Kapljično oblikovanje cen in spletna odpoved v Avstraliji od 1. julija 2027: kaj je treba spremeniti v lastni blagajni

Od 1. julija 2027 mora podjetje, ki v Avstraliji prikazuje ceno potrošniškega blaga ali storitev, tik ob njej prikazati vsako obvezno pristojbino na transakcijo, in to vsakič, ko se cena pojavi. Naročnino, ki jo je mogoče skleniti na spletu, mora biti mogoče na spletu tudi odpovedati. Obe obveznosti izhajata iz zakona Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, ki uvaja tudi splošno prepoved nepoštenih poslovnih praks, vključno z oblikovanjem uporabniških vmesnikov.

Zakon ne prepoveduje pristojbin. Prepoveduje, da se razkrijejo pozno, in prepoveduje, da je odpoved težja, kot je treba. Za spletno prodajo vstopnic, ki pristojbino za rezervacijo doda šele pri plačilu, ali za fitnes, ki od članov zahteva, da za odpoved pokličejo, uskladitev pomeni spremembe kode.

Če vaše naročnine tečejo na Stripe Billing ali podobnem gostovanem izdelku, spletna trgovina pa na Shopify, je velik del tega nastavitev v izdelku ponudnika in ne nova koda. Presoja učinkov avstralskega finančnega ministrstva (Treasury) izhaja iz istega: takšne platforme »podjetjem običajno omogočajo, da v svoja spletna mesta vključijo preproste postopke odpovedi in potrošnikom pošiljajo obvestila z majhnimi ali nobenimi dodatnimi stroški«. Vaša naloga je preveriti, kaj in kdaj spremeni ponudnik, ter pregledati pristojbine, ki jih dodajate sami.

Ta članek je namenjen podjetjem, pri katerih cene, pristojbine in obračun prihajajo iz lastne programske opreme: iz doma razvitega rezervacijskega sistema, platforme za prodajo vstopnic, nativne aplikacije ali sistema za obračun naročnin, za katerega nihče ne prodaja posodobitev. Decision Regulation Impact Statement ministrstva iz decembra 2025 to pove naravnost: »Tudi spletna mesta in aplikacije bo treba posodobiti, da bodo vključevali poenostavljene postopke odpovedi.« Smo inženirji, ne pravniki. V nadaljevanju je opisano, kaj zakon določa in kaj to pomeni za programsko opremo; ali je določena pristojbina ali pogodba zajeta, je vprašanje za vašega pravnega svetovalca.

Roki

Zakon je št. 64 iz leta 2026. Kraljevo privolitev (Royal Assent) je prejel 6. julija 2026, njegova preglednica o začetku veljavnosti pa ima eno samo vrstico: »The whole of this Act | 1 July 2027«, torej celoten zakon s 1. julijem 2027. Postopnega uvajanja ni, prav tako ne poznejšega roka za manjša podjetja.

Vrstica o obstoječih naročninah izhaja iz novega oddelka 312 zakona Australian Consumer Law: če se pogodba »ob tem začetku veljavnosti ali pozneje obnovi, podaljša ali kako drugače nadaljuje«, se pravila uporabljajo »od dne, ko obnovitev, podaljšanje ali drugo nadaljevanje začne učinkovati«. Pri načrtovanju predpostavite, da mesečna naročnina pod pravila pade ob prvem podaljšanju po 1. juliju 2027, s čimer je v enem mesecu zajeta celotna baza naročnikov. Vaš svetovalec vam bo povedal, ali ta razlaga drži za vaše pogodbe.

Regulator ima datum pred očmi. Gina Cass-Gottlieb, predsednica ACCC, avstralskega organa za varstvo konkurence in potrošnikov, je 3. septembra 2026 dejala: »Od 1. julija 2027 bo nova splošna prepoved veljala za ravnanja, ki manipulirajo s potrošniki ali nerazumno izkrivljajo okolje, v katerem sprejemajo odločitve, in povzročajo škodo.« Prednostne naloge ACCC za obdobje 2026/27 že omenjajo »naročniške pasti in druge temne vzorce (dark patterns)«. Do 16. oktobra 2026 nismo našli smernic ACCC, ki bi se posebej nanašale na nove določbe.

Koga zadeva

Obveznost prikaza pristojbin velja za »blago ali storitve vrste, ki se običajno kupuje za osebno, domačo ali gospodinjsko uporabo ali porabo«. Odloča vrsta izdelka, ne kupec. Izjema je ponudba, namenjena »izključno pravni osebi« (body corporate): cenik za preprodajalce za poslovno prijavo verjetno ni zajet, javna stran za rezervacije pa je.

