Drip pricing i onlajn otkazivanje u Australiji od 1. jula 2027: šta mora da se promeni u sopstvenom sistemu naplate

Od 1. jula 2027. preduzeće koje u Australiji prikazuje cenu robe ili usluge za potrošače mora odmah pored nje da prikaže svaku obaveznu naknadu po transakciji, svaki put kada se ta cena pojavi. Pretplatu koja može da se ugovori onlajn mora biti moguće i otkazati onlajn. Obe obaveze potiču iz zakona Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, koji uvodi i opštu zabranu nepoštenih poslovnih praksi, uključujući dizajn korisničkih interfejsa.

Zakon ne zabranjuje naknade. Zabranjuje da se otkriju kasno i zabranjuje da otkazivanje bude teže nego što mora. Za sajt za prodaju ulaznica koji naknadu za rezervaciju dodaje tek u koraku plaćanja, ili za teretanu koja od članova traži da pozovu telefonom da bi otkazali, usklađivanje znači izmene koda.

Ako vaše pretplate rade na Stripe Billingu ili sličnom hostovanom proizvodu, a prodavnica na Shopifyju, veliki deo ovoga je podešavanje u proizvodu dobavljača, a ne novi kod. Analiza efekata australijskog ministarstva finansija (Treasury) polazi od istog: takve platforme „obično omogućavaju preduzećima da u svoje sajtove ugrade jednostavne postupke otkazivanja i šalju obaveštenja potrošačima uz mali ili nikakav dodatni trošak“. Vaš posao je da proverite šta i kada dobavljač menja i da pregledate naknade koje sami dodajete.

Ovaj članak je namenjen preduzećima čije cene, naknade i naplata dolaze iz sopstvenog softvera: iz sistema za rezervacije razvijenog u kući, platforme za prodaju ulaznica, nativne aplikacije ili sistema za naplatu pretplata za koji niko ne prodaje ažuriranja. Decision Regulation Impact Statement ministarstva iz decembra 2025. kaže to otvoreno: „Sajtovi i aplikacije će takođe morati da se ažuriraju kako bi obuhvatili pojednostavljene postupke otkazivanja.“ Mi smo inženjeri, ne pravnici. U nastavku je opisano šta zakon kaže i šta to znači za softver; da li je određena naknada ili ugovor obuhvaćen, pitanje je za vašeg pravnog savetnika.

Rokovi

Zakon nosi broj 64 iz 2026. godine. Kraljevsku saglasnost (Royal Assent) dobio je 6. jula 2026, a njegova tabela o stupanju na snagu ima jedan jedini red: „The whole of this Act | 1 July 2027“, odnosno ceo zakon od 1. jula 2027. Nema postepenog uvođenja ni kasnijeg roka za manja preduzeća.

Red o postojećim pretplatama potiče iz novog odeljka 312 zakona Australian Consumer Law: ako se ugovor „obnovi, produži ili na drugi način nastavi na dan tog stupanja na snagu ili kasnije“, pravila se primenjuju „od dana kada obnova, produženje ili drugi nastavak stupi na snagu“. Za potrebe planiranja pretpostavite da mesečna pretplata potpada pod pravila pri prvoj obnovi posle 1. jula 2027, čime je cela baza pretplatnika obuhvaćena u roku od mesec dana. Vaš savetnik će vam reći da li to tumačenje važi za vaše ugovore.

Regulator ima datum na umu. Gina Cass-Gottlieb, predsednica ACCC, australijskog tela za zaštitu konkurencije i potrošača, izjavila je 3. septembra 2026: „Od 1. jula 2027. nova opšta zabrana primenjivaće se na postupanje koje manipuliše potrošačima ili neopravdano narušava okruženje u kojem donose odluke, i koje nanosi štetu.“ Prioriteti ACCC za 2026/27 već pominju „zamke pretplate i druge mračne obrasce (dark patterns)“. Do 16. oktobra 2026. nismo pronašli smernice ACCC koje se posebno odnose na nove odredbe.

Na koga se odnosi

Obaveza prikaza naknada odnosi se na „robu ili usluge vrste koja se obično kupuje za ličnu, kućnu ili upotrebu ili potrošnju u domaćinstvu“. Odlučuje vrsta proizvoda, a ne ko ga kupuje. Izuzetak je ponuda upućena „isključivo pravnom licu“ (body corporate): cenovnik za preprodavce iza poslovnog naloga verovatno ostaje van obuhvata, a javna stranica za rezervacije ne.

