شروط الخدمة

1. الموافقة على هذه الشروط

بدخولك إلى هذا الموقع أو استخدامك له، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وبـسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإذا كنت تستخدم هذا الموقع نيابةً عن مؤسسة، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط.

تسري هذه الشروط على كل زائر. وتسري شروط إضافية أو مختلفة بمجرد دخولنا في تعاقد مع عميل — انظر العلاقة بعقود العملاء أدناه.

2. من نحن

يُشغّل هذا الموقع من قِبل C9 Group. وبيانات تعريفنا والاتصال بنا هي:

3. العلاقة بعقود العملاء

تحكم هذه الشروط استخدامك لهذا الموقع والمرحلة السابقة للتعاقد في أي استفسار. وهي لا تنشئ بذاتها عقدًا لتقديم خدمات.

ويخضع كل تعاقد مع عميل لاتفاقية مكتوبة منفصلة — اتفاقية خدمات رئيسية، أو بيان عمل، أو ما يعادلهما — موقّعة من الطرفين. وحيثما تعارض أي بند في تلك الاتفاقية الموقّعة مع هذه الشروط، تسود الاتفاقية الموقّعة فيما يتعلق بذلك التعاقد.

4. خدماتنا

نقدّم خدمات هندسة البرمجيات والاستشارات التقنية، وهي تشمل حاليًا:

• الأنظمة الخلفية وواجهات برمجة التطبيقات (API) وبنية المنصّات
• البنية التحتية السحابية وDevOps وتحسين تكاليف AWS
• صيانة الأنظمة القديمة وتحديثها
• تدقيق إمكانية الوصول إلى الويب ومعالجة أوجه القصور فيها
• دخول السوق الأوروبية وهندسة الامتثال الرقمي
• تعزيز الكوادر وفرق التطوير المخصّصة

أوصاف الخدمات على هذا الموقع لغرض الإعلام فقط. ويُحدَّد النطاق الدقيق والمخرجات ومعايير القبول والجداول الزمنية والأتعاب لأي تعاقد في بيان العمل المعمول به.

5. الاستفسارات والعروض وانعقاد العقد

لا يشكّل أي شيء على هذا الموقع عرضًا مُلزمًا. والمحتوى الذي يصف الخدمات أو القدرات أو الجداول الزمنية الإرشادية أو النتائج هو دعوة إلى التفاوض، لا التزامًا.

ولا ينعقد العقد إلا عند توقيع الطرفين على اتفاقية مكتوبة. وما لم ينص العرض على خلاف ذلك، تظل عروضنا المكتوبة قابلة للقبول لمدة 30 يومًا من تاريخ إصدارها، وبعدها قد تُراجَع الأسعار ومدى التوافر.

والتقديرات المتعلقة بالجهد أو المدة أو الوفورات التي تُطرح في مرحلة العرض هي توقّعات بحسن نية تستند إلى المعلومات المتاحة لنا في حينه. وهي ليست ضمانات للنتائج ما لم يُنص على ذلك صراحةً في اتفاقية موقّعة.

6. الأتعاب والفوترة والسداد

تُحدَّد الأتعاب والعملة ودورة الفوترة وشروط السداد في بيان العمل المعمول به. وفي حال عدم وجود شروط متفق عليها:

• الفوترة: تُصدر الفواتير شهريًا بأثر لاحق بالنسبة للأعمال المحسوبة على أساس الوقت والمواد، أو مقابل مراحل متفق عليها بالنسبة للأعمال ذات السعر الثابت.
• مهلة السداد: تستحق الفواتير خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.
• التأخر في السداد: قد تترتب على المبالغ المتأخرة فوائد تأخير قانونية، ويجوز لنا تعليق العمل بإشعار كتابي بعد تأخر سداد الفاتورة 30 يومًا.
• الضرائب: الأتعاب غير شاملة لضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أو رسوم أخرى واجبة التطبيق، وتُضاف حيثما يقتضي القانون ذلك.
• المصروفات: تُحمَّل تكاليف الأطراف الثالثة المعتمدة مسبقًا — الإنفاق السحابي والتراخيص والسفر — بسعر التكلفة.

