Drip pricing y cancelación online en Australia desde el 1 de julio de 2027: qué tiene que cambiar en un checkout propio

A partir del 1 de julio de 2027, una empresa que muestre en Australia un precio de bienes o servicios de consumo tendrá que mostrar justo al lado cada cargo obligatorio por transacción, cada vez que ese precio aparezca. Una suscripción que se pueda contratar online tendrá que poder cancelarse online. Las dos obligaciones vienen de la Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, que además introduce una prohibición general de las prácticas comerciales desleales, diseño de interfaces incluido.

La ley no prohíbe los cargos. Prohíbe revelarlos tarde, y prohíbe poner la cancelación más difícil de lo necesario. Para una ticketera que añade un cargo de reserva en el paso de pago, o un gimnasio que pide a sus socios que llamen para darse de baja, cumplir significa tocar código.

Si tus suscripciones funcionan con Stripe Billing u otro producto alojado parecido, o tu tienda con Shopify, buena parte de esto es configuración en el producto de tu proveedor y no código nuevo. El análisis de impacto del Tesoro australiano parte de la misma idea: estas plataformas «suelen permitir a las empresas integrar procesos de cancelación sencillos en sus webs y enviar notificaciones a los consumidores con un coste adicional pequeño o nulo». Lo tuyo es comprobar qué cambia el proveedor y cuándo, y revisar los cargos que añades por tu cuenta.

Este artículo es para empresas cuyos precios, cargos y facturación salen de un software propio: un motor de reservas desarrollado internamente, una plataforma de venta de entradas, una app nativa, un sistema de facturación de suscripciones para el que nadie vende actualizaciones. El Decision Regulation Impact Statement del Tesoro, de diciembre de 2025, lo dice sin rodeos: «Las webs y las apps también tendrán que actualizarse para incorporar procedimientos de cancelación simplificados». Somos ingenieros, no abogados. Lo que sigue explica qué dice la ley y qué supone para el software; si un cargo o un contrato concreto queda incluido es una pregunta para tu asesor jurídico.

Las fechas

La ley es la número 64 de 2026. Recibió la sanción real (Royal Assent) el 6 de julio de 2026, y su tabla de entrada en vigor tiene una sola fila: «The whole of this Act | 1 July 2027», es decir, toda la ley el 1 de julio de 2027. No hay implantación por fases ni una fecha posterior para las empresas pequeñas.

La fila de las suscripciones existentes sale de la nueva sección 312 de la Australian Consumer Law: si un contrato «se renueva, se prorroga o continúa de cualquier otro modo a partir de esa entrada en vigor», las normas se aplican «desde el día en que la renovación, la prórroga u otra continuación surta efecto». Para planificar, da por hecho que un plan mensual queda incluido en su primera renovación después del 1 de julio de 2027, lo que mete a toda tu base de suscriptores en el ámbito en un mes. Tu asesor te dirá si esa lectura vale para tus contratos.

El regulador tiene la fecha presente. El 3 de septiembre de 2026, Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC, la autoridad australiana de competencia y consumo, declaró: «A partir del 1 de julio de 2027, la nueva prohibición general se aplicará a las conductas que manipulen a los consumidores o distorsionen de forma no razonable el entorno en el que toman sus decisiones, y que causen un perjuicio». Las prioridades de la ACCC para 2026/27 ya mencionan «las trampas de suscripción y otros patrones oscuros». A 16 de octubre de 2026 no hemos encontrado ninguna guía de la ACCC específica sobre las nuevas secciones.

A quién afecta

La obligación de mostrar los cargos se aplica a «bienes o servicios de un tipo que normalmente se adquiere para uso o consumo personal, doméstico o del hogar». Lo que cuenta es el tipo de producto, no quién lo compra. La excepción es la oferta dirigida «exclusivamente a una persona jurídica» (body corporate): una tarifa profesional detrás de un acceso para empresas probablemente queda fuera, y una página de reservas pública queda dentro.