Pravila o naročninah zajemajo štiri vzorce (s 48B): pogodbo brez končnega datuma, pogodbo za določen čas, ki se podaljša, če je nihče ne ustavi, brezplačno preizkusno obdobje, ki preide v plačljivo naročnino, in uvodno ceno, ki se pozneje zviša. Izvzeti so najemi in zakupi, licence za nepremičnine, nakup na obroke s pridržkom lastninske pravice (hire-purchase), plačilo v obrokih, varstvo otrok in šolski pouk (s 48C). Obveznost enostavnega izstopa varuje potrošnike in tudi mala podjetja: pogodbo po splošnih pogojih z naročnikom, ki zaposluje manj kot 100 ljudi ali je imel v zadnjem davčnem letu manj kot 10.000.000 AUD prometa (s 48G). Samopostrežna naročnina SaaS, prodana malim podjetjem, je torej prav tako zajeta.

Splošna prepoved v oddelku 28B varuje samo potrošnike: ne pravnih oseb in ne nakupov, opravljenih v okviru poslovne dejavnosti.

Podjetja zunaj Avstralije niso samodejno izvzeta. Oddelek 5 zakona Competition and Consumer Act razširja Australian Consumer Law na ravnanja zunaj Avstralije, ki jih izvajajo družbe, ustanovljene v Avstraliji ali tam poslujoče (carrying on business). Ali to velja za vas, je vprašanje za odvetnika.

Zunaj obveznosti prikaza pristojbin (s 48A(8)): zneski, ki jih kupec izbere sam, doplačila za plačilo s kartico (ki imajo lastna pravila v delu Part IVC zakona), davki in dajatve, naloženi dobavitelju, ter nekatere javne dajatve, ki jih dobavitelj na podlagi zakonske ureditve plača namesto kupca. Podzakonski predpisi lahko izvzamejo še več; do 16. oktobra 2026 ni bil sprejet noben.

Treasury ocenjuje, da pravilo o pristojbinah zadeva 326.737 podjetij, ki sprejemajo spletna naročila, in da bo »približno 10 odstotkov podjetij imelo stroške prilagoditve, ker bodo morala spremeniti prikaz cen na spletu«, predvsem stroške IT. Našteje 30.600 podjetij, ki ponujajo naročnine.

Kaj je treba spremeniti v rezervacijskem sistemu ali blagajni

Pristojbina, vezana na transakcijo (transaction based charge), je vsak znesek, ki ga »kupec mora ali bo morda moral plačati«, ni znesek za samo blago ali storitev in se plača hkrati s tem zneskom (s 48A(7)). Pristojbine za rezervacijo, storitev in obdelavo ustrezajo tej opredelitvi, prav tako stroški dostave, ki se jim kupec ne more izogniti: za razliko od veljavnega pravila o skupni ceni oddelek 48A nima izjeme za dostavo.

Vsakič, ko prikažete osnovno ceno (base price), oddelek 48A(2) zahteva štiri podatke o vsaki takšni pristojbini: njen znesek (ali, če ga še ni mogoče izračunati, način izračuna), da gre za pristojbino na transakcijo, ali jo je treba ali jo bo morda treba plačati in ali jo osnovna cena vključuje. Oddelek 48A(3) določa način: »dokler je osnovna cena prikazana«, »čitljivo, vidno in nedvoumno« ter »v neposredni bližini osnovne cene«. Opomba zapre očitno vrzel: »Ta pododdelek se uporablja vsakič, ko je prikazana osnovna cena.«

ACCC je na tem področju ukrepala že po veljavnem pravu. Leta 2015 je sprejela zaveze družbe Airbnb, potem ko je ocenila, da obvezne pristojbine za storitev in čiščenje niso bile ustrezno navedene na straneh z rezultati iskanja in oglasi. Oddelek 48A iz tega naredi konkretno obveznost na vsaki strani, ki prikazuje ceno.

V lastnem sistemu je dela običajno največ tu:

• Vsak zaslon, ki prikazuje ceno. Rezultati iskanja, seznami, strani dogodkov in izdelkov, načrti sedežev, košarica in nativna aplikacija. Preverite tudi e-pošto in vire podatkov, ki jih ustvarja vaš sistem.
• Pristojbine kot storitev, ne kot vrstica, dodana pri plačilu. Veliko sistemov pristojbine izračuna šele pri sestavljanju naročila. Da bi bila ob vsaki ceni prikazana pristojbina, morajo biti pravila za pristojbine dosegljiva povsod, kjer se izriše cena, z enakimi vhodnimi podatki: izdelek, količina, kanal, način dostave.
• Pristojbine, ki jih še ni mogoče izračunati. Preden kupec izbere količino ali način dostave, prikažite način izračuna: fiksni znesek na naročilo ali odstotek cene vstopnice. To zakon dovoljuje. Molka ne.
• Pristojbine, odvisne od kanala. Pristojbina, ki se zaračuna na spletu, na blagajni pa ne, vseeno sodi ob spletno ceno, skupaj s podatkom, ali jo je treba ali jo bo morda treba plačati.
• Postavitev. Zakon ne opredeljuje »neposredne bližine«. Dokler ACCC ne objavi smernic, oblikujte po strogi razlagi: pristojbina v istem vizualnem bloku kot cena, na telefonu v istem pogledu in ne skrita v namigu ali opombi.
• Neobvezni dodatki. Ti so zunaj oddelka 48A, vendar veljavno pravilo o skupni ceni v oddelku 48 še vedno všteva vnaprej izbrani neobvezni dodatek v skupni znesek, dokler ga kupec ne odznači. Pustite dodatke neoznačene.
• Skupna cena ostaja. Oddelek 48A »ne omejuje oddelka 48«. Kjer je skupni znesek mogoče določiti, je en sam znesek še vedno obvezen, vsaj tako viden kot kateri koli del cene.
• Testi. Vizualni regresijski test za vsak zaslon in prelomno točko, ki pade, ko se besedilo pristojbine odmakne od cene. Prikaz pristojbin se običajno pokvari pri naslednji prenovi, ne ob zagonu.

Kaj je treba spremeniti v obračunu naročnin

• Informacije ob sklenitvi (s 48D). Navedba, da bi bila pogodba naročniška pogodba (subscription contract), in poleg tega, koliko bo naročnik plačal, obdobje, kako se podaljša, morebitni odpovedni rok in kako jo odpovedati. Na spletu mora to biti »v neposredni bližini mesta, kjer oseba (ki ni dobavitelj) lahko privoli v sklenitev pogodbe«: ob gumbu za naročilo, ustvarjeno iz podatkov samega paketa, da se besedilo ne more razhajati s ceno.
• Enostaven izstop (s 48F). Vsak način odpovedi mora biti »lahko najdljiv« in »preprost« ter zahtevati le korake, ki so »razumno potrebni za prenehanje pogodbe in zaščito interesov naročnika«. Če se je naročnik prijavil na spletu ali če za to vrsto paketa ponujate spletno prijavo, morate »zagotoviti, da je eden od načinov, ki jih dobavitelj ponuja za prenehanje pogodbe, na spletu«.
• Postopek odpovedi, ki pogodbo res konča. Povezava v uporabniškem računu, ki vodi do potrditve, ne obrazec, ki odpre zahtevek za podporo. Obračun mora odpoved sprejeti kot dogodek, ustaviti naslednjo bremenitev, uporabiti morebitni odpovedni rok iz pogojev in poslati potrditev.
• Naročniki brez računa. Kdor se je naročil prek nakupa brez računa ali prek partnerskega kanala, prav tako potrebuje spletno pot do izhoda, na primer podpisano povezavo, poslano na zabeleženi e-poštni naslov.
• Koraki za zadržanje strank. Ponudba za zadržanje stranke ni samoumevno korak, ki je »razumno potreben« za prenehanje pogodbe. Če jo obdržite, naj bo en sam zaslon, ki ga je mogoče zavrniti, in se o tem posvetujte s svetovalcem.
• Mala podjetja kot naročniki. Vaš sistem verjetno ne hrani števila zaposlenih ali prometa; vsem naročnikom omogočiti enak spletni izstop je preprosteje kot ugotavljati, kdo izpolnjuje pogoje.
• Opomniki (s 48E). Ta obveznost velja samo za pogodbe in informacije, ki jih predpišejo podzakonski predpisi. Treasury pričakuje »samodejne sisteme obveščanja, ki potrošnike opozorijo pred podaljšanji ali koncem preizkusnih obdobij«, zato zdaj zgradite priključno točko za obvestila, vsebino pa prepustite nastavitvam.

Oblikovanje vmesnikov in splošna prepoved

Oddelek 28B prepoveduje ravnanje, ki manipulira s potrošnikom ali nerazumno izkrivlja okolje, v katerem se odloča, in mu povzroči ali verjetno povzroči škodo. Med primeri sta razkrivanje bistvenih informacij »na zapleten, neučinkovit, nejasen, nerazumljiv, dvoumen, nepravočasen ali preobremenjujoč način« in »ustvarjanje okolja (tudi z oblikovnimi elementi v digitalnih vmesnikih), ki potrošnika postavi pod nerazumen pritisk v zvezi z njegovo odločitvijo ali ga ovira pri sprejetju ali izvedbi te odločitve«.

Zakon ne daje seznama prepovedanih vzorcev; mejo bodo potegnila sodišča. Najprej preglejte, kar produktna ekipa najde v enem popoldnevu: odštevalnike, ki se ob ponovnem nalaganju začnejo znova, sporočila o pomanjkanju brez povezave z dejansko zalogo, postopke odpovedi, daljše od prijave, povezavo »Ne, hvala«, ubesedeno tako, da sramoti, in privzete nastavitve, ki stranko stanejo denar.