7. الملكية الفكرية في محتوى الموقع

جميع المحتويات على هذا الموقع — النصوص والمقالات والرسومات والشعارات والتخطيط والشيفرة البرمجية — مملوكة لـ C9 Group أو لمرخّصيها ومحمية بموجب حقوق النشر وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.

يجوز لك عرض الصفحات وتنزيلها وطباعتها للرجوع إليها داخليًا. ويجوز لك اقتباس مقتطفات قصيرة من مقالاتنا شريطة أن تنسبها إلى C9 Group وأن تضع رابطًا إلى الصفحة المصدر. ولا يجوز لك إعادة نشر محتوانا أو إعادة بيعه أو نسخه على نحو منهجي أو استخدامه لتدريب نماذج تعلّم الآلة دون إذن كتابي مسبق منا.

وتظل أسماء وشعارات الأطراف الثالثة المعروضة على هذا الموقع ملكًا لأصحابها، وتُستخدم لوصف أعمال أنجزناها. ولا يعني ظهورها ضمنًا أي تأييد من أصحابها.

8. الملكية الفكرية في مخرجات العملاء

ما لم ينص بيان العمل المعمول به على خلاف ذلك، ينطبق ما يلي على الأعمال التي ننتجها للعملاء:

• المخرجات: تنتقل إليك ملكية الشيفرة البرمجية والمواد المخصّصة التي ننشئها خصيصًا لك عند سداد كامل الأتعاب المتعلقة بالعمل المعني.
• الملكية الفكرية السابقة: تظل الأدوات والمكتبات وأطر العمل والمعرفة الفنية التي امتلكناها أو طوّرناها قبل التعاقد أو بمعزل عنه ملكًا لنا. وحيثما يتضمّن أحد المخرجات مواد من هذا القبيل، تحصل على ترخيص دائم وعالمي وغير حصري لاستخدامها كجزء من ذلك المخرج.
• مكوّنات المصدر المفتوح: قد تتضمّن المخرجات برمجيات مفتوحة المصدر من أطراف ثالثة تظل خاضعة لتراخيصها الخاصة. ونحدّد تبعيات المصدر المفتوح الجوهرية وتراخيصها عند الطلب، ولن نُدخل عن علم ترخيصًا يتعارض مع الاستخدام المقصود الذي أفصحت عنه.
• المعرفة المتبقية: نظل أحرارًا في استخدام المهارات والأساليب والخبرات العامة المكتسبة أثناء التعاقد، شريطة ألا نفصح عن أي معلومات سرية.

9. السرية

نتعامل مع المعلومات غير العلنية التي تشاركها معنا — أثناء التعاقد أو أثناء تحديد نطاقه — على أنها سرية. ولا نستخدمها إلا لتقييم العمل أو تنفيذه، ولا نفصح عنها إلا للعاملين والمتعاقدين من الباطن الذين يحتاجون إليها والخاضعين لالتزامات مماثلة، ونحميها بالتدابير الموضّحة في بيان الأمن ومعالجة البيانات الخاص بنا.

ونوقّع اتفاقيات عدم إفصاح متبادلة عند الطلب، بما في ذلك قبل أول محادثة لتحديد النطاق. ولا تمتد التزامات السرية إلى المعلومات التي أصبحت علنية دون خطأ منا، أو التي كنت تملكها بالفعل أو طوّرتها بشكل مستقل، أو التي نُلزم قانونًا بالإفصاح عنها — وفي تلك الحالة نُخطرك حيثما يسمح القانون بذلك.

10. المتعاقدون من الباطن والأفراد المسمّون

قد نستعين بمتعاقدين من الباطن وبأفراد متعاقدين لتنفيذ التعاقد. وحيثما فعلنا ذلك، نظل مسؤولين أمامك مسؤولية كاملة عن العمل، ويكون أولئك الأفراد ملتزمين بالتزامات سرية وأمن لا تقل حمايةً عن الالتزامات الواردة في هذه الشروط.

وحيثما يسمّي بيان العمل أفرادًا بعينهم، فلن نستبدلهم دون إخطارك وعرض بديل ذي خبرة مماثلة.

