Servicevoorwaarden

1. Instemming met deze Voorwaarden

Door deze website te bezoeken of te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Servicevoorwaarden en aan ons Privacybeleid. Indien u deze website namens een organisatie gebruikt, bevestigt u dat u bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden.

Deze Voorwaarden gelden voor iedere bezoeker. Zodra wij een klantopdracht aangaan, gelden aanvullende of afwijkende voorwaarden — zie Verhouding tot klantovereenkomsten hieronder.

2. Wie wij zijn

Deze website wordt geëxploiteerd door C9 Group. Onze identificatie- en contactgegevens zijn:

3. Verhouding tot klantovereenkomsten

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van deze website en op de precontractuele fase van elke aanvraag. Zij brengen op zichzelf geen overeenkomst tot dienstverlening tot stand.

Elke klantopdracht wordt beheerst door een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst — een raamovereenkomst (Master Services Agreement), een opdrachtomschrijving (Statement of Work) of een gelijkwaardig document — ondertekend door beide partijen. Waar iets in die ondertekende overeenkomst in strijd is met deze Voorwaarden, prevaleert de ondertekende overeenkomst ten aanzien van die opdracht.

4. Onze diensten

Wij leveren diensten op het gebied van software-engineering en technologieconsultancy, die momenteel omvatten:

• Backendsystemen, API's en platformarchitectuur
• Cloudinfrastructuur, DevOps en AWS-kostenoptimalisatie
• Onderhoud en modernisering van legacysystemen
• Audit en herstel van webtoegankelijkheid
• Toetreding tot de EU-markt en digitale compliance-engineering
• Staff augmentation en toegewijde ontwikkelteams

Dienstbeschrijvingen op deze website zijn uitsluitend ter informatie. De exacte omvang, op te leveren resultaten, acceptatiecriteria, tijdlijnen en vergoedingen voor een opdracht worden vastgelegd in de toepasselijke opdrachtomschrijving.

5. Aanvragen, voorstellen en totstandkoming van een overeenkomst

Niets op deze website vormt een bindend aanbod. Inhoud waarin diensten, capaciteiten, indicatieve tijdlijnen of resultaten worden beschreven, is een uitnodiging tot gesprek, geen toezegging.

Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer beide partijen een schriftelijke overeenkomst ondertekenen. Tenzij in een voorstel anders is vermeld, blijven onze schriftelijke voorstellen 30 dagen vanaf de datum van uitgifte openstaan voor aanvaarding, waarna prijzen en beschikbaarheid kunnen worden herzien.

Ramingen van inspanning, duur of besparingen die tijdens de voorstelfase worden gedeeld, zijn te goeder trouw opgestelde prognoses op basis van de informatie die ons op dat moment ter beschikking stond. Zij vormen geen garantie voor het resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk als zodanig in een ondertekende overeenkomst is bepaald.

6. Vergoedingen, facturering en betaling

Vergoedingen, valuta, factuurcyclus en betalingsvoorwaarden zijn vastgelegd in de toepasselijke opdrachtomschrijving. Bij gebreke van overeengekomen voorwaarden geldt:

• Facturering: Facturen worden maandelijks achteraf uitgereikt voor werkzaamheden op nacalculatiebasis, of op basis van overeengekomen mijlpalen voor werkzaamheden tegen een vaste prijs.
• Betalingstermijn: Facturen zijn 30 dagen na factuurdatum opeisbaar.
• Te late betaling: Over achterstallige bedragen kan de wettelijke vertragingsrente worden berekend, en wij kunnen de werkzaamheden na schriftelijke kennisgeving opschorten wanneer een factuur 30 dagen achterstallig is.
• Belastingen: Vergoedingen zijn exclusief btw en overige toepasselijke belastingen of heffingen, die worden toegevoegd waar dit wettelijk vereist is.
• Onkosten: Vooraf goedgekeurde kosten van derden — cloudverbruik, licenties, reiskosten — worden tegen kostprijs doorbelast.

7. Intellectuele eigendom van de website-inhoud

Alle inhoud op deze website — tekst, artikelen, afbeeldingen, logo's, vormgeving en code — is eigendom van C9 Group of haar licentiegevers en wordt beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele-eigendomswetgeving.

U mag pagina's bekijken, downloaden en afdrukken voor uw eigen interne gebruik. U mag korte passages uit onze artikelen citeren, mits u deze toeschrijft aan C9 Group en naar de bronpagina linkt. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag u onze inhoud niet opnieuw publiceren, doorverkopen, systematisch kopiëren of gebruiken om machine-learningmodellen te trainen.

Namen en logo's van derden die op deze website worden getoond, blijven eigendom van hun respectieve eigenaren en worden gebruikt om door ons geleverd werk te beschrijven. Hun vermelding impliceert geen goedkeuring door die eigenaren.

