Drip pricing en online opzeggen in Australië vanaf 1 juli 2027: wat er in een eigen checkout moet veranderen

Vanaf 1 juli 2027 moet een bedrijf dat in Australië een prijs toont voor consumentengoederen of -diensten elke verplichte toeslag per transactie direct ernaast vermelden, telkens wanneer die prijs verschijnt. Een abonnement dat online kan worden afgesloten, moet ook online kunnen worden opgezegd. Beide plichten komen uit de Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, die daarnaast een algemeen verbod op oneerlijke handelspraktijken invoert, het ontwerp van interfaces inbegrepen.

De wet verbiedt geen toeslagen. Ze verbiedt ze pas laat te tonen, en ze verbiedt opzeggen moeilijker te maken dan nodig. Voor een ticketsite die bij de betaalstap een reserveringstoeslag optelt, of een sportschool die leden laat bellen om op te zeggen, betekent naleven: code aanpassen.

Draaien uw abonnementen op Stripe Billing of een vergelijkbaar gehost product, of uw webwinkel op Shopify, dan is veel hiervan configuratie in het product van uw leverancier in plaats van nieuwe code. De effectbeoordeling van het Australische ministerie van Financiën (Treasury) gaat daar ook van uit: zulke platforms “stellen bedrijven doorgaans in staat om eenvoudige opzegprocessen in hun websites op te nemen en consumenten tegen weinig of geen extra kosten te informeren”. Uw taak is nagaan wat de leverancier verandert en wanneer, en de toeslagen nalopen die u er zelf bovenop zet.

Dit artikel is voor bedrijven waarvan prijzen, toeslagen en facturatie uit eigen software komen: een zelfgebouwde boekingsmodule, een ticketplatform, een native app, een abonnementsfacturatiesysteem waarvoor niemand een update verkoopt. Het Decision Regulation Impact Statement van Treasury uit december 2025 zegt het zonder omwegen: “Websites en apps zullen ook moeten worden bijgewerkt om vereenvoudigde opzegprocedures op te nemen.” Wij zijn engineers, geen juristen. Hieronder staat wat de wet zegt en wat dat voor software betekent; of een bepaalde toeslag of overeenkomst eronder valt, is een vraag voor uw juridisch adviseur.

De data

De wet is nr. 64 van 2026. Ze kreeg op 6 juli 2026 de koninklijke goedkeuring (Royal Assent), en de tabel over de inwerkingtreding telt één regel: “The whole of this Act | 1 July 2027”, dus de hele wet per 1 juli 2027. Er is geen gefaseerde invoering en geen latere datum voor kleinere bedrijven.

De regel over bestaande abonnementen komt uit de nieuwe section 312 van de Australian Consumer Law: als een overeenkomst “op of na die inwerkingtreding wordt verlengd, uitgebreid of anderszins voortgezet”, gelden de regels “vanaf de dag waarop de verlenging, uitbreiding of andere voortzetting ingaat”. Ga er voor de planning van uit dat een maandabonnement bij de eerste verlenging na 1 juli 2027 onder de regels valt, waarmee uw hele abonneebestand binnen een maand binnen het bereik valt. Uw adviseur kan zeggen of die lezing voor uw overeenkomsten opgaat.

De toezichthouder heeft de datum scherp in beeld. Op 3 september 2026 zei Gina Cass-Gottlieb, voorzitter van de ACCC, de Australische mededingings- en consumentenautoriteit: “Vanaf 1 juli 2027 geldt het nieuwe algemene verbod voor gedrag dat consumenten manipuleert of de omgeving waarin zij beslissingen nemen op onredelijke wijze verstoort, en dat schade veroorzaakt.” De prioriteiten van de ACCC voor 2026/27 noemen al “abonnementsvallen en andere dark patterns”. Per 16 oktober 2026 vonden we geen richtsnoeren van de ACCC specifiek over de nieuwe bepalingen.

Wie eronder valt

De plicht om toeslagen te tonen geldt voor “goederen of diensten van een soort die gewoonlijk wordt aangeschaft voor persoonlijk, huiselijk of huishoudelijk gebruik of verbruik”. Het gaat om de soort product, niet om wie het koopt. De uitzondering is een aanbod dat “uitsluitend aan een rechtspersoon” (body corporate) wordt gedaan: een zakelijke prijslijst achter een login voor bedrijven valt er waarschijnlijk buiten, een openbare boekingspagina niet.

