Amazon Buy for Me en Shop Direct in 2026: wat er gebeurt als de agent van Amazon bij uw website koopt

Shop Direct zet producten van de websites van andere retailers in de zoekresultaten van Amazon. Buy for Me gaat een stap verder: de shopper tikt op een knop bij Amazon en de AI-agent van Amazon plaatst de bestelling op de website van de retailer, met de naam, het adres en de kaart van de shopper. De retailer verzendt het pakket en handelt een eventuele retour af. Amazon rekent daar vandaag niets voor.

Op 22 oktober 2026 is het programma alleen in de VS beschikbaar en op papier groot. In maart telde Amazon meer dan 100 miljoen producten van meer dan 400.000 handelaren, waarvan “tientallen miljoenen” via Buy for Me te koop zijn, maar het heeft geen orderaantallen gepubliceerd. Een webwinkel kan zijn opgenomen zonder erom te hebben gevraagd, omdat Amazon ook productgegevens van openbare websites overneemt, en vertrekken gaat per e-mail. Meedoen met een productfeed kan, maar de ene feeddienstverlener die op de kwestie ingaat, zegt dat producten uit een feed nog niet de knop Buy for Me krijgen.

Deze gids is bedoeld voor merken en handelaren met een eigen webwinkel, op welk platform ook, die aan Amerikaanse klanten verkopen en bestellingen van Amazon hebben opgemerkt, of willen beslissen of ze erin blijven. Hoe het programma van Amazon zich verhoudt tot ChatGPT, Google, Copilot en Meta, leest u eerst in ons overzicht van agentic commerce.

In het kort

• U bent de verkoper. Amazon treedt op als agent van de shopper. Uw voorwaarden voor verzending en retour gelden; de A-to-z Guarantee van Amazon niet.
• Misschien doet u al mee. De productgegevens van Amazon kunnen “rechtstreeks afkomstig zijn van openbaar beschikbare informatie op de websites van handelaren”. Om eruit te stappen stuurt u een e-mail naar shopdirect@amazon.com.
• De bestellingen zien er ongewoon uit: een doorstuuradres per bestelling, één artikel, kaartcijfers die de shopper misschien niet herkent, geen actiecode. Pas eerst uw frauderegels en klantenservice aan.
• Het is voorlopig gratis. Handelaren betalen “momenteel niet”.
• Amazon is thuis strenger. Agents op amazon.com moeten zich identificeren, en de robots.txt van Amazon weert 99 bots met naam, waarvan de meeste AI.

Wat Shop Direct en Buy for Me zijn

In zijn aankondiging van 11 maart 2026 beschrijft Amazon Shop Direct als “een AI-winkelervaring die producten toont die momenteel niet in de winkel van Amazon worden verkocht wanneer klanten naar artikelen zoeken.” De producten verschijnen in gewone zoekresultaten en in de winkelassistent van Amazon, die tot 13 mei 2026 Rufus heette en nu Alexa for Shopping is. Bij een zoekopdracht op een merk toont de assistent, zo zei Amazon in november 2025, een knop “Buy for Me” of een knop “Shop Direct”. De namen van de webwinkels worden getoond, zodat “klanten weten van wie ze kopen”.

• Shop Direct: de shopper krijgt te horen dat hij Amazon verlaat en komt op uw productpagina uit. De checkout is de uwe, zoals bij elke verwijzing.
• Buy for Me: de shopper bevestigt bezorgadres, belastingen, verzending en betaalmethode op de checkoutpagina van Amazon. Daarna rondt de AI van Amazon de aankoop af op uw website “met de versleutelde betaal- en verzendgegevens van de klant.” De shopper volgt de bestelling bij Amazon, op een tabblad “Buy for Me Orders”.

Volgens de aankondiging kunnen alleen Amerikaanse klanten een van beide gebruiken, op Amazon.com, in de app, op mobiel web en in de assistent.