8. Intellectuele eigendom van klantresultaten

Tenzij de toepasselijke opdrachtomschrijving anders bepaalt, geldt het volgende voor werk dat wij voor klanten produceren:

• Op te leveren resultaten: De eigendom van de maatwerkcode en de materialen die wij specifiek voor u creëren, gaat op u over na volledige betaling van de vergoedingen voor het betreffende werk.
• Achtergrond-IE: Tools, bibliotheken, frameworks en knowhow die wij vóór of onafhankelijk van de opdracht bezaten of ontwikkelden, blijven van ons. Wanneer een op te leveren resultaat dergelijk materiaal bevat, ontvangt u een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om dit als onderdeel van dat resultaat te gebruiken.
• Opensourcecomponenten: Op te leveren resultaten kunnen opensourcesoftware van derden bevatten, die onderworpen blijft aan haar eigen licentie. Wij identificeren op verzoek de wezenlijke opensource-afhankelijkheden en de bijbehorende licenties, en wij zullen niet bewust een licentie introduceren die onverenigbaar is met het door u aangegeven beoogde gebruik.
• Restkennis: Het staat ons vrij de algemene vaardigheden, technieken en ervaring die tijdens een opdracht zijn opgedaan te blijven gebruiken, mits wij geen vertrouwelijke informatie openbaar maken.

9. Vertrouwelijkheid

Wij behandelen niet-openbare informatie die u met ons deelt — tijdens een opdracht of bij het afbakenen daarvan — als vertrouwelijk. Wij gebruiken deze uitsluitend om het werk te beoordelen of uit te voeren, maken deze uitsluitend bekend aan personeel en onderaannemers die deze nodig hebben en aan gelijkwaardige verplichtingen zijn gebonden, en beschermen deze met de maatregelen die zijn beschreven in onze verklaring Beveiliging en gegevensverwerking.

Wij ondertekenen op verzoek wederzijdse geheimhoudingsovereenkomsten, ook voorafgaand aan een eerste afbakeningsgesprek. Geheimhoudingsverplichtingen strekken zich niet uit tot informatie die openbaar is zonder dat dit aan ons te wijten is, die u reeds bezat of zelfstandig heeft ontwikkeld, of die wij wettelijk verplicht zijn openbaar te maken — in welk geval wij u daarvan op de hoogte stellen waar de wet dit toestaat.

10. Onderaannemers en met naam genoemd personeel

Wij kunnen onderaannemers en ingehuurd personeel inzetten om een opdracht uit te voeren. Waar wij dat doen, blijven wij jegens u volledig verantwoordelijk voor het werk, en zijn die personen gebonden aan geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen die niet minder beschermend zijn dan die in deze Voorwaarden.

Waar een opdrachtomschrijving specifieke personen bij naam noemt, zullen wij deze niet vervangen zonder u daarvan in kennis te stellen en een vervanger met vergelijkbare ervaring aan te bieden.

11. Aanvaardbaar gebruik van deze website

U stemt ermee in om niet:

• Deze website te gebruiken op een wijze die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving
• Te proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot de website, haar servers of enig aangesloten systeem
• De kwetsbaarheid van onze systemen te onderzoeken, te scannen of te testen anders dan via ons proces voor verantwoorde openbaarmaking
• Malware of andere schadelijke code te introduceren
• Een onredelijke belasting op onze infrastructuur te leggen, mede door geautomatiseerd scrapen
• Onjuiste, misleidende of tot derden behorende persoonsgegevens via onze contactformulieren in te dienen
• Onze contactkanalen te gebruiken om ongevraagde commerciële communicatie te versturen

Wij kunnen de toegang tot de website beperken of intrekken voor eenieder die dit onderdeel schendt.

12. Links en diensten van derden

Deze website linkt naar websites van derden en integreert diensten van derden, waaronder een planningswidget en berichtenlinks. Wij bieden deze aan voor uw gemak. Wij hebben er geen zeggenschap over, wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of praktijken daarvan, en de opname ervan impliceert geen goedkeuring. Uw gebruik van een dienst van derden wordt beheerst door de eigen voorwaarden en het privacybeleid van die aanbieder. De aanbieders waarop wij een beroep doen, staan vermeld in ons Privacybeleid en onze verklaring Beveiliging en gegevensverwerking.

13. Beschikbaarheid van de website

Wij streven ernaar deze website beschikbaar en accuraat te houden, maar wij bieden deze aan op basis van "zoals beschikbaar". Wij kunnen elk onderdeel ervan zonder kennisgeving opschorten, intrekken of wijzigen, en wij garanderen geen ononderbroken toegang. Serviceniveaus voor systemen die wij voor klanten bouwen en beheren, worden vastgelegd in de toepasselijke opdrachtovereenkomst en niet hier.

14. Disclaimers

Voor zover wettelijk maximaal toegestaan sluiten wij alle garanties, voorwaarden en verklaringen met betrekking tot deze website en de inhoud daarvan uit die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden zijn vermeld, met inbegrip van enige impliciete garantie van juistheid, volledigheid, verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Garanties met betrekking tot klantresultaten zijn vastgelegd in de toepasselijke opdrachtovereenkomst.

15. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige andere aansprakelijkheid die rechtens niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Onder voorbehoud daarvan, en met betrekking tot uw gebruik van deze website:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, noch voor gederfde winst, omzet, bedrijfsactiviteiten, goodwill, gegevens of verwachte besparingen.
• Onze totale gecumuleerde aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van deze website is beperkt tot EUR 100.

