Скрити такси и онлайн прекратяване на абонаменти в Австралия от 1 юли 2027 г.: какво трябва да се промени в собствената ви система за плащане

От 1 юли 2027 г. всеки бизнес, който показва цена на стоки или услуги за потребители в Австралия, трябва да показва непосредствено до нея всяка задължителна такса за транзакцията, и то всеки път, когато цената се появи. Абонамент, който може да бъде сключен онлайн, трябва да може и да се прекрати онлайн. И двете задължения произтичат от Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, който въвежда и обща забрана на нелоялните търговски практики, включително чрез дизайна на интерфейса.

Законът не забранява таксите. Забранява да се разкриват късно и забранява прекратяването да е по-трудно, отколкото е необходимо. За сайт за билети, който добавя такса за резервация чак на стъпката за плащане, или за фитнес, който кара членовете си да се обадят по телефона, за да прекратят членството си, спазването на закона означава промяна в кода.

Ако абонаментите ви работят на Stripe Billing или подобен хостван продукт, а магазинът ви е в Shopify, голяма част от това е настройка в продукта на доставчика, а не нов код. Анализът на въздействието на австралийското министерство на финансите (Treasury) изхожда от същото: тези платформи „typically allow businesses to integrate easy cancellation processes into their websites and to send notifications to consumers at little to no additional cost“ (обикновено позволяват на бизнеса да вгради лесни процедури за прекратяване в сайта си и да изпраща известия на потребителите с минимални или никакви допълнителни разходи). Вашата задача е да проверите какво и кога променя доставчикът и да прегледате таксите, които добавяте отгоре.

Тази статия е за бизнеси, чиито цени, такси и фактуриране идват от софтуер, който притежават: собствена система за резервации, платформа за билети, нативно приложение, система за абонаментно фактуриране, за която никой не продава актуализация. Decision Regulation Impact Statement на Treasury от декември 2025 г. го казва направо: „Websites and apps will also need to be updated to incorporate simplified cancellation procedures“ (сайтовете и приложенията също ще трябва да бъдат обновени с опростени процедури за прекратяване). Ние сме инженери, не юристи. По-долу е описано какво казва законът и какво означава това за софтуера; дали конкретна такса или договор попада под него, е въпрос към вашия правен съветник.

Сроковете

Законът е № 64 от 2026 г. Получава кралско одобрение (assent) на 6 юли 2026 г., а таблицата за влизане в сила има един-единствен ред: „The whole of this Act | 1 July 2027“ (целият закон, от 1 юли 2027 г.). Няма поетапно въвеждане и няма по-късна дата за по-малките бизнеси.

Редът за съществуващите абонаменти идва от новия раздел 312 на Australian Consumer Law: ако договор „is renewed, extended or otherwise continued on or after that commencement“ (бъде подновен, удължен или продължен по друг начин на или след тази дата), правилата се прилагат „on and from the day on which the renewal, extension or other continuation takes effect“ (от деня, в който подновяването, удължаването или другото продължаване влезе в сила). За целите на планирането приемете, че месечният план попада под закона при първото си подновяване след 1 юли 2027 г., а това означава, че цялата ви абонатна база влиза в обхвата до един месец. Дали това тълкуване важи за вашите договори, може да ви каже съветникът ви.

Регулаторът следи датата. На 3 септември 2026 г. председателят на ACCC (Австралийската комисия за конкуренция и защита на потребителите) Джина Кас-Готлиб заяви: „From 1 July 2027, the new general prohibition will apply to conduct that manipulates consumers or unreasonably distorts the environment in which they make decisions, and causes harm“ (от 1 юли 2027 г. новата обща забрана ще се прилага за поведение, което манипулира потребителите или неразумно изкривява средата, в която те вземат решения, и им причинява вреда). Приоритетите на ACCC за 2026/27 г. вече изрично посочват „subscription traps and other dark patterns“ (абонаментни капани и други тъмни модели). Към 16 октомври 2026 г. не открихме указания на ACCC, посветени конкретно на новите раздели.

За кого се отнася

Показването на таксите се отнася до „goods or services of a kind ordinarily acquired for personal, domestic or household use or consumption“ (стоки или услуги от вид, който обичайно се придобива за лична, домашна или битова употреба или консумация). Критерият е видът на продукта, а не кой го купува. Изключението е за предложение, „made exclusively to a body corporate“ (отправено изключително към юридическо лице), така че търговски ценоразпис зад бизнес вход вероятно е извън обхвата, а публична страница за резервации е в него.

