Общи условия

1. Приемане на настоящите Условия

С достъпа до този уебсайт или с използването му вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Общи условия и от нашата Политика за поверителност. Ако използвате уебсайта от името на организация, вие потвърждавате, че имате правомощие да обвържете тази организация с настоящите Условия.

Настоящите Условия се прилагат за всеки посетител. След като влезем в ангажимент с клиент, се прилагат допълнителни или различни условия: вижте Отношение към договорите с клиенти по-долу.

2. Кои сме ние

Този уебсайт се поддържа от C9 Group. Нашите идентификационни данни и данни за контакт са:

3. Отношение към договорите с клиенти

Настоящите Условия уреждат ползването на този уебсайт от вас и преддоговорния етап на всяко запитване. Сами по себе си те не пораждат договор за услуги.

Всеки ангажимент с клиент се урежда от отделен писмен договор, подписан от двете страни: рамков договор за услуги (Master Services Agreement), задание (Statement of Work) или равностоен документ. При противоречие между подписания договор и настоящите Условия подписаният договор има предимство по отношение на съответния ангажимент.

4. Нашите услуги

Предоставяме услуги по софтуерно инженерство и технологични консултации, които понастоящем включват:

• Бекенд системи, API и архитектура на платформи
• Облачна инфраструктура, DevOps и оптимизация на разходите в AWS
• Поддръжка и модернизация на наследени системи
• Одит на уеб достъпността и отстраняване на установените проблеми
• Навлизане на пазара на ЕС и инженеринг за цифрово съответствие
• Предоставяне на специалисти за вашия екип и изцяло отделени екипи за разработка
• Услуги по подаване и регистрация на сайтове в търсачки на фиксирана цена, които се поръчват и заплащат на този уебсайт

Описанията на услугите на този уебсайт имат единствено информативен характер. Точният обхват, резултатите, критериите за приемане, сроковете и възнагражденията по всеки ангажимент се определят в приложимото задание.

5. Запитвания, предложения и сключване на договор

Нищо на този уебсайт не представлява обвързващо предложение, с едно изключение: услугите на фиксирана цена, които могат да бъдат поръчани и заплатени на собствената им страница (вижте Поръчки, направени на този уебсайт). Във всички останали случаи съдържанието, което описва услуги, възможности, ориентировъчни срокове или резултати, е покана за обсъждане, а не поемане на задължение.

Извън тези поръчки договор се сключва само когато двете страни подпишат писмен договор. Освен ако в предложението не е посочено друго, писмените ни предложения могат да бъдат приети в срок от 30 дни от датата на издаването им, след което цените и наличността могат да бъдат преразгледани.

Оценките на необходимите усилия, продължителността или спестяванията, предоставени на етапа на предложението, са добросъвестни прогнози въз основа на информацията, с която разполагаме към съответния момент. Те не представляват гаранция за резултат, освен ако изрично не са посочени като такава в подписан договор.

6. Възнаграждения, фактуриране и плащане

Възнагражденията, валутата, периодът на фактуриране и условията на плащане се определят в приложимото задание. При липса на договорени условия:

• Фактуриране: Фактурите се издават ежемесечно за изтеклия период при работа на база време и материали или при достигане на договорените етапи при работа на фиксирана цена.
• Срок за плащане: Фактурите са платими в срок от 30 дни от датата на издаването им.
• Забавено плащане: Върху просрочените суми може да се начислява законна лихва за забава, а когато плащането по фактура е просрочено с 30 дни, можем да спрем работата с писмено уведомление.
• Данъци: Възнагражденията не включват ДДС и други приложими данъци или такси, които се начисляват, когато това се изисква по закон.
• Разходи: Предварително одобрените разходи към трети страни (облачни услуги, лицензи, пътувания) се префактурират по себестойност.

7. Поръчки, направени на този уебсайт

Някои услуги могат да бъдат поръчани и заплатени директно на собствената им страница: понастоящем подаване на сайт в търсачката Baidu (с допълнителните опции към него), регистрация на сайт в Naver и Daum, регистрация като PSE в Индонезия и досието за регистрация по Акта на ЕС за изкуствения интелект. За тези поръчки:

• Договор: Договорът се сключва в момента, в който завършите плащането. Неговият обхват, изключенията и условията за възстановяване на сумата са посочените на страницата на продукта към момента на поръчката, а имейлът за потвърждение удостоверява какво сте поръчали.
• Цена и данъци: Цените са в евро и не включват ДДС, когато такъв се дължи. Бизнес клиентите могат да въведат ДДС номер при плащането. Плащането се обработва от Stripe; ние никога не виждаме данните на вашата карта.
• Изпълнение: Започваме в рамките на един работен ден след плащането. Когато работата зависи от трета страна (търсачка, държавен портал или регистър), ние не контролираме нейните срокове и решения и не гарантираме индексиране, позиции в резултатите или одобрение, освен ако това не е посочено на страницата на продукта. Търсачките решават и кои начини за подаване са достъпни за даден сайт: Baidu например понастоящем приема карта на сайта (sitemap) само от сайт с регистрация ICP. Когато някой от тези начини е недостъпен за вашия сайт, използваме останалите, както е описано на страницата на продукта.
• Възстановяване на суми: Ако не можем да изпълним поръчката по причина от наша страна, възстановяваме възнаграждението изцяло. Ако изпълнението се провали по причина извън нашия контрол, след като вече е извършена работа, възстановяваме частта от възнаграждението за неизвършената работа, както е описано на страницата на продукта.

Някои поръчки включват абонамент по избор, например текущо подаване в търсачки или ежегодна поддръжка на регистрация. За тях:

• Таксуване: Първият период се заплаща заедно с поръчката. След това абонаментът се подновява автоматично в края на всеки месечен или годишен период на цената, посочена към момента на поръчката.
• Прекратяване: Можете да прекратите абонамента по всяко време чрез връзката към портала за плащания в имейла за потвърждение или като пишете на office@c9group.dev. Прекратяването влиза в сила в края на вече заплатения период и работата продължава дотогава. Сумите за вече заплатени периоди не се възстановяват.
• Промени в цената: Уведомяваме ви най-малко 30 дни преди нова цена да започне да се прилага за вашия абонамент и можете да го прекратите преди това.
• Неуспешни плащания: Ако сумата за подновяване не може да бъде събрана, Stripe прави повторен опит. Докато плащането е неуредено, можем да спрем текущата работа.

8. Интелектуална собственост върху съдържанието на уебсайта

Цялото съдържание на този уебсайт (текстове, статии, графики, лога, оформление и код) е собственост на C9 Group или на нейните лицензодатели и е защитено от законодателството в областта на авторското право и другите права върху интелектуална собственост.

Можете да разглеждате, изтегляте и разпечатвате страници за собствена вътрешна справка. Можете да цитирате кратки откъси от нашите статии, при условие че посочите C9 Group като автор и поставите връзка към изходната страница. Нямате право да препубликувате, препродавате или систематично да копирате нашето съдържание, нито да го използвате за обучение на модели за машинно обучение без предварителното ни писмено разрешение.

Наименованията и логата на трети страни, показани на този уебсайт, остават собственост на съответните им притежатели и се използват за описание на извършена от нас работа. Наличието им не означава, че тези притежатели ни препоръчват или одобряват.

9. Интелектуална собственост върху резултатите за клиенти

Освен ако в приложимото задание не е посочено друго, за работата, която създаваме за клиенти, се прилага следното:

• Резултати: Собствеността върху кода и материалите, създадени специално за вас, преминава върху вас след пълното заплащане на възнаграждението за съответната работа.
• Предварително съществуваща интелектуална собственост: Инструментите, библиотеките, рамките и ноу-хауто, които сме притежавали или разработили преди ангажимента или независимо от него, остават наши. Когато резултат включва такъв материал, получавате безсрочна, световна, неизключителна лицензия за използването му като част от този резултат.
• Компоненти с отворен код: Резултатите могат да включват софтуер с отворен код на трети страни, който остава предмет на собствения си лиценз. При поискване посочваме съществените зависимости с отворен код и техните лицензи и няма съзнателно да въведем лиценз, несъвместим със заявеното от вас предназначение.
• Остатъчни знания: Запазваме правото свободно да използваме общите умения, техники и опит, придобити по време на ангажимента, при условие че не разкриваме поверителна информация.

10. Поверителност

Третираме като поверителна непубличната информация, която споделяте с нас по време на ангажимент или при определянето на обхвата му. Използваме я само за оценка или изпълнение на работата, разкриваме я само на служители и подизпълнители, които се нуждаят от нея и са обвързани с равностойни задължения, и я защитаваме с мерките, описани в декларацията ни „Сигурност и обработка на данни“.