Van bèta naar 400.000 handelaren

In april 2025 schreef Amazon dat “merken kunnen kiezen of ze willen deelnemen”; de huidige FAQ voor handelaren beschrijft iets wat dichter bij een opt-out ligt. En de cijfers tellen een catalogus, geen bestellingen. Amazon zegt alleen dat het klanten “miljoenen keren heeft doorverwezen” naar andere webwinkels, en geeft geen aantal bestellingen, geen conversieratio en geen omzet voor Buy for Me.

Hoe een bestelling via Buy for Me bij u aankomt

De FAQ voor handelaren van Amazon vat het samen: “U ontvangt bestellingen via het checkoutproces van uw site en blijft de juridische verkoper (seller of record).”

De partijen. De gebruiksvoorwaarden van Buy for Me (Terms of Use) vertellen de shopper dat “wij als uw agent optreden wanneer wij op uw aanwijzing aankopen doen, en dat de handelaar de verkoper van het product of de producten is.” De aankoop is “onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van de handelaar”, inclusief verzending, retouren en garanties, en “onder voorbehoud van bevestiging door de handelaar”.

De gegevens. U ontvangt de naam van de shopper, het verzend- en factuuradres, het telefoonnummer en een e-mailadres. Dat e-mailadres is meestal een doorstuuradres: Amazon “kan voor elke bestelling een beveiligd, uniek e-mailadres verstrekken”, stuurt uw berichten door naar de shopper en leidt de antwoorden van de shopper terug naar uw adres. De FAQ voor shoppers van Amazon noemt ook het “e-mailadres in het account”, dus ga er niet van uit dat u nooit een echt adres ziet.

De betaling. U belast de eigen kaart van de shopper: “De handelaar brengt u alleen het totaalbedrag van de bestelling in rekening.” Kaartgegevens worden beschermd “vergelijkbaar met hoe digitale wallets werken”, dus de laatste vier cijfers in uw bevestigingsmail “kunnen er anders uitzien dan uw fysieke kaart.” Amazon toont de shopper eerst een geschat totaal. Als uw totaal meer dan USD 15 hoger is, wordt de shopper gevraagd het te bekijken voordat de aankoop doorgaat.

De winkelwagen. “Op dit moment ondersteunt deze dienst alleen bestellingen van één artikel.” Actiecodes worden niet ondersteund, maar kortingen die uw checkout automatisch toepast, blijven behouden.

De klant. Die is de uwe. De FAQ voor shoppers zegt: “Het retourbeleid van Amazon en de A-to-Z Guarantee zijn niet van toepassing”, en de helppagina voor shoppers van Amazon verwijst hen voor “kosten, verzending, retouren of terugbetalingen” naar het merk. Blijf uw gewone bevestigings- en trackingmails sturen; Amazon stuurt ze door.

De kant van Amazon. Amazon “ontvangt ordergegevens” en zegt dat het verbiedt die te gebruiken “om beslissingen over inkoop, voorraadniveaus en prijzen te nemen voor producten in onze winkel, ook voor aanbod van private-labelmerken van Amazon.” Dat beperkt het gebruik; het belet Amazon niet de gegevens te ontvangen. Over vergoedingen: “Handelaren hoeven momenteel niet te betalen om deel te nemen aan deze ervaring en Amazon krijgt geen doorverwijsvergoeding voor aankopen via Buy for me.” De FAQ gaat verder: “Wij blijven experimenteren met manieren waarop handelaren kunnen deelnemen aan Shop Direct.”

Na een klik via Shop Direct verzamelt Amazon naar eigen zeggen geen gegevens over wat de shopper op uw site doet en deelt het niets over de shopper met u.

Hoe u deze bestellingen herkent en afhandelt

In de analytics

Amazon documenteert één tag, en alleen voor bezoeken via Shop Direct: volgens de FAQ “verschijnt” &utm_source=AMZN_US_ShopDirect “in de URL”. Geef het een eigen kanaal, zodat deze bezoeken niet bij verwijzingsverkeer of direct verkeer terechtkomen.