11. الاستخدام المقبول لهذا الموقع

توافق على ألا:

• تستخدم هذا الموقع بطريقة تخالف أي قانون أو لائحة واجبة التطبيق
• تحاول الحصول على وصول غير مصرّح به إلى الموقع أو خوادمه أو أي نظام متصل به
• تسبر أنظمتنا أو تمسحها أو تختبر ثغراتها بغير الطريق المتاح عبر عملية الإفصاح المسؤول لدينا
• تُدخل برمجيات خبيثة أو أي شيفرة ضارة أخرى
• تفرض حِملًا غير معقول على بنيتنا التحتية، بما في ذلك عبر الكشط الآلي للبيانات
• ترسل معلومات شخصية زائفة أو مضلّلة أو تخص أطرافًا ثالثة عبر نماذج الاتصال لدينا
• تستخدم قنوات الاتصال لدينا لإرسال مراسلات تجارية غير مرغوب فيها

ويجوز لنا تقييد الوصول إلى الموقع أو سحبه من أي شخص يخالف هذا القسم.

12. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

يتضمّن هذا الموقع روابط إلى مواقع أطراف ثالثة ويدمج خدمات أطراف ثالثة، من بينها أداة جدولة وروابط مراسلة. ونحن نوفّرها لأغراض التيسير. ولا نتحكم فيها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها، ولا يعني إدراجها ضمنًا أي تأييد لها. ويخضع استخدامك لأي خدمة تابعة لطرف ثالث لشروط ذلك المزوّد وسياسة خصوصيته. والمزوّدون الذين نعتمد عليهم مدرجون في سياسة الخصوصية وفي بيان الأمن ومعالجة البيانات الخاصين بنا.

13. توافر الموقع

نسعى إلى إبقاء هذا الموقع متاحًا ودقيقًا، لكننا نقدّمه على أساس "حسب التوافر". وقد نعلّق أي جزء منه أو نسحبه أو نغيّره دون إشعار، ونحن لا نضمن الوصول دون انقطاع. أما مستويات الخدمة للأنظمة التي نبنيها ونشغّلها للعملاء فتُحدَّد في اتفاقية التعاقد المعمول بها، وليس هنا.

14. إخلاء المسؤولية

وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد جميع الضمانات والشروط والإقرارات المتعلقة بهذا الموقع ومحتواه التي لم يُنص عليها صراحةً في هذه الشروط، بما في ذلك أي ضمان ضمني بالدقة أو الاكتمال أو القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن. أما الضمانات المتعلقة بمخرجات العملاء فمنصوص عليها في اتفاقية التعاقد المعمول بها.

15. تحديد المسؤولية

ليس في هذه الشروط ما يحدّ أو يستبعد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا الحد منها أو استبعادها.

ورهنًا بذلك، وفيما يتعلق باستخدامك لهذا الموقع:

• لسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، ولا عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات أو الوفورات المتوقعة.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الكلية الناشئة عن استخدامك لهذا الموقع أو المرتبطة به على 100 يورو.

أما المسؤولية الناشئة عن تعاقد مع عميل فتحكمها حصريًا أحكام تحديد المسؤولية الواردة في الاتفاقية الموقّعة المعمول بها، وهي تَجُبّ هذا القسم فيما يخص ذلك التعاقد.

وإذا كنت مستهلكًا، فلا يسري هذا القسم إلا بالقدر الذي يسمح به قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك، ولا تتأثر حقوقك القانونية.

16. التعويض

إذا استخدمت هذا الموقع بما يخالف قسم الاستخدام المقبول، فإنك توافق على تعويضنا عن أي خسارة أو مسؤولية أو تكلفة أو نفقة — بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة — نتكبّدها نتيجة تلك المخالفة.

17. المستهلكون والعملاء من الشركات

تُقدَّم خدماتنا إلى الشركات والمؤسسات. ونحن لا نستهدف المستهلكين، وتعاقداتنا هي من شركة إلى شركة.