Las normas sobre suscripciones cubren cuatro modelos (s 48B): un contrato sin fecha de fin, un plazo fijo que se renueva salvo que alguien lo pare, una prueba gratuita que pasa a ser de pago y un precio de lanzamiento que luego sube. Quedan excluidos los arrendamientos, las licencias sobre inmuebles, la compraventa a plazos con reserva (hire-purchase), el pago a plazos, el cuidado infantil y la enseñanza escolar (s 48C). La obligación de salida protege a los consumidores y también a las pequeñas empresas: un contrato de adhesión con un suscriptor que tenga menos de 100 empleados o una facturación inferior a 10.000.000 AUD en su último ejercicio fiscal (s 48G). Un plan SaaS de autoservicio vendido a empresas pequeñas también entra.

La prohibición general de la sección 28B solo protege a los consumidores: no a las personas jurídicas, ni las compras hechas en el ejercicio de una actividad empresarial.

Las empresas de fuera de Australia no quedan fuera automáticamente. La sección 5 de la Competition and Consumer Act extiende la Australian Consumer Law a las conductas realizadas fuera de Australia por sociedades constituidas en Australia o que desarrollan actividad allí (carrying on business). Si ese es tu caso, es una pregunta para un abogado.

Fuera del ámbito de la obligación de mostrar cargos (s 48A(8)): los cargos que el comprador elige pagar, los recargos por pago con tarjeta (que tienen sus propias normas en la Part IVC de la ley), los impuestos y tasas que recaen sobre el proveedor y ciertos cargos públicos que el proveedor paga por cuenta del comprador en virtud de un acuerdo legal. Un reglamento puede excluir otros; a 16 de octubre de 2026 no se había aprobado ninguno.

El Tesoro cuenta 326.737 empresas que reciben pedidos online afectadas por la norma de los cargos, y calcula que «aproximadamente el 10 por ciento de las empresas tendrá costes de adaptación por tener que cambiar cómo muestran sus precios online», sobre todo costes de IT. Cuenta 30.600 empresas que ofrecen suscripciones.

Qué tiene que cambiar en un motor de reservas o un checkout

Un cargo por transacción (transaction based charge) es cualquier cargo que «es o puede ser pagadero por el comprador», no es un importe por los bienes o servicios en sí y se paga al mismo tiempo que ese importe (s 48A(7)). Los cargos de reserva, de servicio y de gestión encajan en la definición, y también un gasto de envío que el cliente no puede evitar: a diferencia de la regla actual del precio único, la sección 48A no tiene excepción para el envío.

Siempre que muestres un precio base (base price), la sección 48A(2) exige cuatro datos de cada uno de esos cargos: su importe (o, si todavía no se puede calcular, el método de cálculo), que se cobra por transacción, si es o puede ser pagadero y si el precio base lo incluye. La sección 48A(3) fija la forma: «mientras se muestre el precio base», «de manera legible, destacada e inequívoca» y «muy cerca del precio base». Una nota cierra el hueco evidente: «Este apartado se aplica cada vez que se muestra un precio base».

La ACCC ya ha actuado en este terreno con la ley vigente. En 2015 aceptó compromisos de Airbnb tras considerar que los cargos obligatorios de servicio y de limpieza no se indicaban de forma adecuada en las páginas de resultados y de anuncios. La sección 48A lo convierte en una obligación concreta en cada página que muestre un precio.

En un sistema propio, esto es lo que suele requerir trabajo:

• Cada pantalla que muestra un precio. Resultados de búsqueda, listados, páginas de evento y de producto, mapas de asientos, el carrito y la app nativa. Revisa también los correos y los feeds que genera tu sistema.
• Los cargos como servicio, no como una línea añadida en el pago. Muchos motores calculan los cargos solo al montar el pedido. Para mostrar un cargo junto a cada precio, las reglas de cargos tienen que poder llamarse desde cualquier sitio donde se pinte un precio, con los mismos datos de entrada: producto, cantidad, canal, método de entrega.
• Cargos que aún no se pueden calcular. Antes de que el cliente elija cantidad u opción de entrega, muestra el método: un importe fijo por pedido o un porcentaje del precio de la entrada. La ley lo permite. Lo que no permite es callar.
• Cargos que dependen del canal. Un cargo que se cobra online pero no en taquilla tiene que aparecer igualmente junto al precio online, indicando si es o puede ser pagadero.
• Maquetación. La ley no define «muy cerca». Hasta que la ACCC publique una guía, diseña para la lectura estricta: el cargo en el mismo bloque visual que el precio, en la misma pantalla en el móvil y no escondido en un tooltip o una nota al pie.
• Extras opcionales. Quedan fuera de la sección 48A, pero la regla actual del precio único de la sección 48 sigue contando un cargo opcional preseleccionado dentro del total hasta que el cliente lo desmarca. Deja los extras sin marcar.
• El precio único se mantiene. La sección 48A «no limita la sección 48». Cuando el total se pueda cuantificar, la cifra única sigue siendo obligatoria, al menos tan destacada como cualquier parte del precio.
• Tests. Un test de regresión visual por pantalla y breakpoint que falle cuando el texto del cargo se aleje del precio. La visualización de cargos suele romperse en el siguiente rediseño, no en el lanzamiento.