De abonnementsregels omvatten vier patronen (s 48B): een doorlopende overeenkomst zonder einddatum, een vaste looptijd die verlengt tenzij iemand stopt, een gratis proefperiode die overgaat in een betaald abonnement, en een introductieprijs die daarna stijgt. Uitgezonderd zijn huur en lease, licenties op onroerend goed, huurkoop, betaling in termijnen, kinderopvang en schoolonderwijs (s 48C). De opzegplicht beschermt consumenten en ook kleine bedrijven: een standaardovereenkomst met een abonnee die minder dan 100 mensen in dienst heeft of in het laatste belastingjaar minder dan 10.000.000 AUD omzette (s 48G). Een selfservice-SaaS-abonnement voor kleine bedrijven valt er dus ook onder.

Het algemene verbod in section 28B beschermt alleen consumenten: geen rechtspersonen, en geen aankopen in het kader van een bedrijfsuitoefening.

Bedrijven buiten Australië vallen er niet automatisch buiten. Section 5 van de Competition and Consumer Act breidt de Australian Consumer Law uit tot gedrag buiten Australië van vennootschappen die in Australië zijn opgericht of daar zaken doen (carrying on business). Of dat voor u geldt, is een vraag voor een advocaat.

Buiten de toeslagenplicht (s 48A(8)): bedragen waarvoor de koper zelf kiest, toeslagen voor kaartbetalingen (die hun eigen regels hebben in Part IVC van de wet), belastingen en heffingen die aan de leverancier zijn opgelegd, en bepaalde overheidsheffingen die een leverancier op grond van een wettelijke regeling namens de koper afdraagt. Regelgeving kan meer uitzonderen; per 16 oktober 2026 was die er niet.

Treasury telt 326.737 bedrijven met online bestellingen die door de toeslagenregel worden geraakt, en schat dat “ongeveer 10 procent van de bedrijven aanpassingskosten zal maken omdat zij de weergave van hun online prijzen moeten wijzigen”, vooral IT-kosten. Het telt 30.600 bedrijven die abonnementen aanbieden.

Wat er in een boekingsmodule of checkout moet veranderen

Een transactiegebonden toeslag (transaction based charge) is elk bedrag dat “door de koper verschuldigd is of kan zijn”, geen bedrag voor de goederen of diensten zelf is en op hetzelfde moment als dat bedrag wordt betaald (s 48A(7)). Reserverings-, service- en administratiekosten passen in die omschrijving, en ook bezorgkosten die de klant niet kan vermijden: anders dan de bestaande regel over de totaalprijs kent section 48A geen uitzondering voor bezorging.

Telkens wanneer u een basisprijs (base price) toont, vraagt section 48A(2) vier dingen over elke zo'n toeslag: het bedrag (of, als dat nog niet te berekenen is, de berekeningswijze), dat het een toeslag per transactie is, of die verschuldigd is of kan zijn, en of de basisprijs hem al bevat. Section 48A(3) bepaalt de manier: “zolang de basisprijs wordt getoond”, “op een leesbare, opvallende en ondubbelzinnige manier” en “in de onmiddellijke nabijheid van de basisprijs”. Een toelichting dicht het voor de hand liggende gat: “Deze subsectie is van toepassing telkens wanneer een basisprijs wordt getoond.”

De ACCC is hier onder de huidige wet al tegen opgetreden. In 2015 aanvaardde ze toezeggingen van Airbnb, nadat ze had geoordeeld dat verplichte service- en schoonmaakkosten niet goed werden vermeld op pagina's met zoekresultaten en advertenties. Section 48A maakt daar een concrete plicht van voor elke pagina die een prijs toont.

In een eigen systeem vraagt dit meestal werk:

• Elk scherm dat een prijs toont. Zoekresultaten, overzichtslijsten, evenement- en productpagina's, zaalplattegronden, de winkelwagen en de native app. Controleer ook de e-mails en feeds die uw systeem aanmaakt.
• Toeslagen als dienst, niet als regel die bij de betaling wordt toegevoegd. Veel systemen berekenen toeslagen pas wanneer de bestelling wordt samengesteld. Om naast elke prijs een toeslag te tonen, moeten de toeslagregels aanroepbaar zijn overal waar een prijs wordt weergegeven, met dezelfde invoer: product, aantal, kanaal, bezorgwijze.
• Toeslagen die nog niet te berekenen zijn. Voordat de klant een aantal of bezorgoptie kiest, toont u de berekeningswijze: een vast bedrag per bestelling, of een percentage van de ticketprijs. Dat staat de wet toe. Zwijgen niet.
• Kanaalgebonden toeslagen. Een toeslag die online wordt gerekend maar niet aan de kassa, hoort toch naast de online prijs, met de vermelding of die verschuldigd is of kan zijn.
• Lay-out. De wet definieert “onmiddellijke nabijheid” niet. Tot de ACCC richtsnoeren publiceert, ontwerpt u voor de strenge lezing: de toeslag in hetzelfde visuele blok als de prijs, op een telefoon in hetzelfde beeld, en niet achter een tooltip of in een voetnoot.
• Optionele extra's. Die vallen buiten section 48A, maar de bestaande totaalprijsregel in section 48 telt een vooraf aangevinkte optionele toeslag nog steeds mee in het totaal tot de klant hem uitvinkt. Laat extra's uitgevinkt.
• De totaalprijs blijft. Section 48A “beperkt section 48 niet”. Waar een totaal te berekenen is, blijft het ene totaalbedrag verplicht, minstens zo opvallend als elk onderdeel van de prijs.
• Tests. Een visuele regressietest per scherm en breakpoint die faalt wanneer de toeslagtekst van de prijs wegschuift. De weergave van toeslagen gaat meestal mis bij het volgende herontwerp, niet bij de lancering.