При поискване подписваме двустранни споразумения за неразкриване на информация, включително преди първия разговор за обхвата. Задълженията за поверителност не обхващат информация, която е станала обществено достояние не по наша вина, която вече сте притежавали или сте разработили самостоятелно, или която сме длъжни по закон да разкрием; в последния случай ви уведомяваме, доколкото законът позволява.

11. Подизпълнители и поименно посочени специалисти

За изпълнението на ангажимент можем да ползваме подизпълнители и наети по договор специалисти. В такъв случай оставаме изцяло отговорни пред вас за работата, а тези лица са обвързани със задължения за поверителност и сигурност, които осигуряват не по-малка защита от предвидените в настоящите Условия.

Когато заданието посочва конкретни лица, няма да ги заменяме, без да ви уведомим и да ви предложим заместник със сравним опит.

12. Допустимо използване на този уебсайт

Вие се задължавате:

• Да не използвате този уебсайт по начин, който нарушава приложим закон или нормативен акт
• Да не правите опити за неоторизиран достъп до уебсайта, сървърите му или свързана с него система
• Да не изследвате, сканирате или тествате уязвимостта на нашите системи по друг начин освен чрез нашата процедура за отговорно разкриване
• Да не въвеждате зловреден софтуер или друг вреден код
• Да не натоварвате неразумно нашата инфраструктура, включително чрез автоматизирано извличане на данни (scraping)
• Да не подавате чрез нашите формуляри за контакт неверни или подвеждащи данни, нито лични данни на трети лица
• Да не използвате каналите ни за контакт за изпращане на непоискани търговски съобщения

Можем да ограничим или прекратим достъпа до уебсайта на всеки, който наруши този раздел.

13. Връзки и услуги на трети страни

Този уебсайт съдържа връзки към уебсайтове на трети страни и вградени услуги на трети страни, включително модул за насрочване на срещи и връзки за съобщения. Предоставяме ги за ваше удобство. Не ги контролираме, не носим отговорност за тяхното съдържание или практики и включването им не означава, че ги одобряваме. Използването на услуга на трета страна се урежда от собствените общи условия и политика за поверителност на съответния доставчик. Доставчиците, на които разчитаме, са изброени в нашата Политика за поверителност и в декларацията ни „Сигурност и обработка на данни“.

14. Наличност на уебсайта

Стремим се уебсайтът да бъде наличен и точен, но го предоставяме на принципа „според наличността“. Можем да спрем, оттеглим или променим всяка негова част без предизвестие и не гарантираме непрекъснат достъп. Нивата на обслужване за системите, които изграждаме и поддържаме за клиенти, се определят в приложимия договор за ангажимента, а не тук.

15. Отказ от отговорност

В най-пълната степен, позволена от закона, изключваме всички гаранции, условия и уверения, свързани с този уебсайт и неговото съдържание, които не са изрично посочени в настоящите Условия, включително всяка подразбираща се гаранция за точност, пълнота, търговска годност или пригодност за определена цел. Гаранциите относно резултатите за клиенти се уреждат в приложимия договор за ангажимента.

16. Ограничаване на отговорността

Нищо в настоящите Условия не ограничава и не изключва отговорността ни за смърт или телесна повреда, причинени по наша небрежност, за измама или въвеждане в заблуждение с цел измама, или за всяка друга отговорност, която не може законно да бъде ограничена или изключена.

При спазване на горното и по отношение на използването на този уебсайт от вас:

• Не носим отговорност за непреки, случайни, специални или последващи вреди, нито за пропуснати печалби, приходи, сделки, репутация, данни или очаквани спестявания.
• Общият размер на отговорността ни, произтичаща от или във връзка с използването на този уебсайт от вас, е ограничен до 100 €.

Отговорността, произтичаща от ангажимент с клиент, се урежда изключително от разпоредбите за ограничаване на отговорността в приложимия подписан договор, които по отношение на този ангажимент имат предимство пред настоящия раздел.

Ако сте потребител, този раздел се прилага само доколкото е позволено от законодателството за защита на потребителите в държавата, в която пребивавате, и законните ви права остават незасегнати.

17. Обезщетение

Ако използвате този уебсайт в нарушение на раздел Допустимо използване, вие се задължавате да ни обезщетите за всички вреди, отговорност, разходи и разноски (включително разумни разноски за адвокат), които понесем в резултат на това нарушение.

18. Потребители и бизнес клиенти

Нашите услуги се предлагат на предприятия и организации. Не се насочваме към потребители и ангажиментите ни са между търговци (B2B).