Bestellingen via Buy for Me dragen geen gedocumenteerde tag. U herkent ze aan wat ze samen bevatten: een doorstuuradres per bestelling, één artikel, kaartcijfers die de klant misschien niet herkent. Twee andere signalen worden gemeld, niet door Amazon gedocumenteerd. Modern Retail meldde in januari 2026 dat zulke bestellingen kwamen van adressen bij buyforme.amazon, een domein waarvan de openbare DNS de mail via Amazon SES leidt. En de lijst met geverifieerde bots van Cloudflare noemt “Amazon Buy For Me” met de HTTP-user agent Agent/AmazonBuyForMe, een agent die “bestellingen plaatst op e-commercewebsites in opdracht van klanten.” De eigen programmapagina's van Amazon publiceren geen user agent-string.

In de praktijk: tag bestellingen waarvan het e-mailadres op het gemelde domein eindigt, log de user agent van elke checkoutsessie naast de bestelling, en bekijk getagde bestellingen een paar weken met de hand. Een gehost platform kan taggen met een bestelregel of een app; een eigen of headless stack heeft een kleine wijziging in de orderpipeline nodig.

In frauderegels en botbescherming

Een frauderegel die scoort op een e-mailadres dat niet bij de naam past, een nieuw e-mailadres bij elke bestelling of kaartcijfers die niet overeenkomen, ziet alle drie bij elke bestelling via Buy for Me. Als hij automatisch afwijst, wijst u de shoppers van Amazon af.

De programmapagina's van Amazon zeggen niets over fraudecontrole, chargebacks of wie een betwisting draagt. De betaling is de uwe, dus de voorzichtige werkaanname is dat een betwisting u bereikt via uw betaalprovider, zoals elke andere. Vraag Amazon schriftelijk, voordat u op iets beters rekent.

Ook een CAPTCHA, een botscore of een firewallregel in het checkoutpad kan de agent tegenhouden. Cloudflare noemt hem een geverifieerde bot, dus controleer op Cloudflare hoe uw instellingen geverifieerde bots behandelen. Maak die keuze bewust, niet via een regel die voor scrapers is geschreven. Ons artikel over agentic payments beschrijft hoe agents aan de edge bewijzen wie ze zijn.

In klantenservice en retouren

Informeer uw supportteam voordat het eerste ticket binnenkomt:

• De klant heeft bij u gekocht, niet bij Amazon. Amazon heeft hem gezegd contact met u op te nemen, en de A-to-z Guarantee en het retourbeleid van Amazon zijn niet van toepassing. Het uwe wel.
• Een antwoord aan het doorstuuradres bereikt de klant, en zijn antwoorden komen bij u terug.
• De kaartcijfers in uw bevestiging komen misschien niet overeen met zijn kaart. Zijn betaalmethode is wel belast.
• Hij kon geen actiecode invoeren. Besluit van tevoren of u er achteraf een honoreert.

Een eerste antwoord dat uw team kan aanpassen:

Hartelijk dank voor uw bestelling. U hebt die bij ons geplaatst via Buy for Me van Amazon, dus wij zijn de verkoper en ons eigen retourbeleid is van toepassing. Beantwoord deze e-mail en uw bericht komt rechtstreeks bij ons team terecht.

Twee neveneffecten: het doorsturen door Amazon “kan helpen dubbele promotionele e-mails te beperken” voor terugkerende kopers via Buy for Me, dus uw marketing bereikt hen misschien niet; en de productgegevens van Amazon worden “regelmatig ververst”, niet live, dus een webwinkel waarvan prijzen of voorraad elk uur veranderen, loopt meer risico op bestellingen op basis van verouderde gegevens.