Qué tiene que cambiar en la facturación de suscripciones

• Información al contratar (s 48D). Una indicación de que el contrato sería un contrato de suscripción (subscription contract), más lo que pagará el suscriptor, el periodo, cómo se renueva, el preaviso necesario para terminarlo y cómo hacerlo. Online, debe ir «muy cerca del lugar donde una persona (distinta del proveedor) puede aceptar celebrar el contrato»: junto al botón de suscribirse, generado a partir de los datos del propio plan para que el texto no pueda desalinearse del precio.
• Una salida sencilla (s 48F). Cada vía para cancelar tiene que ser «fácil de encontrar» y «sencilla», y exigir solo los pasos «razonablemente necesarios para terminar el contrato y proteger los intereses del suscriptor». Si el suscriptor se dio de alta online, o si ofreces el alta online para ese tipo de plan, tienes que «asegurarte de que una de las vías que el proveedor ofrece para terminar el contrato sea online».
• Un flujo de cancelación que termine de verdad el contrato. Un enlace en el área de cliente que lleve a una confirmación, no un formulario que abra un ticket de soporte. La facturación tiene que recibir la cancelación como un evento, detener el siguiente cobro, aplicar el preaviso que fijen las condiciones y enviar una confirmación.
• Suscriptores sin cuenta. Quien se suscribió con una compra como invitado o por un canal de un socio necesita igualmente una vía online para salir, por ejemplo un enlace firmado enviado a la dirección de correo registrada.
• Pasos de retención. Una oferta para retener al cliente no es, a simple vista, un paso «razonablemente necesario» para terminar el contrato. Si la mantienes, que sea una sola pantalla que se pueda rechazar, y consúltalo con tu asesor.
• Pequeñas empresas suscriptoras. Lo más probable es que tu sistema no guarde ni plantilla ni facturación; dar a todos los suscriptores la misma salida online es más sencillo que averiguar quién cumple los requisitos.
• Avisos (s 48E). Esta obligación solo se aplica a los contratos y la información que establezca un reglamento. El Tesoro prevé «sistemas de notificación automatizados para avisar a los consumidores antes de las renovaciones o del fin de las pruebas», así que construye ya el punto de enganche de las notificaciones y deja el contenido a la configuración.

Diseño de interfaces y la prohibición general

La sección 28B prohíbe las conductas que manipulen a un consumidor, o distorsionen de forma no razonable el entorno en el que decide, y que le causen o puedan causarle un perjuicio. Entre sus ejemplos están comunicar información relevante «de forma compleja, ineficaz, poco clara, ininteligible, ambigua, tardía o abrumadora» y «crear un entorno (incluso mediante elementos de diseño en interfaces digitales) que someta al consumidor a una presión no razonable en relación con su decisión, o le impida tomarla o llevarla a cabo».

La ley no da una lista de patrones prohibidos; la línea la trazarán los tribunales. Revisa primero lo que un equipo de producto puede encontrar en una tarde: cuentas atrás que se reinician al recargar, mensajes de escasez sin relación con el stock real, flujos de cancelación más largos que el alta, un enlace de «no, gracias» redactado para avergonzar y opciones por defecto que le cuestan dinero al cliente.