Правилата за абонаментите обхващат четири модела (разд. 48B): безсрочен договор без крайна дата, срочен договор, който се подновява, ако не бъде спрян, безплатен пробен период, който преминава в платен план, и въвеждаща цена, която след това се повишава. Изключени са лизингът, лицензите върху недвижими имоти, договорите за покупка на изплащане (hire-purchase), плащането на вноски, грижата за деца и училищните такси (разд. 48C). Задължението за лесно излизане защитава потребителите, но и малките бизнеси: при договор при общи условия с абонат, който има по-малко от 100 служители или оборот под 10 000 000 австралийски долара за последната си финансова година (разд. 48G). Самообслужващ се SaaS план, продаван на малки фирми, също попада в обхвата.

Общата забрана по раздел 28B защитава само потребителите: не юридическите лица и не покупки, направени в хода на стопанска дейност.

Бизнесите извън Австралия не са автоматично извън обхвата. Раздел 5 от Competition and Consumer Act разпростира Australian Consumer Law и върху поведение извън Австралия на дружества, учредени или извършващи стопанска дейност в Австралия. Дали извършвате стопанска дейност там, е въпрос към юрист.

Извън обхвата на правилото за показване на таксите (разд. 48A(8)) са: таксите, които купувачът избира сам, надценките за плащане с карта (за тях има отделни правила в Part IVC на закона), данъците и налозите, наложени на доставчика, и някои държавни такси, които доставчикът плаща от името на купувача. Подзаконовите актове могат да изключат и други; към 16 октомври 2026 г. такива не бяха приети.

Treasury изчислява, че правилото за таксите засяга 326 737 бизнеса, приемащи онлайн поръчки, и оценява, че „approximately 10 per cent of businesses will incur adjustment costs from having to change their online pricing displays“ (около 10 на сто от бизнесите ще имат разходи за адаптиране, защото трябва да променят начина, по който показват цените онлайн), основно разходи за ИТ. Бизнесите, които предлагат абонаменти, са 30 600.

Какво трябва да се промени в системата за резервации или плащане

Такса, свързана с транзакцията, е всяка такса, която „is or may be payable by the purchaser“ (е или може да бъде дължима от купувача), не е сума за самите стоки или услуги и се дължи едновременно с тази сума (разд. 48A(7)). Таксите за резервация, обслужване и обработка отговарят на тази формулировка, както и такса за доставка, която клиентът не може да избегне: за разлика от съществуващото правило за единна цена, раздел 48A няма изключение за доставката.

Всеки път, когато показвате основна цена, раздел 48A(2) изисква четири неща за всяка такава такса: размера ѝ (или, ако още не може да бъде изчислен, начина на изчисляване), че тя е такса за транзакция, дали е или може да бъде дължима и дали основната цена я включва. Раздел 48A(3) определя начина: „while the base price is displayed“ (докато основната цена е показана), „in a legible, prominent and unambiguous way“ (четливо, видимо и недвусмислено) и „in close proximity to the base price“ (в непосредствена близост до основната цена). Една бележка затваря очевидната вратичка: „This subsection applies each time a base price is displayed“ (тази алинея се прилага всеки път, когато се показва основна цена).

ACCC вече е преследвала подобни практики по действащото право. През 2015 г. тя прие поети задължения от Airbnb във връзка със задължителни такси за обслужване и почистване, които според нея не са били достатъчно ясно оповестени в резултатите от търсенето и на страниците на обявите. Раздел 48A превръща това в изрично задължение за всяка страница, на която се показва цена.

В собствена система обикновено трябва да се поработи по следното:

• Всяко място, където се показва цена. Резултати от търсене, решетки с обяви, страници на събития и продукти, схеми на местата, количката и нативното приложение. Проверете и имейлите и фийдовете, които системата ви генерира.
• Таксите като услуга, а не като ред, добавен при плащането. Много системи изчисляват таксите едва когато се сглобява поръчката. За да се показва такса до всяка цена, правилата за таксите трябва да могат да се извикват навсякъде, където се показва цена, със същите входни данни: продукт, количество, канал, начин на доставка.
• Такси, които още не могат да се изчислят. Преди клиентът да избере количество или начин на доставка, покажете начина на изчисляване: фиксирана сума на поръчка или процент от цената на билета. Законът го допуска. Мълчанието обаче не е позволено.
• Такси според канала. Такса, която се събира онлайн, но не и на касата, също трябва да стои до онлайн цената, заедно с информацията дали е или може да бъде дължима.
• Оформление. Законът не определя какво е „непосредствена близост“. Докато ACCC не публикува указания, проектирайте по строгото тълкуване: таксата в същия визуален блок като цената, в същия екран на телефона, а не зад подсказка или бележка под линия.
• Допълнителни опции по избор. Те са извън раздел 48A, но действащото правило за единна цена в раздел 48 продължава да включва предварително избрана платена опция в общата сума, докато клиентът не я премахне. Оставяйте допълненията неотметнати.
• Единната цена остава. Раздел 48A „does not limit section 48“ (не ограничава раздел 48). Когато общата сума може да бъде изчислена, единната цифра продължава да е задължителна и трябва да е поне толкова видима, колкото която и да е част от цената.
• Тестове. Визуален регресионен тест за всяко място и всяка точка на прекъсване (breakpoint), който се проваля, когато текстът на таксата се отдалечи от цената. Показването на таксите обикновено се чупи при следващия редизайн, а не при пускането.

Какво трябва да се промени в абонаментното фактуриране

• Информация при записване (разд. 48D). Изявление, че договорът ще бъде абонаментен, плюс какво ще плаща абонатът, за какъв период, как се подновява, какво предизвестие е нужно за прекратяването му и как се прекратява. Онлайн то трябва да стои „in close proximity to where a person (other than the supplier) can agree to enter the contract“ (в непосредствена близост до мястото, където лицето, различно от доставчика, може да се съгласи да сключи договора): до бутона за абонамент, генерирано от данните на самия план, така че текстът да не може да се разминава с цената.
• Лесно излизане (разд. 48F). Всеки начин за прекратяване трябва да е „easy to find“ (лесен за намиране) и „straightforward“ (ясен и прост) и да изисква само стъпките, „reasonably necessary to end the contract and protect the subscriber's interests“ (разумно необходими за прекратяване на договора и защита на интересите на абоната). Когато абонатът се е записал онлайн или предлагате онлайн записване за този вид план, трябва да „ensure that one of the ways the supplier provides for the subscriber to end the contract is online“ (осигурите един от начините, които доставчикът предоставя на абоната за прекратяване на договора, да е онлайн).
• Процес на прекратяване, който наистина прекратява договора. Връзка в профила, която води до потвърждение, а не формуляр, който отваря заявка към поддръжката. Системата за фактуриране трябва да получи прекратяването като събитие, да спре следващото плащане, да приложи срока на предизвестие по условията, ако има такъв, и да изпрати потвърждение.
• Абонати без профил. Абонатите, записали се като гости или през партньорски канал, също трябва да имат онлайн начин за излизане, например подписана връзка, изпратена на имейл адреса, с който разполагате.
• Стъпки за задържане. Не е очевидно, че оферта за задържане е стъпка, „разумно необходима“ за прекратяване на договора. Ако запазите такава, направете я един екран, който може да се откаже, и се посъветвайте за нея с юриста си.
• Абонати, които са малки бизнеси. Системата ви най-вероятно не пази броя служители или оборота, така че е по-просто да дадете на всички абонати един и същ онлайн начин за излизане, отколкото да определяте кой отговаря на условията.
• Напомняния (разд. 48E). Това задължение се прилага само за договорите и информацията, определени с подзаконов акт. Treasury очаква „automated notification systems to alert consumers before renewals or trial expirations“ (автоматични системи за известяване, които да предупреждават потребителите преди подновяване или изтичане на пробен период), така че изградете механизма за известия сега, а съдържанието оставете за конфигурацията.

Дизайн на интерфейса и общата забрана

Раздел 28B забранява поведение, което манипулира потребителя или неразумно изкривява средата, в която той взема решение, и му причинява или е вероятно да му причини вреда. Сред примерите са оповестяването на съществена информация „in a complex, ineffective, unclear, unintelligible, ambiguous, untimely or overwhelming way“ (по сложен, неефективен, неясен, неразбираем, двусмислен, ненавременен или прекомерен начин) и „creating an environment (including by using design elements in digital interfaces) which places the consumer under unreasonable pressure in relation to, or obstructs the consumer from, making or fulfilling the consumer's decision“ (създаването на среда, включително чрез елементи на дизайна в цифрови интерфейси, която поставя потребителя под неразумен натиск или му пречи да вземе или изпълни решението си).

