澳大利亚 2027 年 7 月 1 日起规范滴漏定价、要求在线退订：自建结账系统需要改什么

从 2027 年 7 月 1 日起，在澳大利亚展示消费类商品或服务价格的企业，必须在该价格每次出现时，把每一项按交易收取的强制性费用紧挨着价格一并展示。可以在线订阅的服务，也必须能够在线退订。这两项义务都来自《Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026》，该法还新增了对不公平交易行为的一般性禁止，界面设计也包括在内。

法律并不禁止收费。它禁止的是迟迟才亮出费用，以及让退订变得比必要的更难。对于在支付环节才加上预订费的票务网站，或者要求会员打电话才能退会的健身房来说，合规就意味着改代码。

如果您的订阅跑在 Stripe Billing 等托管产品上，或者网店开在 Shopify 上，这些工作大多是在供应商产品里做配置，而不是写新代码。澳大利亚财政部（Treasury）的影响评估也是这样假设的：这类平台“通常允许企业把简单的退订流程集成到自己的网站中，并以很少或零额外成本向消费者发送通知”。您要做的是确认供应商改什么、什么时候改，并检查自己额外加收的费用。

本文面向价格、费用和计费都出自自有软件的企业：自主开发的预订引擎、票务平台、原生应用，或者没有人再出售更新的订阅计费系统。财政部 2025 年 12 月发布的《Decision Regulation Impact Statement》说得很直接：“网站和应用也需要更新，以纳入简化的退订程序。”我们是工程师，不是律师。下文介绍法律的规定以及它对软件意味着什么；某项费用或某份合同是否在适用范围内，请咨询您的法律顾问。

时间表

该法为 2026 年第 64 号法令，于 2026 年 7 月 6 日获得御准（Royal Assent），其生效表只有一行：“The whole of this Act | 1 July 2027”，即整部法律于 2027 年 7 月 1 日生效。没有分阶段实施，也没有给小企业更晚的日期。

关于现有订阅的那一行，来自《Australian Consumer Law》新增的第 312 条：如果合同“在生效之时或之后续订、延期或以其他方式延续”，相关规则“自续订、延期或其他延续生效之日起”适用。做计划时，请假定月度套餐在 2027 年 7 月 1 日之后的首次续订时即受规则约束，这样全部订阅用户会在一个月内进入适用范围。这种理解是否适用于您的合同，请向顾问确认。

监管机构已经盯着这个日子。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）主席吉娜·卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）于 2026 年 9 月 3 日表示：“从 2027 年 7 月 1 日起，新的一般性禁止将适用于操纵消费者，或不合理地扭曲消费者决策环境并造成损害的行为。”ACCC 2026/27 年度的工作重点已经点名“订阅陷阱和其他暗黑模式”。截至 2026 年 10 月 16 日，我们没有找到 ACCC 专门针对这些新条款的指南。

适用范围

费用展示义务适用于“通常为个人、家庭或家居使用或消费而购买的那类商品或服务”。看的是商品的类别，而不是买家是谁。例外是“仅向法人团体”（body corporate）发出的要约：放在企业登录后面的经销商价目表很可能不在范围内，公开的预订页面则在范围内。

订阅规则涵盖四种模式（s 48B）：没有终止日期的持续合同、除非有人叫停便自动续期的固定期限合同、转为付费套餐的免费试用，以及之后会上涨的首期优惠价。租赁、不动产许可、保留所有权的分期购买（hire-purchase）、分期付款、托儿服务和中小学教育不在此列（s 48C）。便捷退出义务不仅保护消费者，也保护小企业：即与雇员少于 100 人、或上一个纳税年度营业额低于 1,000 万澳元（AUD 10,000,000）的订户订立的格式合同（s 48G）。因此，向小公司销售的自助式 SaaS 套餐同样在范围内。

一般性禁止（第 28B 条）只保护消费者：法人团体以及在经营业务过程中进行的购买不受其保护。

澳大利亚境外的企业并不自动排除在外。《Competition and Consumer Act》第 5 条把《Australian Consumer Law》延伸适用于在澳大利亚注册成立、或在澳大利亚开展业务（carrying on business）的公司在澳大利亚境外的行为。您是否属于这种情况，需要请律师判断。

不属于费用展示义务的项目（s 48A(8)）：购买者自行选择支付的费用、刷卡附加费（适用该法 Part IVC 的专门规则）、对供应商征收的税费，以及供应商依法定安排代购买者缴纳的某些公共收费。条例还可以排除更多项目；截至 2026 年 10 月 16 日尚未制定任何条例。