Meedoen via een feed

Sinds 11 maart 2026 kan een handelaar Amazon een productfeed sturen via Feedonomics, Salsify of CEDCommerce, door het te vragen aan zijn accountmanager daar, of een e-mail te sturen naar shopdirect@amazon.com als zijn feeddienstverlener niet een van die drie is. Amazon kondigde ook aan dat “aanvullende feeddienstverleners en een portaal van Amazon voor handelaren met een directe feed binnenkort beschikbaar komen.” Wij vonden op 22 oktober 2026 geen latere aankondiging van het portaal.

Amazon heeft geen feedspecificatie gepubliceerd. Salsify en CEDCommerce beschrijven de gebruikelijke velden: identificatiecodes, titels, beschrijvingen, merk, categorieën, afbeeldingen, prijzen, beschikbaarheid en product-URL's. CEDCommerce zegt dat de aanbieder “de inschrijving indient” zodra de handelaar toestemming geeft. Salsify zegt: “Amazon en Salsify rekenen geen vergoeding of commissie voor deelname aan Shop Direct.”

Feedonomics voegt, in een bericht van 26 maart 2026 dat op 9 september 2026 is bijgewerkt, toe wat het belangrijkst is. Het zegt dat “het programma momenteel beperkt is tot Amerikaanse handelaren”, dat het “momenteel in een bètafase zit” en dat “Buy for Me nog niet wordt aangeboden via deze bètarelease op basis van feeds.” Onze lezing, die geen van beide bedrijven zo formuleert, is dat producten uit een feed de link van Shop Direct krijgen, terwijl Buy for Me draait op producten die Amazon van openbare websites heeft verzameld. Hetzelfde bericht zegt dat shoppers Buy for Me “binnenkort” kunnen gebruiken.

Een feed koopt dus controle, geen bestellingen via Buy for Me. Zonder feed bouwt Amazon de vermelding op uit uw openbare pagina's, kan het “productbeschrijvingen combineren” van webwinkels die hetzelfde product verkopen, en “beslist het of, wanneer en hoe deze informatie wordt getoond”. Met een feed komen prijs, voorraad en beschrijving van u.

Eruit stappen, en wat dat u kost

De enige gedocumenteerde uitweg is een e-mail. De FAQ voor handelaren: “Wilt u niet dat uw website aan deze dienst deelneemt, of wilt u feedback geven, neem dan contact met ons op via shopdirect@amazon.com; wij reageren binnen 2 werkdagen.” Er is geen formulier, geen schakelaar en geen portaal, en twee werkdagen is een reactietijd, geen verwijderdatum. Noem elk domein dat u beheert, vraag of Shop Direct-links en Buy for Me apart kunnen worden afgehandeld, bewaar het antwoord van Amazon als bewijs, en zoek een paar dagen later op Amazon naar uw merk.

Vertrouw niet op robots.txt als alternatief. De crawlerpagina van Amazon zegt niets over Shop Direct, en merkt op dat de door gebruikers geactiveerde fetcher, Amzn-User, “mogelijk niet alle robots.txt-richtlijnen volgt”. Geen enkele pagina van Amazon zegt welke crawler de gegevens voor Shop Direct verzamelt, of dat het blokkeren van een crawler een webwinkel verwijdert. Cloudflare noemt AmazonBuyForMe als robots.txt-token van de agent, maar Amazon heeft niet gezegd dat de agent het respecteert. De agent blokkeren op uw firewall kan zijn checkouts stoppen; niets wat Amazon publiceert zegt dat het uw vermeldingen zou verwijderen.

Wat vertrekken kost, kan niemand voor u becijferen. U geeft een gratis plek in de resultaten van Amazon op wanneer shoppers naar uw merk zoeken, en de bezoeken die erbij horen. Zonder cijfers van Amazon kunt u het best eerst meten: een paar weken van het segment AMZN_US_ShopDirect en van getagde bestellingen via Buy for Me zeggen u meer dan welke aankondiging ook. Wat u bij vertrek behoudt, is de controle over hoe uw producten en prijzen worden getoond.

Blijven of eruit stappen?

Geen gegevens van Amazon beslissen dit. Zo zouden wij het wegen, per type webwinkel.

