Slēptās maksas un abonementu atcelšana tiešsaistē Austrālijā no 2027. gada 1. jūlija: kas jāmaina pielāgotā pirkuma noformēšanā

No 2027. gada 1. jūlija uzņēmumam, kas Austrālijā norāda cenu patēriņa precēm vai pakalpojumiem, katru reizi, kad šī cena parādās, tieši blakus tai jānorāda katra obligātā maksa par darījumu. Abonementam, ko var noformēt tiešsaistē, jābūt atceļamam tiešsaistē. Abi pienākumi izriet no Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, kas papildus ievieš vispārēju negodīgas komercprakses aizliegumu, ieskaitot saskarnes dizainu.

Likums neaizliedz maksas. Tas aizliedz tās atklāt novēloti un aizliedz padarīt atcelšanu grūtāku, nekā nepieciešams. Biļešu vietnei, kas rezervēšanas maksu pieskaita maksājuma solī, vai sporta klubam, kas lūdz biedrus zvanīt, lai atteiktos, atbilstība nozīmē koda izmaiņas.

Ja jūsu abonementi darbojas Stripe Billing vai līdzīgā mitinātā produktā vai jūsu veikals darbojas Shopify, liela daļa no tā ir iestatījumi piegādātāja produktā, nevis jauns kods. Austrālijas Finanšu ministrijas (Treasury) ietekmes analīze to arī pieņem: šīs platformas „typically allow businesses to integrate easy cancellation processes into their websites and to send notifications to consumers at little to no additional cost“. Jūsu uzdevums ir pārbaudīt, ko un kad piegādātājs maina, un pārskatīt maksas, ko pievienojat paši.

Šis raksts ir uzņēmumiem, kuru cenas, maksas un rēķini nāk no pašiem piederošas programmatūras: iekšēji izstrādāta rezervēšanas dzinēja, biļešu platformas, mobilās lietotnes, abonementu norēķinu sistēmas, kurai neviens nepārdod atjauninājumus. Treasury 2025. gada decembra Decision Regulation Impact Statement to pasaka tieši: „Websites and apps will also need to be updated to incorporate simplified cancellation procedures.“ Mēs esam inženieri, nevis juristi. Turpmāk aprakstīts, ko saka likums un ko tas nozīmē programmatūrai; vai konkrēta maksa vai līgums tam pakļauts, ir jautājums jūsu juridiskajam konsultantam.

Datumi

Likums ir 2026. gada Nr. 64. Tas tika izsludināts 2026. gada 6. jūlijā, un tā spēkā stāšanās tabulā ir viena rinda: „The whole of this Act | 1 July 2027“. Nav pakāpeniskas ieviešanas un nav vēlāka datuma mazākiem uzņēmumiem.

Rinda par esošajiem abonementiem izriet no Australian Consumer Law jaunās 312. sadaļas: ja līgums „is renewed, extended or otherwise continued on or after that commencement“, noteikumi attiecas „on and from the day on which the renewal, extension or other continuation takes effect“. Plānojot pieņemiet, ka ikmēneša plāns tiek aptverts pirmajā atjaunošanā pēc 2027. gada 1. jūlija, un tas mēneša laikā ievelk regulējumā visu abonentu bāzi. Jūsu konsultants var pateikt, vai šāda interpretācija attiecas uz jūsu līgumiem.

Uzraugošā iestāde šo datumu redz. 2026. gada 3. septembrī ACCC priekšsēdētāja Džīna Kesa-Gotlība (Gina Cass-Gottlieb) teica: „From 1 July 2027, the new general prohibition will apply to conduct that manipulates consumers or unreasonably distorts the environment in which they make decisions, and causes harm.“ ACCC prioritātēs 2026./2027. gadam jau minētas „subscription traps and other dark patterns“. Uz 2026. gada 16. oktobri mēs neatradām ACCC vadlīnijas, kas būtu veltītas tieši jaunajām sadaļām.