Ако въпреки това сключите договор с нас в качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство на ЕС или национално законодателство за защита на потребителите, може да имате законно право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Ако поискате да започнем работа през този срок и изпълним услугата преди изтичането му, губите това право. Нищо в настоящите Условия не ограничава императивните права на потребителите, които имате по законодателството на държавата, в която пребивавате.

19. Защита на данните и сигурност

Начинът, по който обработваме лични данни, е описан в нашата Политика за поверителност. Техническите и организационните ни мерки за сигурност, подизпълнителите ни по обработването и процедурата ни за реагиране при инциденти са описани в декларацията ни „Сигурност и обработка на данни“.

Когато по време на ангажимент обработваме лични данни от ваше име, правим това като обработващ лични данни въз основа на писмен договор за обработване на данни, който отговаря на изискванията на член 28 от ОРЗД. При поискване предоставяме нашия стандартен договор за обработване на данни.

20. Достъпност

Работим за постигане на съответствие на този уебсайт с WCAG 2.2, ниво AA. Текущото ниво на съответствие, известните ограничения и начинът за съобщаване на бариера пред достъпността са описани в нашата Декларация за достъпност.

21. Спиране и прекратяване

Можем да спрем или прекратим достъпа ви до този уебсайт по всяко време и без предизвестие, ако нарушите настоящите Условия. Разделите, които по своето естество следва да действат и след прекратяването (включително тези за интелектуалната собственост, поверителността, отказа от отговорност, ограничаването на отговорността, обезщетението и приложимото право), продължават да се прилагат.

22. Промени в настоящите Условия

Можем периодично да изменяме настоящите Условия, за да отразим промени в нашите услуги, в практиките ни или в законодателството. Версията, публикувана на тази страница, е действащата, а датата „Последна актуализация“ по-горе показва кога е променена за последно. Продължаването на използването на уебсайта след влизането в сила на дадена промяна означава приемане на изменените Условия. Промените нямат обратна сила по отношение на подписан договор за ангажимент.

23. Приложимо право и подсъдност

Настоящите Условия и всеки спор, произтичащ от тях или свързан с тях, включително извъндоговорните спорове, се уреждат от правото на Република Сърбия. Изключително компетентни са съдилищата в Нови Сад, Република Сърбия, с тази разлика, че можем да предявим иск във всяка юрисдикция, в която сте установени, за защита на правата си върху интелектуална собственост.

Ако сте потребител, който пребивава в Европейския съюз, този избор на приложимо право не ви лишава от защитата на императивните разпоредби на правото на държавата, в която пребивавате, и можете да предявите иск пред съдилищата на тази държава.

Приложимото право и подсъдността за ангажимент с клиент се определят в приложимия подписан договор и могат да се различават от предвиденото в настоящия раздел.

24. Разрешаване на спорове

Ако имате оплакване, моля, първо се обърнете към нас на office@c9group.dev. Отнасяме се сериозно към оплакванията и много предпочитаме да ги решим пряко с вас, вместо да ги ескалираме.

Когато спорът не може да бъде разрешен помежду ни, преди да започнат съдебно производство, страните ще се опитат да го уредят чрез добросъвестни преговори между свои представители на ръководно ниво. Това не пречи на никоя от страните да поиска спешни обезпечителни мерки.

25. Общи разпоредби

• Частична неприложимост: Ако някоя разпоредба на настоящите Условия бъде призната за неприложима, останалите разпоредби запазват пълното си действие, а неприложимата разпоредба се изменя в минималната степен, необходима, за да стане приложима.
• Липса на отказ от права: Това, че не сме изискали спазването на дадена разпоредба, не представлява отказ от правото ни да го изискаме по-късно.
• Цялост на споразумението: Настоящите Условия заедно с нашата Политика за поверителност представляват цялото споразумение между нас по отношение на използването на този уебсайт от вас.
• Прехвърляне: Не можете да прехвърляте правата си по настоящите Условия без нашето писмено съгласие. Ние можем да прехвърлим нашите на правоприемник във връзка със сливане, придобиване или продажба на активи.
• Трети лица: Никое лице освен вас и C9 Group няма право да изисква изпълнението на настоящите Условия.
• Непреодолима сила: Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, причинено от събитие извън нейния разумен контрол, при условие че своевременно уведоми другата страна и положи усилия да ограничи последиците.

26. Език

27. Свържете се с нас

Ще се радваме на въпросите ви относно настоящите Условия: свържете се с нас.