Aansprakelijkheid die voortvloeit uit een klantopdracht wordt uitsluitend beheerst door de bepalingen inzake beperking van aansprakelijkheid in de toepasselijke ondertekende overeenkomst, die dit onderdeel voor die opdracht vervangen.

Indien u consument bent, is dit onderdeel uitsluitend van toepassing voor zover het consumentenrecht van uw land van verblijf dit toestaat, en blijven uw wettelijke rechten onaangetast.

16. Vrijwaring

Indien u deze website gebruikt in strijd met het onderdeel Aanvaardbaar gebruik, stemt u ermee in ons te vrijwaren tegen elk verlies, elke aansprakelijkheid, kosten of uitgaven — met inbegrip van redelijke juridische kosten — die wij als gevolg van die schending lijden.

17. Consumenten en zakelijke klanten

Onze diensten worden aangeboden aan bedrijven en organisaties. Wij richten ons niet op consumenten, en onze opdrachten zijn business-to-business.

Indien u niettemin met ons contracteert als consument in de zin van het toepasselijke Europese of nationale consumentenrecht, kunt u een wettelijk recht hebben om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Wanneer u ons verzoekt binnen die termijn met de werkzaamheden te beginnen en wij de dienst vóór het verstrijken ervan voltooien, vervalt dat recht. Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende consumentenrechten die u op grond van het recht van uw land van verblijf toekomen.

18. Gegevensbescherming en beveiliging

Onze omgang met persoonsgegevens is beschreven in ons Privacybeleid. Onze technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en incidentresponsproces zijn beschreven in onze verklaring Beveiliging en gegevensverwerking.

Wanneer wij tijdens een opdracht persoonsgegevens namens u verwerken, doen wij dat als verwerker op grond van een schriftelijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan de vereisten van artikel 28 AVG. Wij verstrekken onze standaardverwerkersovereenkomst op verzoek.

19. Toegankelijkheid

Wij werken toe naar conformiteit met WCAG 2.2 niveau AA voor deze website. Onze huidige conformiteitsstatus, de bekende beperkingen en het kanaal voor het melden van een toegankelijkheidsdrempel zijn vastgelegd in onze Toegankelijkheidsverklaring.

20. Opschorting en beëindiging

Wij kunnen uw toegang tot deze website te allen tijde en zonder kennisgeving opschorten of beëindigen indien u deze Voorwaarden schendt. Onderdelen die naar hun aard de beëindiging behoren te overleven — waaronder intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, disclaimers, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring en toepasselijk recht — blijven van kracht.

21. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd herzien om veranderingen in onze diensten, onze praktijken of de wet te weerspiegelen. De op deze pagina gepubliceerde versie is de geldende versie, en de datum "Laatst bijgewerkt" hierboven geeft aan wanneer deze voor het laatst is gewijzigd. Uw voortgezette gebruik van de website nadat een wijziging van kracht is geworden, geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden. Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op een ondertekende opdrachtovereenkomst.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden en elk geschil dat daaruit of in verband daarmee voortvloeit, met inbegrip van niet-contractuele geschillen, worden beheerst door het recht van de Republiek Servië. De rechtbanken van Novi Sad, Republiek Servië, zijn bij uitsluiting bevoegd, met dien verstande dat wij een procedure mogen aanspannen in elk rechtsgebied waar u gevestigd bent om onze intellectuele-eigendomsrechten te handhaven.

Indien u een in de Europese Unie woonachtige consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van uw land van verblijf, en kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechter van dat land.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter voor een klantopdracht zijn vastgelegd in de toepasselijke ondertekende overeenkomst en kunnen afwijken van dit onderdeel.

23. Een geschil oplossen

Indien u een klacht heeft, leg deze dan eerst aan ons voor via office@c9group.dev. Wij nemen klachten serieus en lossen deze veel liever rechtstreeks op dan dat zij escaleren.

Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, zullen partijen te goeder trouw onderhandelen tussen leidinggevende vertegenwoordigers voordat een procedure wordt gestart. Dit belet geen van beide partijen om spoedeisende voorlopige voorzieningen te vorderen.

24. Algemeen

• Deelbaarheid: Indien enige bepaling van deze Voorwaarden niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht, en wordt de niet-afdwingbare bepaling gewijzigd tot het minimum dat nodig is om deze afdwingbaar te maken.
• Geen afstand van recht: Ons verzuim om enige bepaling af te dwingen houdt geen afstand in van ons recht om deze later af te dwingen.
• Volledige overeenkomst: Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot uw gebruik van deze website.
• Overdracht: U mag uw rechten uit hoofde van deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen de onze overdragen aan een rechtsopvolger in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.
• Derden: Niemand anders dan u en C9 Group heeft enig recht om deze Voorwaarden af te dwingen.
• Overmacht: Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, mits zij de andere partij onverwijld informeert en zich inspant om het effect te beperken.

25. Taal

26. Neem contact met ons op

Vragen over deze Voorwaarden zijn welkom — neem gerust contact met ons op.