Uz ko tas attiecas

Maksu norādīšana attiecas uz „goods or services of a kind ordinarily acquired for personal, domestic or household use or consumption“. Kritērijs ir produkta veids, nevis tas, kas to pērk. Izņēmums ir piedāvājums, kas „made exclusively to a body corporate“, tāpēc vairumtirdzniecības cenrādis aiz uzņēmumu pieteikšanās, visticamāk, nav aptverts, bet publiska rezervēšanas lapa ir.

Abonementu noteikumi aptver četrus modeļus (s 48B): beztermiņa līgumu bez beigu datuma, noteikta termiņa līgumu, kas atjaunojas, ja to neaptur, bezmaksas izmēģinājumu, kas pārvēršas maksas plānā, un ievada cenu, kas pēc tam pieaug. Izslēgti ir nomas līgumi, nekustamā īpašuma licences, nomaksas pirkumi, maksājumi pa daļām, bērnu pieskatīšana un mācību maksa skolā (s 48C). Pienākums nodrošināt izstāšanos aizsargā patērētājus un arī mazos uzņēmumus: standarta līgumu ar abonentu, kurā strādā mazāk par 100 cilvēkiem vai kura apgrozījums pēdējā ienākumu gadā bija mazāks par 10 000 000 AUD (s 48G). Arī pašapkalpošanās SaaS plāns, ko pārdod mazām sabiedrībām, ir aptverts.

Vispārējais aizliegums 28B sadaļā aizsargā tikai patērētājus: ne juridisku personu un ne pirkumu, kas veikts uzņēmējdarbības ietvaros.

Uzņēmumi ārpus Austrālijas nav automātiski izslēgti. Competition and Consumer Act 5. sadaļa attiecina Australian Consumer Law uz rīcību ārpus Austrālijas, ko veic sabiedrības, kas reģistrētas Austrālijā vai tur veic uzņēmējdarbību. Vai jūs tur veicat uzņēmējdarbību, ir jautājums juristam.

Maksu norādīšana neattiecas (s 48A(8)) uz maksām, kuras pircējs izvēlas pats, uz kartes maksājumu piemaksām (tām ir savi noteikumi likuma IVC daļā), uz nodokļiem un nodevām, kas uzliktas piegādātājam, un uz atsevišķām valsts maksām, ko piegādātājs samaksā pircēja vietā. Noteikumi var izslēgt vēl citas; uz 2026. gada 16. oktobri neviens nebija pieņemts.

Treasury aprēķina, ka maksu noteikums skar 326 737 uzņēmumus, kas pieņem pasūtījumus tiešsaistē, un lēš, ka „approximately 10 per cent of businesses will incur adjustment costs from having to change their online pricing displays“, galvenokārt IT izmaksas. Abonementus piedāvā 30 600 uzņēmumu.

Kas jāmaina rezervēšanas dzinējā vai pirkuma noformēšanā

Ar darījumu saistīta maksa ir jebkura maksa, kas „is or may be payable by the purchaser“, nav summa par pašām precēm vai pakalpojumiem un ir maksājama vienlaikus ar šo summu (s 48A(7)). Rezervēšanas, apkalpošanas un apstrādes maksas atbilst šim formulējumam, tāpat kā piegādes maksa, no kuras klients nevar izvairīties: atšķirībā no esošā vienotās cenas noteikuma 48A sadaļā nav izņēmuma piegādei.

Katru reizi, kad parādāt pamatcenu, 48A(2) sadaļa par katru šādu maksu prasa četras lietas: tās summu (vai, ja to vēl nevar aprēķināt, aprēķina metodi), to, ka tā ir maksa par darījumu, vai tā ir vai var būt maksājama un vai pamatcena to ietver. 48A(3) sadaļa nosaka veidu: „while the base price is displayed“, „in a legible, prominent and unambiguous way“ un „in close proximity to the base price“. Piezīme aizver acīmredzamo robu: „This subsection applies each time a base price is displayed.“

ACCC to ir vajājusi jau saskaņā ar esošo likumu. 2015. gadā tā pieņēma saistības no Airbnb saistībā ar obligātajām apkalpošanas un uzkopšanas maksām, kas, pēc tās vērtējuma, meklēšanas rezultātos un sludinājumu lapās nebija pietiekami atklātas. 48A sadaļa to padara par konkrētu pienākumu katrā lapā, kurā redzama cena.