Las sanciones

La prohibición general recibe el mismo máximo que las disposiciones existentes sobre prácticas desleales, y las secciones 48A a 48F están en la Part 3-1 de la Australian Consumer Law, que ya está en el escalón más alto. Según la sección 224(3A), en la versión consolidada vigente de la Competition and Consumer Act, el máximo para una sociedad por cada infracción es la mayor de estas cantidades:

• 100.000.000 AUD;
• tres veces el valor del beneficio razonablemente atribuible a la infracción, si el tribunal puede determinarlo;
• si no puede, el 30 % de la facturación ajustada (adjusted turnover) de la sociedad durante el periodo de referencia de la infracción.

Para una persona física, el máximo es de 2.500.000 AUD. La ACCC también puede emitir avisos de infracción (infringement notices) por estas disposiciones.

Un plan hasta el 1 de julio de 2027

A 16 de octubre de 2026 quedan ocho meses y medio. Para un sistema propio es suficiente, si el inventario empieza ya.

1. Octubre a noviembre de 2026: inventario. Cada pantalla que muestra un precio, cada regla de cargos y dónde se calcula, cada plan de suscripción, cada canal de alta y cada vía de cancelación.
2. Noviembre a diciembre de 2026: clasificación. Asigna cada importe a una categoría: precio base, cargo por transacción, extra opcional, recargo por medio de pago, o impuesto o tasa que recae sobre ti. Los casos dudosos van ya a tu asesor jurídico, no en junio.
3. Enero a marzo de 2027: desarrollo. Un servicio de cargos al que pueda llamar cada pantalla de precios, la visualización de cargos en todas ellas, la información generada desde los datos del plan, el flujo de cancelación online, los eventos de cancelación en la facturación y un punto de enganche para notificaciones.
4. Marzo a abril de 2027: revisión de diseño. Recorre cada camino de compra y de cancelación con la sección 28B en la mano: cuentas atrás, opciones por defecto, textos y cuántos pasos cuesta irse en comparación con darse de alta.
5. Abril a mayo de 2027: pruebas. Regresión visual por pantalla y breakpoint, y cancelación de principio a fin para cada plan y cada canal de alta, suscriptores sin cuenta incluidos.
6. Mayo a junio de 2027: publicar antes. Nada te impide cumplir antes de la fecha, y publicar en junio deja tiempo para corregir lo que se escapó en las pruebas.
7. Desde el 1 de julio de 2027: vigilar las renovaciones. Los contratos existentes entran en las normas a medida que se renuevan. Guarda capturas versionadas de lo que mostraba cada pantalla y cuándo: es tu registro si algún día surge una pregunta.

Qué puede cambiar todavía

La ley deja detalles a los reglamentos: los avisos (s 48E), otros cargos (s 48A(8)(e)) y contratos (s 48C) excluidos, la forma de informar en casos concretos (s 48D(3)) y excepciones a la obligación de salida (s 48F(3)). A 16 de octubre de 2026 no había ninguno registrado en el Federal Register of Legislation.

El Tesoro también abrió del 3 de junio al 10 de julio de 2026 una consulta sobre la protección de las pequeñas empresas frente a las prácticas comerciales desleales, que podría ampliar a quién protege la prohibición general. Las normas sobre suscripciones deben revisarse cuando cumplan sus dos primeros años.

Nada de esto mueve el 1 de julio de 2027. Mantén las reglas de cargos y los textos informativos en configuración, para que un reglamento cambie datos y no código.

Dónde conseguir ayuda

Cambiamos código que las empresas ya tienen en producción: cómo se muestran los precios en web y app, el cálculo de cargos, la facturación de suscripciones y los flujos de cancelación, con tests que mantienen el cargo junto al precio después del siguiente rediseño. Nuestro servicio de mantenimiento de sistemas heredados es donde suele empezar ese trabajo, y si el checkout también necesita una revisión de accesibilidad, el mismo inventario de pantallas alimenta nuestro servicio de corrección de accesibilidad web.

Si tu motor de reservas, tu app o tu sistema de facturación se desarrolló internamente y añade cargos en el checkout o obliga a los suscriptores a llamar para cancelar, escribe a office@c9group.dev. Somos ingenieros, no abogados: qué cargos y contratos tuyos quedan incluidos es una pregunta para tu asesor jurídico, y nosotros desarrollamos según su respuesta.