وإذا تعاقدت معنا مع ذلك بصفتك مستهلكًا بالمعنى المقصود في قانون حماية المستهلك الأوروبي أو الوطني الواجب التطبيق، فقد يكون لك حق قانوني في الانسحاب من عقد مبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب. وحيثما تطلب منا بدء العمل خلال تلك المدة ونُنجز الخدمة قبل انقضائها، يسقط ذلك الحق. وليس في هذه الشروط ما يحدّ من حقوق المستهلك الإلزامية المتاحة لك بموجب قانون بلد إقامتك.

18. حماية البيانات والأمن

تعاملنا مع البيانات الشخصية موضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. أما تدابيرنا الأمنية التقنية والتنظيمية، والمعالجون الفرعيون، وعملية الاستجابة للحوادث، فموضّحة في بيان الأمن ومعالجة البيانات الخاص بنا.

وحيثما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك أثناء التعاقد، نقوم بذلك بصفتنا معالجًا بموجب اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة تستوفي متطلبات المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ونوفّر اتفاقية معالجة البيانات النموذجية الخاصة بنا عند الطلب.

19. إمكانية الوصول

نعمل على تحقيق الامتثال لمعايير WCAG 2.2 المستوى AA لهذا الموقع. وحالة امتثالنا الحالية، والقيود المعروفة، وقناة الإبلاغ عن أي عائق في إمكانية الوصول، منصوص عليها في بيان إمكانية الوصول الخاص بنا.

20. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق وصولك إلى هذا الموقع أو إنهاؤه في أي وقت ودون إشعار، إذا خالفت هذه الشروط. وتظل الأقسام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد الإنهاء — بما في ذلك الملكية الفكرية والسرية وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق — سارية.

21. التغييرات على هذه الشروط

قد نراجع هذه الشروط من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو في القانون. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة السارية، ويوضّح تاريخ "آخر تحديث" أعلاه موعد آخر تغيير طرأ عليها. ويشكّل استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان أي تغيير قبولًا للشروط المعدّلة. ولا تسري التغييرات بأثر رجعي على اتفاقية تعاقد موقّعة.

22. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يرتبط بها، بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية، لقوانين جمهورية صربيا. وتختص محاكم Novi Sad في جمهورية صربيا اختصاصًا حصريًا، باستثناء أنه يجوز لنا رفع دعاوى في أي ولاية قضائية تكون مؤسَّسًا فيها لإنفاذ حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا.

وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فإن اختيار القانون هذا لا يحرمك من الحماية التي توفّرها الأحكام الإلزامية في قانون بلد إقامتك، ويجوز لك رفع الدعاوى أمام محاكم ذلك البلد.

أما القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي بالنسبة لأي تعاقد مع عميل فيُحدَّدان في الاتفاقية الموقّعة المعمول بها، وقد يختلفان عمّا ورد في هذا القسم.

23. تسوية النزاعات

إذا كانت لديك شكوى، فيُرجى إثارتها معنا أولًا على office@c9group.dev. فنحن نتعامل مع الشكاوى بجدية، ونفضّل كثيرًا تسويتها مباشرة على تصعيدها.

وحيثما يتعذّر تسوية نزاع فيما بيننا، يسعى الطرفان إلى التفاوض بحسن نية بين ممثلين رفيعي المستوى قبل الشروع في أي إجراءات. ولا يمنع ذلك أي طرف من طلب أمر قضائي عاجل.

24. أحكام عامة

• قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للإنفاذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها، ويُعدَّل الحكم غير القابل للإنفاذ بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلًا للإنفاذ.
• عدم التنازل: إخفاقنا في إنفاذ أي حكم لا يُعد تنازلًا عن حقنا في إنفاذه لاحقًا.
• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق باستخدامك لهذا الموقع.
• التنازل عن الحقوق: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا لخَلَف في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
• الأطراف الثالثة: لا يحق لأي شخص غيرك وغير C9 Group إنفاذ هذه الشروط.
• القوة القاهرة: لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الإخفاق في الأداء الناجم عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، شريطة أن يُخطر الطرف الآخر على الفور وأن يعمل على تخفيف أثره.

25. اللغة

26. اتصل بنا

نرحّب بالأسئلة حول هذه الشروط — يُرجى التواصل معنا.