• Eigen producten, stabiele prijzen, een eenvoudige checkout. Blijf erin en meet, nadat u frauderegels en support hebt aangepast. Met een feed hebt u de controle over prijs en voorraad, al levert die volgens Feedonomics voorlopig de link van Shop Direct op en niet Buy for Me.
• Prijzen of voorraad die vaak veranderen, of zakelijke prijzen achter een login. Het verschil tussen de schatting van Amazon en uw checkout is het risico. Stuur een feed zodat de gegevens van Amazon actueel zijn, of stap eruit.
• Verkoop die op actiecodes, bundels of winkelwagens met meerdere artikelen draait. Bezoekers via Shop Direct komen in uw volledige checkout. Bestellingen via Buy for Me zijn één artikel zonder code, dus controleer uw marge op één artikel, inclusief verzending.
• Strakke controle over de presentatie. Amazon “kan informatie aanpassen of samenvatten voor weergave” en beslist wat het toont. Is dat onaanvaardbaar, stap er dan uit, of lever in elk geval uw eigen gegevens aan met een feed.
• Een fraude- of botstack die u niet snel kunt aanpassen. Als uw checkout deze bestellingen toch blokkeert, zit u in het programma zonder de bestellingen binnen te krijgen. Los dat eerst op, of vertrek tot u dat hebt gedaan.
• Bang dat Amazon uw vraag leert kennen. Amazon ontvangt ordergegevens en zegt dat het verbiedt die te gebruiken voor beslissingen over inkoop, voorraad en prijzen. Of die belofte genoeg is, is een zakelijk oordeel.
• Buiten de VS. Elke pagina van Amazon beperkt het programma tot Amerikaanse klanten, en Feedonomics zegt dat het programma “momenteel beperkt is tot Amerikaanse handelaren”. Verzendt u vanuit een ander land naar Amerikaanse klanten, vraag Amazon dan of uw webwinkel binnen het bereik valt.

Beslissen de voorwaarden of de beperking op het gebruik van gegevens het voor u, lees ze dan met uw adviseur; wij zijn engineers, geen juristen.

De eigen regels van Amazon voor agents op amazon.com

Amazon laat een agent los op de checkouts van andere handelaren, en stelt voorwaarden aan die van alle anderen op zijn eigen site. Sinds een herziening van 30 mei 2025 bevatten de gebruiksvoorwaarden van Amazon (Conditions of Use) “Agent Terms” (de pagina zegt nu “Last updated: August 14, 2026”). Een agent mag Amazon alleen gebruiken als hij “zich te allen tijde identificeert”, en moet Agent/[agent name] in zijn user agent-string dragen. Hij mag toetsaanslagen en navigatie van mensen niet nabootsen, CAPTCHA's niet oplossen of omzeilen, en moet wegblijven zodra Amazon daarom vraagt. De robots.txt van Amazon geeft Disallow: / aan 99 bots met naam, de meeste AI-crawlers en -assistenten, onder wie GoogleAgent-Shopping, ChatGPT-User, Perplexity-User, Claude-User en Copilot.

Het contrast verdient aandacht: de pagina's van Amazon over Buy for Me vertellen handelaren niet hoe de eigen agent van Amazon zich identificeert. De string Agent/AmazonBuyForMe komt van Cloudflare, in het formaat dat Amazon van anderen eist.

Het verbod van eBay

Sinds 20 februari 2026 verbiedt de gebruikersovereenkomst van eBay geautomatiseerde toegang, met name van “buy-for-me-agents, door LLM's aangestuurde bots of enige end-to-endstroom die probeert bestellingen te plaatsen zonder menselijke controle”, “behalve met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van eBay”. De robots.txt van eBay voegt toe: “Checkouts zijn uitsluitend bedoeld voor menselijke gebruikers.” Het is geen verbod op elke AI-tool: ChatGPT-User en Claude-User worden alleen van bepaalde paden geweerd, terwijl AmazonBot vrijwel overal is uitgesloten.

