Bir “kalın” teklifinin, sözleşmeyi sona erdirmek için “makul ölçüde gerekli” bir adım olduğu açık değil. Böyle bir adımı korursanız reddedilebilen tek bir ekran yapın ve danışmanınıza sorun.
• Küçük işletme aboneleri. Sisteminiz büyük olasılıkla çalışan sayısını ya da ciroyu saklamıyor; bu yüzden kimin bu kapsama girdiğini hesaplamak yerine her aboneye aynı çevrimiçi çıkışı sunmak daha basit.
• Hatırlatmalar (m. 48E). Bu yükümlülük yalnızca yönetmeliklerin belirlediği sözleşmeler ve bilgiler için geçerli. Hazine, “tüketicileri yenilemelerden veya deneme sürelerinin bitiminden önce uyaran otomatik bildirim sistemleri” bekliyor; bu yüzden bildirim kancasını şimdi kurun, içeriği ise yapılandırmaya bırakın.

Arayüz Tasarımı ve Genel Yasak

28B. madde, bir tüketiciyi manipüle eden ya da karar verdiği ortamı makul olmayan biçimde çarpıtan ve ona zarar veren veya zarar vermesi muhtemel olan davranışları yasaklıyor. Verdiği örnekler arasında önemli bilgilerin “karmaşık, etkisiz, belirsiz, anlaşılmaz, muğlak, zamansız veya bunaltıcı bir şekilde” açıklanması ve “tüketiciyi kararını verme veya uygulama konusunda makul olmayan bir baskı altına sokan ya da bunu engelleyen bir ortam yaratılması (dijital arayüzlerde tasarım öğeleri kullanmak dahil)” yer alıyor.

Yasa yasaklanmış örüntülerin bir listesini vermiyor; sınırı mahkemeler çizecek. Önce bir ürün ekibinin bir öğleden sonrada bulabileceklerini gözden geçirin: sayfa yenilendiğinde baştan başlayan geri sayım sayaçları, gerçek stoğa bağlı olmayan kıtlık mesajları, kayıttan daha uzun süren iptal akışları, utandırmak için seçilmiş sözcüklerle yazılmış bir “hayır, teşekkürler” bağlantısı ve müşteriye para kaybettiren varsayılan ayarlar.

Cezalar

Genel yasak, mevcut haksız uygulamalar hükümleriyle aynı üst sınıra tabi; 48A ile 48F arasındaki maddeler de zaten en üst kademede olan Australian Consumer Law'ın 3-1. Kısmı'nda yer alıyor. Competition and Consumer Act'in güncel derlemesindeki 224(3A). maddeye göre bir şirket için her ihlal başına üst sınır, aşağıdakilerden hangisi büyükse odur:

• 100.000.000 AUD;
• mahkeme belirleyebiliyorsa, ihlale makul olarak atfedilebilecek menfaatin değerinin üç katı;
• belirleyemiyorsa, şirketin ihlal ciro döneminde düzeltilmiş cirosunun %30'u.

Bir gerçek kişi için üst sınır 2.500.000 AUD. ACCC bu hükümler için ayrıca idari para cezası bildirimleri (infringement notice) de düzenleyebiliyor.

1 Temmuz 2027'ye Kadar Bir Plan

16 Ekim 2026 itibarıyla geriye sekiz buçuk ay kalıyor. Envanter çıkarmaya şimdi başlanırsa özel geliştirilmiş bir sistem için bu süre yeterli.

1. Ekim-Kasım 2026: envanter. Fiyat gösteren her yüzey, her ücret kuralı ve nerede hesaplandığı, her abonelik planı, kayıt kanalı ve iptal yolu.
2. Kasım-Aralık 2026: sınıflandırma. Her ücreti şu gruplardan birine ayırın: baz fiyat, işleme dayalı ücret, isteğe bağlı ekstra, ödeme ek ücreti ya da size yüklenen vergi veya harç. Sınırda kalanları hukuk danışmanınıza haziranda değil, şimdi gönderin.
3. Ocak-Mart 2027: geliştirme. Fiyat gösteren her yüzeyin çağırabileceği bir ücret servisi, bu yüzeylerin her birinde ücret gösterimi, plan verisinden üretilen bilgilendirme, çevrimiçi iptal akışı, faturalandırmada iptal olayları ve bir bildirim kancası.
4. Mart-Nisan 2027: tasarım incelemesi. Her satın alma ve iptal yolunu 28B. maddeye göre adım adım inceleyin: sayaçlar, varsayılanlar, ifadeler ve ayrılmanın katılmaya kıyasla kaç adım sürdüğü.
5. Nisan-Mayıs 2027: test. Her yüzey ve kırılma noktası için görsel regresyon ve misafir aboneler dahil her plan ve kayıt kanalı için uçtan uca iptal testi.
6. Mayıs-Haziran 2027: erken yayın. Tarihten önce uyumlu hale gelmenizin önünde hiçbir engel yok ve haziranda yapılan bir yayın, testlerde gözden kaçanları düzeltmek için zaman bırakır.
7. 1 Temmuz 2027'den itibaren: yenilemeleri izleyin. Mevcut sözleşmeler yenilendikçe kuralların kapsamına giriyor. Her yüzeyin neyi ne zaman gösterdiğine dair sürümlenmiş ekran görüntüleri saklayın: bir gün soru gelirse kaydınız bu olur.

Hâlâ Değişebilecek Olanlar

Yasa bazı ayrıntıları yönetmeliklere bırakıyor: hatırlatmalar (m. 48E), kapsam dışı bırakılacak ek ücretler (m. 48A(8)(e)) ve sözleşmeler (m. 48C), belirli durumlarda bilgilendirmenin biçimi (m. 48D(3)) ve çıkış yükümlülüğünün istisnaları (m. 48F(3)). 16 Ekim 2026 itibarıyla bunların hiçbiri Federal Register of Legislation'a tescil edilmemişti.

Hazine ayrıca 3 Haziran ile 10 Temmuz 2026 arasında küçük işletmeler için haksız ticari uygulamalara karşı koruma konulu bir istişare yürüttü; bu istişare, genel yasağın kimleri koruduğunu genişletebilir. Abonelik kuralları da ilk iki yıllarının ardından gözden geçirilmek zorunda.

Bunların hiçbiri 1 Temmuz 2027 tarihini değiştirmiyor. Ücret kurallarını ve bilgilendirme metnini yapılandırmada tutun; böylece bir yönetmelik kodu değil, veriyi değiştirir.

Nereden Destek Alabilirsiniz

İşletmelerin hâlihazırda kullandığı kodu değiştiriyoruz: web ve uygulama genelinde fiyat gösterimi, ücret hesaplama, abonelik faturalandırması ve iptal akışları; üstelik bir sonraki yeniden tasarımdan sonra da ücreti fiyatın yanında tutan testlerle. Bu iş genellikle eski sistem bakım hizmetimizle başlıyor. Ödeme akışının bir erişilebilirlik incelemesine de ihtiyacı varsa, her yüzeyin aynı denetimi web erişilebilirliği iyileştirme çalışmasına da girdi sağlar.

Rezervasyon motorunuz, uygulamanız veya faturalandırma sisteminiz kurum içinde geliştirildiyse ve ödeme adımında ücret ekliyor ya da abonelerden iptal için telefon etmelerini istiyorsa office@c9group.dev adresine yazın. Biz avukat değil mühendisiz: hangi ücretlerinizin ve sözleşmelerinizin kapsama girdiği hukuk danışmanınızın cevaplayacağı bir soru; biz de onların verdiği cevaba göre geliştiririz.