Kazni

Splošna prepoved dobi enak zgornji znesek kot obstoječe določbe o nepoštenih praksah, oddelki od 48A do 48F pa so v delu Part 3-1 zakona Australian Consumer Law, ki že spada v najvišji razred. Po oddelku 224(3A) v veljavnem prečiščenem besedilu zakona Competition and Consumer Act je zgornja meja za družbo za vsako kršitev višji od naslednjih zneskov:

• 100.000.000 AUD;
• trikratnik vrednosti koristi, ki jo je mogoče razumno pripisati kršitvi, če jo sodišče lahko določi;
• sicer 30 % prilagojenega prometa (adjusted turnover) družbe v referenčnem obdobju kršitve.

Za fizično osebo je zgornja meja 2.500.000 AUD. ACCC lahko za te določbe izda tudi plačilne naloge (infringement notices).

Načrt do 1. julija 2027

Na dan 16. oktobra 2026 je ostalo osem mesecev in pol. Za lasten sistem je to dovolj, če popis začnete zdaj.

1. Od oktobra do novembra 2026: popis. Vsak zaslon, ki prikazuje ceno, vsako pravilo za pristojbine in kje se izračuna, vsak naročniški paket, vsak kanal prijave in vsak način odpovedi.
2. Od novembra do decembra 2026: razvrstitev. Vsak znesek razvrstite: osnovna cena, pristojbina, vezana na transakcijo, neobvezni dodatek, doplačilo za plačilno sredstvo ali vam naložen davek ali dajatev. Mejne primere pošljite pravnemu svetovalcu zdaj, ne junija.
3. Od januarja do marca 2027: razvoj. Storitev za pristojbine, ki jo lahko pokliče vsak zaslon s ceno, prikaz pristojbin na vseh, informacije, ustvarjene iz podatkov paketa, spletni postopek odpovedi, dogodki odpovedi v obračunu in priključna točka za obvestila.
4. Od marca do aprila 2027: pregled oblikovanja. Preverite vsako pot nakupa in odpovedi glede na oddelek 28B: odštevalnike, privzete nastavitve, ubeseditve in koliko korakov zahteva odhod v primerjavi s prijavo.
5. Od aprila do maja 2027: testiranje. Vizualna regresija za vsak zaslon in prelomno točko ter odpoved od začetka do konca za vsak paket in vsak kanal prijave, vključno z naročniki brez računa.
6. Od maja do junija 2027: zgodnja objava. Nič vam ne preprečuje, da se uskladite pred rokom, objava junija pa pusti čas, da popravite, kar so testi spregledali.
7. Od 1. julija 2027: spremljajte podaljšanja. Obstoječe pogodbe pridejo pod pravila, ko se podaljšajo. Hranite posnetke zaslona z različicami, ki kažejo, kaj je posamezni zaslon prikazoval in kdaj: to je vaša evidenca, če se kdaj pojavi vprašanje.

Kaj se še lahko spremeni

Zakon podrobnosti prepušča podzakonskim predpisom: opomnike (s 48E), dodatne izvzete pristojbine (s 48A(8)(e)) in pogodbe (s 48C), način obveščanja v posebnih primerih (s 48D(3)) in izjeme od obveznosti enostavnega izstopa (s 48F(3)). Do 16. oktobra 2026 ni bil noben registriran v Federal Register of Legislation.

Treasury je od 3. junija do 10. julija 2026 izvedlo tudi posvetovanje o zaščiti malih podjetij pred nepoštenimi poslovnimi praksami, kar bi lahko razširilo krog tistih, ki jih varuje splošna prepoved. Pravila o naročninah je treba po prvih dveh letih pregledati.

Nič od tega ne premakne 1. julija 2027. Pravila za pristojbine in informativna besedila hranite v nastavitvah, da podzakonski predpis spremeni podatke in ne kode.

Kje dobiti pomoč

Spreminjamo kodo, ki jo podjetja že uporabljajo: prikaz cen na spletu in v aplikacijah, izračun pristojbin, obračun naročnin in postopke odpovedi, s testi, ki pristojbino ohranijo ob ceni tudi po naslednji prenovi. Naša storitev vzdrževanja podedovanih sistemov je običajno izhodišče tega dela, in če blagajna potrebuje tudi pregled dostopnosti, isti popis vseh zaslonov koristi tudi naši storitvi odprave težav z dostopnostjo.

Če je vaš rezervacijski sistem, aplikacija ali sistem za obračun razvit v hiši in pristojbine dodaja šele v blagajni ali od naročnikov zahteva, da za odpoved pokličejo, pišite na office@c9group.dev. Smo inženirji, ne pravniki: katere vaše pristojbine in pogodbe so zajete, je vprašanje za vašega pravnega svetovalca, mi pa gradimo po njegovem odgovoru.