Amazon tegen Perplexity

Amazon daagde Perplexity op 4 november 2025 voor de rechter over de agent in de Comet-browser van Perplexity, op grond van de federale Computer Fraud and Abuse Act en de Comprehensive Computer Data Access and Fraud Act van Californië. Het hof van beroep herleidde de kern van het geschil tot de keuze van Perplexity om geen user agent-string mee te sturen die Amazon zou laten weten dat een AI-agent actief was, en Amazon zo in staat te stellen hem te blokkeren.

Het Ninth Circuit oordeelde dat, op de feiten die het voorlagen, “het de gebruiker is die zich ‘toegang verschaft’ tot de computers van Amazon”, en dat de assistent “een hulpmiddel is, geen persoon in de zin van de wet.” Het voegde toe: “Wij stellen geen nieuw rechtsregime vast voor agentic AI.” Een voetnoot zegt dat de uitkomst “de mogelijkheid van Amazon niet aantast om de toegang tot Amazon.com voor zijn gebruikers te reguleren via privaatrechtelijke gebruiksvoorwaarden.” De gewijzigde klacht van Amazon volgt die route en voert aan dat elk gebruik van de agent in de Amazon Store “in strijd is met de overeenkomst tussen de klant van Amazon en Amazon”. Op 22 oktober 2026 loopt de zaak nog en is er geen verbod van kracht.

Voor een handelaar is de les beperkt. Het hoger beroep besliste over één element van één wet op één dossier; het maakte winkelagents niet overal rechtmatig. Het wees site-eigenaren op hun gebruiksvoorwaarden, dus agents beperken in uw eigen webwinkel begint bij uw voorwaarden en uw botbeleid, en een jurist moet de voorwaarden schrijven.

Het einde van PA-API 5 voor affiliates en vergelijkingstools

Dit raakt een vermelding in Shop Direct niet. Het treft de vergelijkings- en affiliatetools die shoppers naar Amazon sturen. De Product Advertising API 5.0 is afgeschaft en vervangen door de Creators API, en aanroepen geven nu HTTP 403 terug met de tekst “Product Advertising API is deprecated. Please migrate to Creators API”. Amazon stelde eerst 30 april 2026 als einddatum vast, daarna 15 mei 2026; geen pagina die wij vonden, zegt op welke dag aanroepen begonnen te mislukken.

Overstappen betekent OAuth 2.0-tokens in plaats van ondertekening met AWS Signature Version 4, https://creatorsapi.amazon/catalog/v1/* in plaats van https://webservices.amazon.com/paapi5/*, een header x-marketplace, en ten minste 10 kwalificerende verkopen in de afgelopen 30 dagen om überhaupt toegang te krijgen. Het beleid van het Associates-programma, bijgewerkt op 14 april 2026, verbiedt ook om programma-inhoud te gebruiken “om direct of indirect grote taalmodellen of multimodale modellen te ontwikkelen of te verbeteren”.

Waar u hulp krijgt

Wij bouwen de techniek die deze bestellingen nodig hebben in een webwinkel die die niet van zijn platform krijgt: tagging van bestellingen via Buy for Me in een eigen of headless ordersysteem, een analyticskanaal voor AMZN_US_ShopDirect, frauderegels en botregels die zijn doorgelicht zodat de bestellingen van de agent niet per ongeluk worden afgewezen, en productfeeds naar de feeddienstverleners met wie Amazon werkt. Onze dienst voor de ontwikkeling van AI-agents en MCP-integratie is waar dat werk begint.

Schrijf naar office@c9group.dev met uw platform, de landen waar u verkoopt en of u al bestellingen met doorstuuradressen hebt gezien (beschrijf ze; stuur geen klantgegevens). Hangt de beslissing af van de voorwaarden van Amazon of van uw eigen voorwaarden, dan nemen wij de techniek voor onze rekening en verwijzen we u voor het juridische deel naar een adviseur: wij zijn engineers, geen juristen.