Drip pricing et résiliation en ligne en Australie à partir du 1er juillet 2027 : ce qu'un tunnel de commande sur mesure doit changer

À partir du 1er juillet 2027, une entreprise qui affiche en Australie un prix pour des biens ou services destinés aux particuliers doit indiquer juste à côté chaque frais obligatoire perçu par transaction, et ce à chaque fois que ce prix apparaît. Un abonnement qui peut être souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne. Ces deux obligations viennent du Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, qui ajoute aussi une interdiction générale des pratiques commerciales déloyales, conception des interfaces comprise.

La loi n'interdit pas les frais. Elle interdit de les révéler tard, et de rendre la résiliation plus difficile qu'elle ne doit l'être. Pour une billetterie qui ajoute des frais de réservation à l'étape du paiement, ou une salle de sport qui demande à ses membres d'appeler pour résilier, se mettre en conformité veut dire modifier le code.

Si vos abonnements tournent sur Stripe Billing ou un produit hébergé comparable, ou votre boutique sur Shopify, une bonne partie relève du paramétrage chez votre éditeur plutôt que de nouveau code. L'analyse d'impact du Trésor australien part du même principe : ces plateformes « permettent généralement aux entreprises d'intégrer des processus de résiliation simples à leurs sites et d'envoyer des notifications aux consommateurs pour un coût supplémentaire faible ou nul ». À vous de vérifier ce que l'éditeur change et quand, et de revoir les frais que vous ajoutez par-dessus.

Cet article s'adresse aux entreprises dont les prix, les frais et la facturation sortent d'un logiciel qui leur appartient : un moteur de réservation développé en interne, une plateforme de billetterie, une application native, un système de facturation d'abonnements pour lequel personne ne vend de mise à jour. Le Decision Regulation Impact Statement du Trésor, publié en décembre 2025, le dit sans détour : « Les sites web et les applications devront aussi être mis à jour pour intégrer des procédures de résiliation simplifiées. » Nous sommes ingénieurs, pas juristes. Ce qui suit expose ce que dit la loi et ce que cela implique pour le logiciel ; savoir si tel frais ou tel contrat est concerné relève de votre conseil juridique.

Le calendrier

La loi porte le numéro 64 de 2026. Elle a reçu la sanction royale (Royal Assent) le 6 juillet 2026, et son tableau d'entrée en vigueur ne compte qu'une ligne : « The whole of this Act | 1 July 2027 », soit l'ensemble de la loi au 1er juillet 2027. Pas de mise en œuvre progressive, pas de date plus tardive pour les petites entreprises.

La ligne sur les abonnements existants vient de la nouvelle section 312 de l'Australian Consumer Law : si un contrat « est renouvelé, prolongé ou reconduit de toute autre manière à compter de cette entrée en vigueur », les règles s'appliquent « à partir du jour où le renouvellement, la prolongation ou la reconduction prend effet ». Pour planifier, partez du principe qu'un abonnement mensuel est concerné dès son premier renouvellement après le 1er juillet 2027, ce qui fait entrer toute votre base d'abonnés dans le champ en un mois. Votre conseil vous dira si cette lecture tient pour vos contrats.

Le régulateur a la date en tête. Le 3 septembre 2026, Gina Cass-Gottlieb, présidente de l'ACCC, l'autorité australienne de la concurrence et de la consommation, a déclaré : « À partir du 1er juillet 2027, la nouvelle interdiction générale s'appliquera aux comportements qui manipulent les consommateurs ou faussent de manière déraisonnable l'environnement dans lequel ils prennent leurs décisions, et qui leur causent un préjudice. » Les priorités de l'ACCC pour 2026/27 citent déjà « les pièges à l'abonnement et autres dark patterns ». Au 16 octobre 2026, nous n'avons trouvé aucune ligne directrice de l'ACCC propre aux nouvelles dispositions.

Qui est concerné

L'affichage des frais s'applique aux « biens ou services d'un type habituellement acquis pour un usage ou une consommation personnels, domestiques ou ménagers ». Le critère est la nature du produit, pas l'identité de l'acheteur. L'exemption vise une offre faite « exclusivement à une personne morale » (body corporate) : une grille tarifaire professionnelle derrière un identifiant client entreprise en sort probablement, une page de réservation publique non.

Les règles sur les abonnements couvrent quatre schémas (s 48B) : un contrat sans date de fin, une durée fixe qui se renouvelle sauf si quelqu'un l'arrête, un essai gratuit qui devient payant, et un prix de lancement qui augmente ensuite. Sont exclus les baux et contrats de location, les licences portant sur un bien immobilier, la location-vente, le paiement échelonné, la garde d'enfants et l'enseignement scolaire (s 48C). L'obligation de sortie protège les consommateurs, mais aussi les petites entreprises : un contrat d'adhésion conclu avec un abonné qui emploie moins de 100 personnes ou dont le chiffre d'affaires du dernier exercice fiscal est inférieur à 10 000 000 AUD (s 48G). Une offre SaaS en libre-service vendue à de petites sociétés est donc concernée elle aussi.