Законът не дава списък на забранените модели; границата ще прокарат съдилищата. Прегледайте първо онова, което продуктовият екип може да открие за един следобед: таймери за обратно броене, които се рестартират при презареждане, съобщения за ограничено количество, които не са свързани с реалната наличност, процеси на прекратяване, по-дълги от записването, връзка „не, благодаря“, формулирана така, че да засрами, и настройки по подразбиране, които струват пари на клиента.

Санкциите

Общата забрана получава същия максимум като действащите разпоредби за нелоялни практики, а разделите от 48A до 48F се намират в Part 3-1 на Australian Consumer Law, която вече е в най-високия клас. Съгласно раздел 224(3A) от актуалната консолидирана редакция на Competition and Consumer Act максимумът за дружество за всяко нарушение е по-голямата от следните суми:

• 100 000 000 австралийски долара;
• трикратната стойност на ползата, която може разумно да се отдаде на нарушението, ако съдът може да я определи;
• ако не може, 30% от коригирания оборот на дружеството за периода на нарушението.

За физическо лице максимумът е 2 500 000 австралийски долара. ACCC може да издава и уведомления за нарушение (infringement notices) за тези разпоредби.

План до 1 юли 2027 г.

Към 16 октомври 2026 г. остават осем месеца и половина. За собствена система това е достатъчно, ако инвентаризацията започне сега.

1. Октомври до ноември 2026 г.: инвентаризация. Всяко място, където се показва цена, всяко правило за такси и къде се изчислява, всеки абонаментен план, канал за записване и начин за прекратяване.
2. Ноември до декември 2026 г.: класифициране. Разпределете всяка такса в една от категориите: основна цена, такса за транзакция, допълнителна опция по избор, надценка за плащане или данък и налог, наложен на вас. Изпратете граничните случаи на правния си съветник сега, а не през юни.
3. Януари до март 2027 г.: разработка. Услуга за таксите, която всяко място с цена може да извика, показване на таксите на всяко от тях, информация, генерирана от данните на плана, онлайн процесът на прекратяване, събития за прекратяване във фактурирането и механизъм за известия.
4. Март до април 2027 г.: преглед на дизайна. Минете през всеки път на покупка и прекратяване спрямо раздел 28B: таймери, настройки по подразбиране, формулировки и колко стъпки отнема излизането в сравнение със записването.
5. Април до май 2027 г.: тестване. Визуална регресия за всяко място и всяка точка на прекъсване, както и прекратяване от край до край за всеки план и канал за записване, включително за абонатите гости.
6. Май до юни 2027 г.: пуснете рано. Нищо не ви пречи да спазвате правилата преди датата, а пускането през юни оставя време да поправите онова, което тестовете са пропуснали.
7. От 1 юли 2027 г.: следете подновяванията. Съществуващите договори попадат под правилата при подновяването си. Пазете версионирани екранни снимки на това какво е показвало всяко място и кога: това е вашето доказателство, ако някога възникне въпрос.

Какво още може да се промени

Законът оставя подробностите на подзаконовите актове: напомнянията (разд. 48E), допълнителни изключени такси (разд. 48A(8)(e)) и договори (разд. 48C), начина на оповестяване в конкретни случаи (разд. 48D(3)) и изключенията от задължението за лесно излизане (разд. 48F(3)). Към 16 октомври 2026 г. нито един от тях не беше регистриран във Federal Register of Legislation.

Treasury проведе и обществена консултация за защита на малките бизнеси от нелоялни търговски практики от 3 юни до 10 юли 2026 г., която може да разшири кръга на защитените от общата забрана. Правилата за абонаментите трябва да бъдат преразгледани след първите две години от прилагането им.

Нищо от това не измества датата 1 юли 2027 г. Дръжте правилата за таксите и текста на информацията в конфигурацията, така че подзаконов акт да променя данни, а не код.

Къде да потърсите помощ

Променяме код, който бизнесите вече използват: показването на цени в уеб и в приложения, изчисляването на такси, абонаментното фактуриране и процесите на прекратяване, с тестове, които държат таксата до цената и след следващия редизайн. Обикновено тази работа започва от нашата услуга за поддръжка на наследени системи, а ако и процесът на плащане има нужда от преглед за достъпност, същият одит на всяко място служи и за отстраняване на проблеми с уеб достъпността.

Ако системата ви за резервации, приложението или системата за фактуриране са разработени вътрешно и добавят такси при плащането или карат абонатите да се обаждат, за да прекратят, пишете на office@c9group.dev. Ние сме инженери, а не юристи: кои от вашите такси и договори попадат под закона, е въпрос към вашия правен съветник, а ние изграждаме решението според неговия отговор.