Pravila o pretplatama obuhvataju četiri modela (s 48B): ugovor bez datuma isteka, ugovor na određeno vreme koji se obnavlja ako ga niko ne zaustavi, besplatan probni period koji prelazi u plaćenu pretplatu i uvodnu cenu koja kasnije raste. Izuzeti su zakup i lizing, licence za nepokretnosti, kupovina na otplatu sa zadržavanjem prava svojine (hire-purchase), plaćanje na rate, briga o deci i školska nastava (s 48C). Obaveza lakog izlaza štiti potrošače, ali i mala preduzeća: ugovor po opštim uslovima sa pretplatnikom koji zapošljava manje od 100 ljudi ili je u poslednjoj poreskoj godini imao promet manji od 10.000.000 AUD (s 48G). Samouslužni SaaS paket koji se prodaje malim firmama takođe je, dakle, obuhvaćen.

Opšta zabrana u odeljku 28B štiti samo potrošače: ne pravna lica i ne kupovine obavljene u okviru poslovne delatnosti.

Preduzeća van Australije nisu automatski izuzeta. Odeljak 5 zakona Competition and Consumer Act proširuje Australian Consumer Law na postupanje van Australije privrednih društava osnovanih u Australiji ili koja tamo posluju (carrying on business). Da li se to odnosi na vas, pitanje je za advokata.

Van obaveze prikaza naknada (s 48A(8)): iznosi koje kupac sam bira da plati, doplate za plaćanje karticom (za koje važe posebna pravila u delu Part IVC zakona), porezi i dažbine koji terete dobavljača i određene javne dažbine koje dobavljač na osnovu zakonskog aranžmana plaća umesto kupca. Podzakonski akti mogu da izuzmu još toga; do 16. oktobra 2026. nijedan nije donet.

Treasury procenjuje da pravilo o naknadama pogađa 326.737 preduzeća koja primaju onlajn porudžbine i da će „otprilike 10 odsto preduzeća imati troškove prilagođavanja jer će morati da promene prikaz cena na internetu“, uglavnom IT troškove. Broji 30.600 preduzeća koja nude pretplate.

Šta mora da se promeni u sistemu za rezervacije ili korpi

Naknada vezana za transakciju (transaction based charge) jeste svaki iznos koji kupac „mora ili će možda morati da plati“, koji nije iznos za samu robu ili uslugu i koji se plaća istovremeno sa tim iznosom (s 48A(7)). Naknade za rezervaciju, uslugu i obradu uklapaju se u tu definiciju, kao i troškovi dostave koje kupac ne može da izbegne: za razliku od važećeg pravila o jedinstvenoj ceni, odeljak 48A nema izuzetak za dostavu.

Svaki put kada prikažete osnovnu cenu (base price), odeljak 48A(2) zahteva četiri podatka o svakoj takvoj naknadi: njen iznos (ili, ako još ne može da se izračuna, način obračuna), to da se naplaćuje po transakciji, da li se plaća ili će se možda plaćati i da li je osnovna cena uključuje. Odeljak 48A(3) određuje način: „dok je osnovna cena prikazana“, „čitljivo, uočljivo i nedvosmisleno“ i „u neposrednoj blizini osnovne cene“. Napomena zatvara očiglednu rupu: „Ovaj pododeljak primenjuje se svaki put kada se prikaže osnovna cena.“

ACCC je i po važećem pravu već postupao u ovoj oblasti. Godine 2015. prihvatio je obaveze kompanije Airbnb pošto je ocenio da obavezne naknade za uslugu i čišćenje nisu bile na odgovarajući način navedene na stranicama sa rezultatima pretrage i oglasima. Odeljak 48A od toga pravi konkretnu obavezu na svakoj stranici koja prikazuje cenu.

U sopstvenom sistemu posla obično ima ovde:

• Svaki ekran koji prikazuje cenu. Rezultati pretrage, liste, stranice događaja i proizvoda, mape sedišta, korpa i nativna aplikacija. Proverite i mejlove i fidove koje vaš sistem generiše.
• Naknade kao servis, a ne kao red koji se dodaje pri plaćanju. Mnogi sistemi naknade računaju tek kada se sastavlja porudžbina. Da bi pored svake cene stajala naknada, pravila za naknade moraju da budu dostupna svuda gde se cena prikazuje, sa istim ulaznim podacima: proizvod, količina, kanal, način dostave.
• Naknade koje još ne mogu da se izračunaju. Pre nego što kupac izabere količinu ili način dostave, prikažite način obračuna: fiksni iznos po porudžbini ili procenat cene ulaznice. To zakon dozvoljava. Ćutanje ne dozvoljava.
• Naknade zavisne od kanala. Naknada koja se naplaćuje onlajn, ali ne i na blagajni, ipak treba da stoji pored onlajn cene, uz podatak da li se plaća ili će se možda plaćati.
• Raspored. Zakon ne definiše „neposrednu blizinu“. Dok ACCC ne objavi smernice, dizajnirajte prema strogom tumačenju: naknada u istom vizuelnom bloku kao cena, na telefonu u istom prikazu, a ne sakrivena u oblačiću ili fusnoti.
• Opcioni dodaci. Oni su van odeljka 48A, ali važeće pravilo o jedinstvenoj ceni iz odeljka 48 i dalje uračunava unapred označeni opcioni dodatak u ukupan iznos dok ga kupac ne isključi. Ostavite dodatke neoznačene.
• Jedinstvena cena ostaje. Odeljak 48A „ne ograničava odeljak 48“. Gde ukupan iznos može da se utvrdi, jedan zbirni iznos i dalje je obavezan, uočljiv bar koliko i bilo koji deo cene.
• Testovi. Vizuelni regresioni test za svaki ekran i prelomnu tačku koji pada kada se tekst naknade udalji od cene. Prikaz naknada se obično pokvari pri sledećem redizajnu, a ne pri lansiranju.

Šta mora da se promeni u naplati pretplata

• Informacije pri ugovaranju (s 48D). Navod da bi ugovor bio ugovor o pretplati (subscription contract), uz to koliko će pretplatnik platiti, period, kako se obnavlja, eventualni otkazni rok i kako se otkazuje. Onlajn to mora da stoji „u neposrednoj blizini mesta na kojem lice (koje nije dobavljač) može da pristane na zaključenje ugovora“: pored dugmeta za pretplatu, generisano iz podataka samog paketa, tako da tekst ne može da se razilazi sa cenom.
• Lak izlaz (s 48F). Svaki način otkazivanja mora biti „lako pronalažljiv“ i „jednostavan“ i sme da zahteva samo korake koji su „razumno neophodni da se ugovor okonča i zaštite interesi pretplatnika“. Ako se pretplatnik prijavio onlajn, ili ako za tu vrstu paketa nudite onlajn prijavu, morate da „obezbedite da jedan od načina koje dobavljač nudi za okončanje ugovora bude onlajn“.
• Tok otkazivanja koji zaista okončava ugovor. Link na korisničkom nalogu koji vodi do potvrde, a ne obrazac koji otvara tiket za podršku. Naplata mora da primi otkaz kao događaj, zaustavi sledeće zaduženje, primeni eventualni otkazni rok iz uslova i pošalje potvrdu.
• Pretplatnici bez naloga. Ko se pretplatio kupovinom bez naloga ili preko partnerskog kanala, i dalje mora da ima onlajn izlaz, na primer potpisani link poslat na sačuvanu imejl adresu.
• Koraci za zadržavanje. Ponuda za zadržavanje kupca nije očigledno korak koji je „razumno neophodan“ za okončanje ugovora. Ako je zadržite, neka to bude jedan ekran koji može da se odbije, i pitajte savetnika za mišljenje.
• Mala preduzeća kao pretplatnici. Vaš sistem verovatno ne čuva broj zaposlenih ni promet; svim pretplatnicima dati isti onlajn izlaz jednostavnije je nego utvrđivati ko ispunjava uslove.
• Podsetnici (s 48E). Ova obaveza važi samo za ugovore i informacije koje propišu podzakonski akti. Treasury očekuje „automatizovane sisteme obaveštavanja koji upozoravaju potrošače pre obnove ili isteka probnog perioda“, zato sada napravite tačku za priključivanje obaveštenja, a sadržaj prepustite podešavanjima.

Dizajn interfejsa i opšta zabrana

Odeljak 28B zabranjuje postupanje koje manipuliše potrošačem ili neopravdano narušava okruženje u kojem odlučuje, i koje mu nanosi ili će verovatno naneti štetu. Među primerima su saopštavanje bitnih informacija „na složen, neefikasan, nejasan, nerazumljiv, dvosmislen, neblagovremen ili preopterećujući način“ i „stvaranje okruženja (uključujući i putem elemenata dizajna u digitalnim interfejsima) koje potrošača stavlja pod neopravdan pritisak u vezi sa njegovom odlukom ili ga sprečava da je donese ili sprovede“.

Zakon ne daje spisak zabranjenih obrazaca; granicu će povući sudovi. Prvo pregledajte ono što produktni tim može da pronađe za jedno popodne: tajmere za odbrojavanje koji kreću iznova pri ponovnom učitavanju, poruke o nestašici bez veze sa stvarnim zalihama, tokove otkazivanja duže od prijave, link „Ne, hvala“ sročen tako da posrami i podrazumevana podešavanja koja kupca koštaju novca.