Pielāgotā sistēmā parasti jāstrādā pie šā:

• Katra vieta, kur tiek attēlota cena. Meklēšanas rezultāti, sludinājumu režģi, pasākumu un produktu lapas, sēdvietu plāni, grozs un mobilā lietotne. Pārbaudiet arī e-pastus un plūsmas, ko ģenerē jūsu sistēma.
• Maksas kā pakalpojums, nevis rinda, ko pievieno maksājot. Daudzi dzinēji maksas aprēķina tikai tad, kad tiek veidots pasūtījums. Lai maksu parādītu blakus katrai cenai, maksu noteikumiem jābūt izsaucamiem visur, kur tiek attēlota cena, ar tiem pašiem ievaddatiem: produkts, daudzums, kanāls, piegādes veids.
• Maksas, ko vēl nevar aprēķināt. Pirms klients izvēlas daudzumu vai piegādes veidu, parādiet metodi: fiksētu summu par pasūtījumu vai procentus no biļetes cenas. Likums to atļauj. Tas neatļauj klusēt.
• Kanālam specifiskas maksas. Maksa, ko iekasē tiešsaistē, bet ne kasē, tik un tā jānorāda blakus tiešsaistes cenai, kopā ar to, vai tā ir vai var būt maksājama.
• Izkārtojums. Likums nedefinē „close proximity“. Kamēr ACCC nav publicējusi vadlīnijas, projektējiet pēc stingrākās interpretācijas: maksa tajā pašā vizuālajā blokā, kur cena, tajā pašā tālruņa ekrāna redzamajā daļā un ne aiz rīka padoma vai zemsvītras piezīmes.
• Izvēles papildpakalpojumi. Uz tiem 48A sadaļa neattiecas, bet esošais vienotās cenas noteikums 48. sadaļā joprojām ieskaita kopsummā iepriekš atzīmētu izvēles maksu, līdz klients atzīmi noņem. Atstājiet papildinājumus neatzīmētus.
• Vienotā cena paliek. 48A sadaļa „does not limit section 48“. Ja kopsummu var aprēķināt, joprojām jānorāda viens skaitlis, vismaz tikpat pamanāms kā jebkura cenas daļa.
• Testi. Vizuālās regresijas tests katrai vietai un ekrāna platumam, kas neizdodas, ja maksas teksts attālinās no cenas. Maksu attēlošana parasti salūzt nākamajā pārveidošanā, nevis palaišanas brīdī.