Wat er in de abonnementsfacturatie moet veranderen

• Informatie bij het afsluiten (s 48D). Een vermelding dat de overeenkomst een abonnementsovereenkomst (subscription contract) zou zijn, plus wat de abonnee gaat betalen, de looptijd, hoe die verlengt, welke opzegtermijn geldt en hoe opzeggen werkt. Online hoort dat “in de onmiddellijke nabijheid van de plek waar een persoon (anders dan de leverancier) kan instemmen met het sluiten van de overeenkomst”: naast de abonneerknop, gegenereerd uit de gegevens van het abonnement zelf, zodat de tekst niet van de prijs kan afwijken.
• Een eenvoudige uitweg (s 48F). Elke manier om op te zeggen moet “gemakkelijk te vinden” en “eenvoudig” zijn, en mag alleen de stappen vragen die “redelijkerwijs nodig zijn om de overeenkomst te beëindigen en de belangen van de abonnee te beschermen”. Heeft de abonnee online afgesloten, of biedt u voor dat soort abonnement online afsluiten aan, dan moet u “ervoor zorgen dat een van de manieren die de leverancier biedt om de overeenkomst te beëindigen online is”.
• Een opzegflow die de overeenkomst echt beëindigt. Een link in de klantomgeving die naar een bevestiging leidt, niet naar een formulier dat een supportticket opent. De facturatie moet de opzegging als gebeurtenis ontvangen, de volgende afschrijving stoppen, een eventuele opzegtermijn uit de voorwaarden toepassen en een bevestiging sturen.
• Abonnees zonder account. Wie via een gastcheckout of een partnerkanaal een abonnement nam, heeft toch een online uitweg nodig, bijvoorbeeld een ondertekende link naar het bekende e-mailadres.
• Behoudstappen. Een aanbod om de klant te houden is niet vanzelfsprekend een stap die “redelijkerwijs nodig” is om de overeenkomst te beëindigen. Houdt u er een, maak het dan één scherm dat geweigerd kan worden, en vraag uw adviseur ernaar.
• Kleine bedrijven als abonnee. Uw systeem slaat waarschijnlijk geen personeelsomvang of omzet op; alle abonnees dezelfde online uitweg geven is eenvoudiger dan uitzoeken wie eronder valt.
• Herinneringen (s 48E). Deze plicht geldt alleen voor overeenkomsten en informatie die regelgeving voorschrijft. Treasury verwacht “geautomatiseerde meldingssystemen om consumenten te waarschuwen vóór verlengingen of het einde van proefperiodes”, dus bouw de koppeling voor meldingen nu en laat de inhoud aan de configuratie over.

Interfaceontwerp en het algemene verbod

Section 28B verbiedt gedrag dat een consument manipuleert, of de omgeving waarin hij beslist op onredelijke wijze verstoort, en hem daardoor schade berokkent of waarschijnlijk berokkent. Tot de voorbeelden horen het verstrekken van wezenlijke informatie “op een complexe, ondoeltreffende, onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige, ontijdige of overweldigende manier” en “het creëren van een omgeving (onder meer door ontwerpelementen in digitale interfaces) die de consument onder onredelijke druk zet bij zijn beslissing, of hem belemmert die te nemen of uit te voeren”.

De wet geeft geen lijst van verboden patronen; de rechter trekt de grens. Kijk eerst naar wat een productteam in een middag kan vinden: afteltimers die bij herladen opnieuw beginnen, schaarstemeldingen zonder verband met de echte voorraad, opzegflows die langer zijn dan het aanmelden, een “nee, bedankt”-link die schuldgevoel moet opwekken, en standaardinstellingen die de klant geld kosten.