L'interdiction générale de la section 28B ne protège que les consommateurs : ni les personnes morales, ni les achats faits dans le cadre d'une activité professionnelle.

Les entreprises situées hors d'Australie ne sont pas exclues d'office. La section 5 du Competition and Consumer Act étend l'Australian Consumer Law aux comportements adoptés hors d'Australie par des sociétés constituées en Australie ou qui y exercent une activité (carrying on business). Savoir si c'est votre cas est une question pour un avocat.

Hors du champ de l'affichage des frais (s 48A(8)) : les frais que l'acheteur choisit de payer, les surcharges pour paiement par carte (soumises à leurs propres règles, dans la Part IVC de la loi), les taxes et prélèvements imposés au fournisseur, et certaines redevances publiques qu'un fournisseur acquitte pour le compte de l'acheteur en vertu d'un dispositif légal. Des règlements peuvent ajouter des exclusions ; aucun n'avait été pris au 16 octobre 2026.

Le Trésor compte 326 737 entreprises recevant des commandes en ligne touchées par la règle sur les frais, et estime qu'« environ 10 % des entreprises supporteront des coûts d'adaptation parce qu'elles devront modifier l'affichage de leurs prix en ligne », surtout des coûts informatiques. Il dénombre 30 600 entreprises proposant des abonnements.

Ce qu'un moteur de réservation ou un tunnel de commande doit changer

Un frais lié à la transaction (transaction based charge) est tout montant qui « est ou peut être payable par l'acheteur », qui ne correspond pas aux biens ou services eux-mêmes et qui est payable en même temps que ceux-ci (s 48A(7)). Les frais de réservation, de service et de dossier entrent dans cette définition, tout comme des frais de livraison que le client ne peut pas éviter : contrairement à la règle actuelle du prix unique, la section 48A ne prévoit aucune exception pour la livraison.

Chaque fois que vous affichez un prix de base (base price), la section 48A(2) exige quatre informations sur chacun de ces frais : son montant (ou, s'il ne peut pas encore être calculé, sa méthode de calcul), le fait qu'il est perçu par transaction, s'il est ou peut être payable, et si le prix de base l'inclut. La section 48A(3) fixe la manière : « pendant que le prix de base est affiché », « de façon lisible, bien visible et sans ambiguïté » et « à proximité immédiate du prix de base ». Une note ferme la brèche évidente : « Ce paragraphe s'applique chaque fois qu'un prix de base est affiché. »

L'ACCC a déjà agi sur ce terrain avec le droit actuel. En 2015, elle a accepté des engagements d'Airbnb après avoir estimé que des frais de service et de ménage obligatoires n'étaient pas suffisamment indiqués sur les pages de résultats et les fiches d'annonce. La section 48A en fait une obligation précise pour chaque page qui affiche un prix.

Sur un système sur mesure, voici ce qui demande le plus souvent du travail :

• Chaque écran qui affiche un prix. Résultats de recherche, listes, pages d'événement et de produit, plans de salle, panier et application native. Vérifiez aussi les e-mails et les flux que votre système génère.
• Les frais comme service, pas comme ligne ajoutée au paiement. Beaucoup de moteurs ne calculent les frais qu'au moment de constituer la commande. Pour afficher un frais à côté de chaque prix, les règles de frais doivent pouvoir être appelées partout où un prix est rendu, avec les mêmes paramètres : produit, quantité, canal, mode de livraison.
• Les frais qu'on ne peut pas encore calculer. Avant que le client choisisse une quantité ou un mode de livraison, affichez la méthode : un montant fixe par commande, ou un pourcentage du prix du billet. La loi le permet. Elle ne permet pas le silence.
• Les frais propres à un canal. Un frais perçu en ligne mais pas au guichet doit quand même figurer à côté du prix en ligne, avec la mention qu'il est ou peut être payable.
• La mise en page. La loi ne définit pas la « proximité immédiate ». Tant que l'ACCC n'a pas publié de lignes directrices, concevez pour la lecture stricte : le frais dans le même bloc visuel que le prix, dans la même zone d'affichage sur mobile, et ni dans une infobulle ni en note de bas de page.
• Les options. Elles échappent à la section 48A, mais la règle actuelle du prix unique de la section 48 compte toujours une option payante présélectionnée dans le total tant que le client ne l'a pas désélectionnée. Laissez les options décochées.
• Le prix unique demeure. La section 48A « ne limite pas la section 48 ». Lorsqu'un total peut être chiffré, le montant unique reste obligatoire, au moins aussi visible que n'importe quelle composante du prix.
• Les tests. Un test de régression visuelle par écran et par point de rupture, qui échoue quand le texte du frais s'éloigne du prix. L'affichage des frais casse en général à la refonte suivante, pas au lancement.