Kas jāmaina abonementu norēķinos

• Informācija pierakstoties (s 48D). Paziņojums, ka līgums būs abonēšanas līgums, kā arī tas, cik abonents maksās, par kādu periodu, kā līgums atjaunojas, kāds paziņojums nepieciešams, lai to izbeigtu, un kā to izbeigt. Tiešsaistē tas jānovieto „in close proximity to where a person (other than the supplier) can agree to enter the contract“: blakus abonēšanas pogai, ģenerēts no paša plāna datiem, lai teksts nevarētu atšķirties no cenas.
• Vienkārša izstāšanās (s 48F). Katram atcelšanas veidam jābūt „easy to find“ un „straightforward“, un tam jāprasa tikai tie soļi, kas „reasonably necessary to end the contract and protect the subscriber's interests“. Ja abonents pievienojās tiešsaistē vai šāda veida plānam piedāvājat pierakstīšanos tiešsaistē, jums jānodrošina, lai viens no izbeigšanas veidiem būtu tiešsaistē („ensure that one of the ways the supplier provides for the subscriber to end the contract is online“).
• Atcelšanas plūsma, kas tiešām izbeidz līgumu. Saite konta sadaļā, kas ved uz apstiprinājumu, nevis veidlapa, kas atver atbalsta pieteikumu. Norēķinu sistēmai atcelšana jāsaņem kā notikums, jāaptur nākamais maksājums, jāpiemēro noteikumos paredzētais uzteikuma termiņš un jānosūta apstiprinājums.
• Abonenti bez konta. Abonentiem, kas pierakstījušies kā viesi vai caur partneru kanālu, arī vajadzīgs tiešsaistes veids, kā izstāties, piemēram, parakstīta saite, kas nosūtīta uz reģistrēto e-pasta adresi.
• Noturēšanas soļi. Piedāvājums palikt nav acīmredzami solis, kas „reasonably necessary“ līguma izbeigšanai. Ja to saglabājat, padariet to par vienu ekrānu, no kura var atteikties, un pajautājiet par to savam konsultantam.
• Mazo uzņēmumu abonenti. Jūsu sistēma, visticamāk, neglabā darbinieku skaitu vai apgrozījumu, tāpēc vienkāršāk ir dot visiem abonentiem vienādu tiešsaistes izstāšanos, nekā noskaidrot, kurš uz to tiesīgs.
• Atgādinājumi (s 48E). Šis pienākums attiecas tikai uz līgumiem un informāciju, ko nosaka noteikumi. Treasury sagaida „automated notification systems to alert consumers before renewals or trial expirations“, tāpēc izveidojiet paziņojumu āķi jau tagad un saturu atstājiet konfigurācijai.

Saskarnes dizains un vispārējais aizliegums

28B sadaļa aizliedz rīcību, kas manipulē ar patērētāju vai nepamatoti izkropļo vidi, kurā viņš pieņem lēmumu, un rada vai, visticamāk, radīs viņam kaitējumu. Tās piemēri ietver būtiskas informācijas atklāšanu „in a complex, ineffective, unclear, unintelligible, ambiguous, untimely or overwhelming way“ un „creating an environment (including by using design elements in digital interfaces) which places the consumer under unreasonable pressure in relation to, or obstructs the consumer from, making or fulfilling the consumer's decision“.

Likums nesniedz aizliegto modeļu sarakstu; robežu novilks tiesas. Vispirms pārskatiet to, ko produkta komanda var atrast vienā pēcpusdienā: atpakaļskaitīšanas taimerus, kas pārlādējot sākas no jauna, paziņojumus par nepietiekamu daudzumu, kas nav saistīti ar reāliem krājumiem, atcelšanas plūsmas, kas garākas par pierakstīšanos, kaunināšanai formulētu saiti „nē, paldies“ un noklusējuma iestatījumus, kas klientam maksā naudu.

Sodi

Vispārējam aizliegumam ir tāds pats maksimālais sods kā esošajiem negodīgas prakses noteikumiem, un 48A līdz 48F sadaļa atrodas Australian Consumer Law 3-1. daļā, kas jau ir augstākajā kategorijā. Saskaņā ar 224(3A) sadaļu Competition and Consumer Act pašreizējā konsolidētajā redakcijā maksimālais sods sabiedrībai par katru pārkāpumu ir lielākais no šiem:

• 100 000 000 AUD;
• trīskārša to labumu vērtība, kas pamatoti attiecināmi uz pārkāpumu, ja tiesa to var noteikt;
• ja nevar, 30 % no sabiedrības koriģētā apgrozījuma pārkāpuma apgrozījuma periodā.

Fiziskai personai maksimālais sods ir 2 500 000 AUD. ACCC par šiem noteikumiem var arī izsniegt pārkāpuma paziņojumus (infringement notices).

Plāns līdz 2027. gada 1. jūlijam

Uz 2026. gada 16. oktobri atlikuši astoņi ar pusi mēneši. Pielāgotai sistēmai ar to pietiek, ja inventarizācija sākas tagad.