De sancties

Het algemene verbod krijgt hetzelfde maximum als de bestaande bepalingen over oneerlijke praktijken, en de sections 48A tot en met 48F staan in Part 3-1 van de Australian Consumer Law, dat al in de hoogste categorie valt. Volgens section 224(3A), in de geldende geconsolideerde versie van de Competition and Consumer Act, is het maximum voor een onderneming per overtreding het hoogste van:

• 100.000.000 AUD;
• drie keer de waarde van het voordeel dat redelijkerwijs aan de overtreding is toe te rekenen, als de rechter die kan vaststellen;
• zo niet, 30% van de gecorrigeerde omzet (adjusted turnover) van de onderneming in de referentieperiode van de overtreding.

Voor een natuurlijk persoon is het maximum 2.500.000 AUD. De ACCC kan voor deze bepalingen ook boetemeldingen (infringement notices) uitvaardigen.

Een plan tot 1 juli 2027

Per 16 oktober 2026 resten er achtenhalve maand. Voor een eigen systeem is dat genoeg, als de inventarisatie nu begint.

1. Oktober tot november 2026: inventarisatie. Elk scherm dat een prijs toont, elke toeslagregel en waar die wordt berekend, elk abonnement, elk aanmeldkanaal en elke manier om op te zeggen.
2. November tot december 2026: indelen. Deel elk bedrag in: basisprijs, transactiegebonden toeslag, optionele extra, betaaltoeslag, of belasting of heffing die u is opgelegd. De twijfelgevallen gaan nu naar uw juridisch adviseur, niet in juni.
3. Januari tot maart 2027: bouwen. Een toeslagendienst die elk prijsscherm kan aanroepen, toeslagen op elk van die schermen, informatie gegenereerd uit de abonnementsgegevens, de online opzegflow, opzeggebeurtenissen in de facturatie en een koppeling voor meldingen.
4. Maart tot april 2027: ontwerpreview. Loop elk aankoop- en opzegpad na tegen section 28B: timers, standaardinstellingen, formuleringen, en hoeveel stappen weggaan kost vergeleken met aanmelden.
5. April tot mei 2027: testen. Visuele regressie per scherm en breakpoint, en end-to-end opzeggen voor elk abonnement en elk aanmeldkanaal, abonnees zonder account inbegrepen.
6. Mei tot juni 2027: vroeg live. Niets houdt u tegen om vóór de datum te voldoen, en een release in juni laat tijd om te herstellen wat de tests misten.
7. Vanaf 1 juli 2027: verlengingen volgen. Bestaande overeenkomsten vallen onder de regels naarmate ze verlengen. Bewaar geversioneerde screenshots van wat elk scherm wanneer liet zien: dat is uw dossier als er ooit een vraag komt.

Wat er nog kan verschuiven

De wet laat details over aan regelgeving: herinneringen (s 48E), verder uitgezonderde toeslagen (s 48A(8)(e)) en overeenkomsten (s 48C), de wijze van informeren in bepaalde gevallen (s 48D(3)) en uitzonderingen op de opzegplicht (s 48F(3)). Per 16 oktober 2026 was daarvan niets geregistreerd in het Federal Register of Legislation.

Treasury hield van 3 juni tot 10 juli 2026 ook een consultatie over bescherming van kleine bedrijven tegen oneerlijke handelspraktijken, die de kring van beschermden onder het algemene verbod kan verbreden. De abonnementsregels moeten na hun eerste twee jaar worden geëvalueerd.

Niets hiervan verschuift 1 juli 2027. Houd de toeslagregels en de informatieteksten in configuratie, zodat regelgeving gegevens verandert en geen code.

Waar u hulp krijgt

Wij passen code aan die bedrijven al in gebruik hebben: prijsweergave op web en in apps, toeslagberekening, abonnementsfacturatie en opzegflows, met tests die de toeslag ook na het volgende herontwerp naast de prijs houden. Onze dienst voor onderhoud van legacysystemen is waar dat werk meestal begint, en als de checkout ook een toegankelijkheidsronde nodig heeft, gaat dezelfde inventarisatie van alle schermen naar onze pagina over toegankelijkheidsherstel.

Is uw boekingsmodule, app of facturatiesysteem zelf gebouwd en telt het toeslagen pas bij de checkout op of laat het abonnees bellen om op te zeggen, schrijf dan naar office@c9group.dev. Wij zijn engineers, geen juristen: welke van uw toeslagen en overeenkomsten eronder vallen, is een vraag voor uw juridisch adviseur, en wij bouwen naar het antwoord dat die geeft.