财政部统计，受费用规则影响、接受在线订单的企业有 326,737 家，并估计“约 10% 的企业将因必须修改在线价格展示而产生调整成本”，主要是 IT 成本。提供订阅服务的企业则有 30,600 家。

预订引擎或结账流程需要改什么

按交易收取的费用（transaction based charge）是指“购买者应付或可能应付”的、不属于商品或服务本身价款、且与该价款同时支付的任何费用（s 48A(7)）。预订费、服务费和手续费都符合这一表述，顾客无法避免的配送费也一样：与现行的总价规则不同，第 48A 条没有为配送设置例外。

每当您展示基础价格（base price）时，第 48A(2) 条要求就每一项此类费用提供四项信息：金额（如果暂时无法计算，则为计算方法）、它是按交易收取的、它是否应付或可能应付，以及基础价格是否已包含它。第 48A(3) 条规定了展示方式：“在基础价格展示期间”“以清晰可读、醒目且无歧义的方式”以及“紧邻基础价格”。一条注释堵住了最明显的漏洞：“每次展示基础价格时，本款均适用。”

ACCC 在现行法律下就已经处理过这类问题。2015 年，它认为 Airbnb 在搜索结果页和房源页上没有充分披露强制性的服务费和清洁费，随后接受了 Airbnb 的承诺。第 48A 条把这种要求变成了每个展示价格的页面都要履行的具体义务。

对自建系统来说，需要动手的通常是这些地方：

• 每一个展示价格的界面。搜索结果、列表、活动和商品页面、座位图、购物车以及原生应用。系统生成的邮件和数据源也要检查。
• 把费用做成服务，而不是在支付时追加的一行。很多引擎直到生成订单时才计算费用。要在每个价格旁展示费用，凡是渲染价格的地方都必须能调用费用规则，而且输入相同：商品、数量、渠道、配送方式。
• 暂时算不出来的费用。在顾客选择数量或配送方式之前，展示计算方法：每笔订单固定金额，或票价的一定百分比。法律允许这样做，不允许的是闭口不提。
• 因渠道而异的费用。在线收取、售票窗口不收取的费用，仍然要放在在线价格旁边，并注明它是否应付或可能应付。
• 版面布局。法律没有定义“紧邻”。在 ACCC 发布指南之前，请按最严格的理解来设计：费用与价格放在同一个视觉区块里，在手机上处于同一屏，不要藏在提示气泡或脚注里。
• 可选附加项。它们不受第 48A 条约束，但现行第 48 条的总价规则仍会把预先勾选的可选费用计入总价，直到顾客取消勾选。附加项请默认不勾选。
• 总价规则依然有效。第 48A 条“不限制第 48 条”。能够算出总额时，仍须展示单一总价，而且醒目程度不得低于价格的任何组成部分。
• 测试。为每个界面和断点编写视觉回归测试，一旦费用文字离开价格位置就报错。费用展示通常不是在上线时出问题，而是在下一次改版时坏掉。

订阅计费需要改什么

• 订阅时的信息披露（s 48D）。说明该合同将是订阅合同（subscription contract），并说明订户需支付的金额、期限、续订方式、终止前需提前通知的期限以及如何终止。在线上，这些信息应放在“供应商以外的人可以同意订立合同之处的紧邻位置”：放在订阅按钮旁边，并由套餐本身的数据生成，确保文字不会与价格脱节。
• 便捷的退出方式（s 48F）。每一种退订方式都必须“容易找到”且“简单直接”，并且只能要求“为终止合同和保护订户利益而合理必要”的步骤。如果订户是在线订阅的，或者您为这类套餐提供在线订阅，就必须“确保供应商提供的终止合同方式中有一种是在线的”。
• 真正终止合同的退订流程。账户页面里有一个通往确认页的链接，而不是一张只会创建客服工单的表单。计费系统必须把退订作为事件接收，停止下一次扣款，按条款执行可能存在的通知期，并发送确认。
• 没有账户的订户。通过访客结账或合作渠道订阅的人，同样需要在线退出的途径，例如向登记邮箱发送一个带签名的链接。
• 挽留步骤。挽留优惠并不明显属于终止合同“合理必要”的步骤。如果保留，请只用一个可以拒绝的页面，并就此咨询顾问。
• 作为订户的小企业。您的系统大概不会保存员工人数或营业额；给所有订户提供同样的在线退出方式，比判断谁符合条件更简单。
• 提醒（s 48E）。这项义务只适用于条例规定的合同和信息。财政部预计企业需要“在续订或试用期结束前提醒消费者的自动通知系统”，所以现在就把通知的挂钩点做好，内容交给配置。