Kazne

Opšta zabrana dobija isti maksimum kao postojeće odredbe o nepoštenim praksama, a odeljci od 48A do 48F nalaze se u delu Part 3-1 zakona Australian Consumer Law, koji je već u najvišem razredu. Prema odeljku 224(3A) u važećem prečišćenom tekstu zakona Competition and Consumer Act, maksimum za privredno društvo po svakom prekršaju je veći od sledećih iznosa:

• 100.000.000 AUD;
• trostruka vrednost koristi koja se razumno može pripisati prekršaju, ako sud može da je utvrdi;
• u suprotnom, 30% korigovanog prometa (adjusted turnover) društva u referentnom periodu prekršaja.

Za fizičko lice maksimum je 2.500.000 AUD. ACCC za ove odredbe može da izda i prekršajne naloge (infringement notices).

Plan do 1. jula 2027.

Na dan 16. oktobra 2026. ostalo je osam i po meseci. Za sopstveni sistem to je dovoljno, ako popis počne sada.

1. Od oktobra do novembra 2026: popis. Svaki ekran koji prikazuje cenu, svako pravilo za naknade i gde se računa, svaki paket pretplate, svaki kanal prijave i svaki način otkazivanja.
2. Od novembra do decembra 2026: razvrstavanje. Razvrstajte svaki iznos: osnovna cena, naknada vezana za transakciju, opcioni dodatak, doplata za sredstvo plaćanja ili porez ili dažbina koja tereti vas. Granične slučajeve pošaljite pravnom savetniku sada, a ne u junu.
3. Od januara do marta 2027: razvoj. Servis za naknade koji može da pozove svaki ekran sa cenom, prikaz naknada na svakom od njih, informacije generisane iz podataka paketa, onlajn tok otkazivanja, događaji otkazivanja u naplati i tačka za priključivanje obaveštenja.
4. Od marta do aprila 2027: pregled dizajna. Prođite svaki put kupovine i otkazivanja u svetlu odeljka 28B: tajmere, podrazumevana podešavanja, formulacije i koliko koraka zahteva odlazak u poređenju sa prijavom.
5. Od aprila do maja 2027: testiranje. Vizuelna regresija za svaki ekran i prelomnu tačku i otkazivanje od početka do kraja za svaki paket i svaki kanal prijave, uključujući pretplatnike bez naloga.
6. Od maja do juna 2027: rano puštanje u rad. Ništa vas ne sprečava da se uskladite pre roka, a puštanje u rad u junu ostavlja vremena da ispravite ono što su testovi propustili.
7. Od 1. jula 2027: pratite obnove. Postojeći ugovori potpadaju pod pravila kako se obnavljaju. Čuvajte verzionisane snimke ekrana onoga što je svaki ekran prikazivao i kada: to je vaša evidencija ako se jednog dana pojavi pitanje.

Šta se još može promeniti

Zakon detalje prepušta podzakonskim aktima: podsetnike (s 48E), dodatno izuzete naknade (s 48A(8)(e)) i ugovore (s 48C), način informisanja u posebnim slučajevima (s 48D(3)) i izuzetke od obaveze lakog izlaza (s 48F(3)). Do 16. oktobra 2026. nijedan nije bio registrovan u Federal Register of Legislation.

Treasury je od 3. juna do 10. jula 2026. sproveo i konsultacije o zaštiti malih preduzeća od nepoštenih poslovnih praksi, što bi moglo da proširi krug onih koje opšta zabrana štiti. Pravila o pretplatama moraju da se preispitaju posle prve dve godine primene.

Ništa od ovoga ne pomera 1. jul 2027. Držite pravila za naknade i informativne tekstove u podešavanjima, kako bi podzakonski akt menjao podatke, a ne kod.

Gde potražiti pomoć

Menjamo kod koji preduzeća već koriste: prikaz cena na vebu i u aplikacijama, obračun naknada, naplatu pretplata i tokove otkazivanja, sa testovima koji naknadu drže pored cene i posle sledećeg redizajna. Naša usluga održavanja nasleđenih sistema je mesto gde taj posao obično počinje, a ako sistem naplate treba i proveru pristupačnosti, isti popis svih ekrana koristi i našoj usluzi otklanjanja prepreka u pristupačnosti veba.

Ako je vaš sistem za rezervacije, aplikacija ili sistem naplate razvijen u kući i naknade dodaje tek u korpi ili od pretplatnika traži da pozovu telefonom da bi otkazali, pišite na office@c9group.dev. Mi smo inženjeri, a ne pravnici: koje su vaše naknade i ugovori obuhvaćeni, pitanje je za vašeg pravnog savetnika, a mi gradimo prema njegovom odgovoru.