1. 2026. gada oktobris un novembris: inventarizācija. Katra vieta, kur tiek attēlota cena, katrs maksu noteikums un vieta, kur to aprēķina, katrs abonementa plāns, pierakstīšanās kanāls un atcelšanas veids.
2. 2026. gada novembris un decembris: klasifikācija. Iedaliet katru maksu: pamatcena, ar darījumu saistīta maksa, izvēles papildpakalpojums, maksājuma piemaksa vai jums uzlikts nodoklis vai nodeva. Robežgadījumus nosūtiet juridiskajam konsultantam tagad, nevis jūnijā.
3. No 2027. gada janvāra līdz martam: izstrāde. Maksu pakalpojums, ko var izsaukt katra cenas vieta, maksu attēlošana katrā no tām, informācija, kas ģenerēta no plāna datiem, tiešsaistes atcelšanas plūsma, atcelšanas notikumi norēķinu sistēmā un paziņojumu āķis.
4. 2027. gada marts un aprīlis: dizaina pārskats. Izejiet katru pirkuma un atcelšanas ceļu, salīdzinot ar 28B sadaļu: taimerus, noklusējumus, formulējumus un to, cik soļu prasa aiziešana salīdzinājumā ar pievienošanos.
5. 2027. gada aprīlis un maijs: testēšana. Vizuālā regresija katrai vietai un ekrāna platumam un pilna atcelšana katram plānam un pierakstīšanās kanālam, ieskaitot viesu abonentus.
6. 2027. gada maijs un jūnijs: agrīna palaišana. Nekas neliedz izpildīt prasības pirms termiņa, un jūnija laidiens atstāj laiku izlabot to, ko testēšana palaida garām.
7. No 2027. gada 1. jūlija: sekojiet atjaunošanām. Esošie līgumi nonāk noteikumu darbības jomā, kad tie atjaunojas. Glabājiet versiju ekrānuzņēmumus ar to, ko katra vieta rādīja un kad: tas ir jūsu pierādījums, ja kādreiz rodas jautājums.

Kas vēl var mainīties

Likums detaļas atstāj noteikumiem: atgādinājumus (s 48E), papildu izslēgtās maksas (s 48A(8)(e)) un līgumus (s 48C), informācijas atklāšanas veidu konkrētos gadījumos (s 48D(3)) un izņēmumus no izstāšanās pienākuma (s 48F(3)). Uz 2026. gada 16. oktobri Federal Register of Legislation neviens no tiem nebija reģistrēts.

Treasury no 2026. gada 3. jūnija līdz 10. jūlijam rīkoja arī apspriešanu par negodīgas komercprakses aizsardzību mazajiem uzņēmumiem, kas varētu paplašināt to loku, ko aizsargā vispārējais aizliegums. Abonementu noteikumi jāpārskata pēc pirmajiem diviem gadiem.

Nekas no tā nepārceļ 2027. gada 1. jūliju. Turiet maksu noteikumus un informācijas tekstu konfigurācijā, lai noteikumi mainītu datus, nevis kodu.

Kur saņemt palīdzību

Mēs mainām kodu, ko uzņēmumi jau izmanto: cenu attēlošanu tīmeklī un lietotnē, maksu aprēķinu, abonementu norēķinus un atcelšanas plūsmas, ar testiem, kas notur maksu blakus cenai arī pēc nākamās pārveidošanas. Mūsu mantoto sistēmu uzturēšanas pakalpojums ir vieta, kur šis darbs parasti sākas, un, ja pirkuma noformēšanai vajadzīga arī piekļūstamības pārbaude, tas pats visu vietu audits noder tīmekļa piekļūstamības uzlabošanai.

Ja jūsu rezervēšanas dzinējs, lietotne vai norēķinu sistēma izstrādāta pašu spēkiem un pirkuma noformēšanā pieskaita maksas vai lūdz abonentiem zvanīt, lai atteiktos, rakstiet uz office@c9group.dev. Mēs esam inženieri, nevis juristi: kuras no jūsu maksām un līgumiem ir aptvertas, ir jautājums jūsu juridiskajam konsultantam, un mēs izstrādājam atbilstoši viņa atbildei.