界面设计与一般性禁止

第 28B 条禁止操纵消费者，或不合理地扭曲消费者决策环境，并因此对其造成或可能造成损害的行为。所列举的例子包括以“复杂、无效、不清楚、难以理解、含糊、不及时或令人应接不暇的方式”披露重要信息，以及“营造一种环境（包括利用数字界面中的设计元素），使消费者在决策上承受不合理的压力，或阻碍消费者作出或落实其决定”。

法律没有列出被禁止的模式清单，界线将由法院划定。请先检查产品团队一个下午就能找出来的问题：刷新页面就重新开始的倒计时、与真实库存无关的“仅剩几件”提示、比注册还长的退订流程、措辞让人难堪的“不用了，谢谢”链接，以及会让顾客多花钱的默认选项。

处罚

一般性禁止适用与现有不公平行为条款相同的上限，而第 48A 条至第 48F 条位于《Australian Consumer Law》的 Part 3-1，本就属于最高一档。根据《Competition and Consumer Act》现行汇编版本第 224(3A) 条，公司每项违法行为的罚款上限为以下金额中的较高者：

• 1 亿澳元（AUD 100,000,000）；
• 如果法院能够确定，可合理归因于该违法行为的利益价值的三倍；
• 如果无法确定，则为公司在违法基准期内调整后营业额（adjusted turnover）的 30%。

个人的上限为 250 万澳元（AUD 2,500,000）。ACCC 还可以就这些条款发出违规通知（infringement notices）。

到 2027 年 7 月 1 日的计划

截至 2026 年 10 月 16 日，还剩八个半月。对自建系统来说，只要现在开始盘点，时间是够的。

1. 2026 年 10 月至 11 月：盘点。每一个展示价格的界面、每一条费用规则及其计算位置、每一个订阅套餐、每一个注册渠道和每一种退订方式。
2. 2026 年 11 月至 12 月：分类。把每笔金额归入基础价格、按交易收取的费用、可选附加项、支付附加费，或对您征收的税费。拿不准的情况现在就交给法律顾问，不要等到 6 月。
3. 2027 年 1 月至 3 月：开发。可供每个价格界面调用的费用服务、每个界面上的费用展示、由套餐数据生成的披露文字、在线退订流程、计费系统中的退订事件，以及通知挂钩点。
4. 2027 年 3 月至 4 月：设计评审。对照第 28B 条走查每一条购买和退订路径：倒计时、默认选项、措辞，以及离开比加入多花多少步。
5. 2027 年 4 月至 5 月：测试。按界面和断点做视觉回归，并对每个套餐和每个注册渠道做端到端的退订测试，包括没有账户的订户。
6. 2027 年 5 月至 6 月：提前上线。没有什么阻止您在期限前合规，而 6 月上线能留出时间修复测试遗漏的问题。
7. 2027 年 7 月 1 日起：关注续订。现有合同会随着续订陆续进入规则范围。请保存带版本记录的截图，记下每个界面在什么时候显示了什么：日后有人问起时，这就是您的记录。

还可能变化的部分

法律把一些细节留给条例：提醒（s 48E）、更多被排除的费用（s 48A(8)(e)）和合同（s 48C）、特定情形下的披露方式（s 48D(3)），以及退出义务的例外（s 48F(3)）。截至 2026 年 10 月 16 日，Federal Register of Legislation 中尚无任何相关登记。

财政部还于 2026 年 6 月 3 日至 7 月 10 日就保护小企业免受不公平交易行为侵害征求意见，这可能扩大一般性禁止的保护范围。订阅规则须在实施满两年后接受审查。

这些都不会推迟 2027 年 7 月 1 日。请把费用规则和披露文字放在配置里，这样条例一变，改的是数据而不是代码。

从哪里获得帮助

我们修改企业已经在运行的代码：网页和应用中的价格展示、费用计算、订阅计费和退订流程，并留下测试，确保下一次改版后费用仍然紧挨着价格。这类工作通常从我们的遗留系统维护服务开始；如果结账流程还需要做无障碍检查，同一份全界面盘点也可以用于我们的网站无障碍整改服务。

如果您的预订引擎、应用或计费系统是自主开发的，并且在结账时才加收费用，或者要求订户打电话才能退订，请写信到 office@c9group.dev。我们是工程师而不是律师：您的哪些费用和合同在适用范围内，请由法律顾问判断，我们按照他们的答复来开发。