Ce que la facturation des abonnements doit changer

• Information à la souscription (s 48D). Une mention indiquant que le contrat serait un contrat d'abonnement (subscription contract), plus ce que l'abonné paiera, la durée, le mode de renouvellement, le préavis éventuel pour y mettre fin et la manière de le faire. En ligne, ces informations doivent figurer « à proximité immédiate de l'endroit où une personne (autre que le fournisseur) peut accepter de conclure le contrat » : à côté du bouton d'abonnement, générées à partir des données mêmes de l'offre pour que le texte ne puisse pas diverger du prix.
• Une sortie facile (s 48F). Chaque moyen de résilier doit être « facile à trouver » et « simple », et n'exiger que les étapes « raisonnablement nécessaires pour mettre fin au contrat et protéger les intérêts de l'abonné ». Si l'abonné a souscrit en ligne, ou si vous proposez la souscription en ligne pour ce type d'offre, vous devez « veiller à ce que l'un des moyens offerts par le fournisseur pour mettre fin au contrat soit en ligne ».
• Un parcours de résiliation qui met vraiment fin au contrat. Un lien dans l'espace client qui mène à une confirmation, pas un formulaire qui ouvre un ticket au support. La facturation doit recevoir la résiliation comme un événement, arrêter le prochain prélèvement, appliquer le préavis éventuel prévu au contrat et envoyer une confirmation.
• Les abonnés sans compte. Ceux qui ont souscrit via une commande sans compte ou un canal partenaire ont quand même besoin d'un moyen de résilier en ligne, par exemple un lien signé envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
• Les étapes de rétention. Une offre de fidélisation n'est pas à l'évidence une étape « raisonnablement nécessaire » pour mettre fin au contrat. Si vous en gardez une, limitez-la à un seul écran que l'on peut refuser, et interrogez votre conseil à son sujet.
• Les petites entreprises abonnées. Votre système ne stocke probablement ni effectif ni chiffre d'affaires ; offrir la même sortie en ligne à tous les abonnés est plus simple que de déterminer qui est concerné.
• Les rappels (s 48E). Cette obligation ne vaut que pour les contrats et les informations que des règlements prescriront. Le Trésor prévoit des « systèmes de notification automatisés pour alerter les consommateurs avant les renouvellements ou la fin des essais » ; construisez donc dès maintenant le point d'accroche des notifications et laissez le contenu au paramétrage.

Conception des interfaces et interdiction générale

La section 28B interdit les comportements qui manipulent un consommateur, ou faussent de manière déraisonnable l'environnement dans lequel il décide, et qui lui causent ou risquent de lui causer un préjudice. Parmi ses exemples figurent le fait de communiquer une information essentielle « de manière complexe, inefficace, peu claire, inintelligible, ambiguë, tardive ou écrasante » et celui de « créer un environnement (y compris au moyen d'éléments de conception d'interfaces numériques) qui soumet le consommateur à une pression déraisonnable dans sa décision, ou l'empêche de la prendre ou de la mettre en œuvre ».

La loi ne donne aucune liste de pratiques interdites ; ce sont les tribunaux qui traceront la limite. Revoyez d'abord ce qu'une équipe produit peut repérer en un après-midi : des comptes à rebours qui repartent à zéro au rechargement, des messages de rareté sans lien avec le stock réel, des parcours de résiliation plus longs que l'inscription, un lien « non merci » formulé pour culpabiliser, et des choix par défaut qui coûtent de l'argent au client.

Les sanctions

L'interdiction générale reçoit le même plafond que les dispositions existantes sur les pratiques déloyales, et les sections 48A à 48F figurent dans la Part 3-1 de l'Australian Consumer Law, déjà au niveau le plus élevé. Selon la section 224(3A), dans la version consolidée en vigueur du Competition and Consumer Act, le plafond pour une société, par infraction, est le plus élevé des montants suivants :

• 100 000 000 AUD ;
• trois fois la valeur de l'avantage raisonnablement imputable à l'infraction, si le tribunal peut la déterminer ;
• à défaut, 30 % du chiffre d'affaires ajusté (adjusted turnover) de la société sur la période de référence de l'infraction.

Pour une personne physique, le plafond est de 2 500 000 AUD. L'ACCC peut aussi délivrer des avis d'infraction (infringement notices) pour ces dispositions.

Un plan jusqu'au 1er juillet 2027

Au 16 octobre 2026, il reste huit mois et demi. Pour un système sur mesure, c'est suffisant si l'inventaire commence maintenant.

1. Octobre à novembre 2026 : inventaire. Chaque écran qui affiche un prix, chaque règle de frais et l'endroit où elle est calculée, chaque offre d'abonnement, chaque canal de souscription et chaque moyen de résilier.
2. Novembre à décembre 2026 : classement. Rangez chaque montant dans une catégorie : prix de base, frais lié à la transaction, option, surcharge de paiement, ou taxe ou prélèvement qui vous est imposé. Envoyez dès maintenant les cas limites à votre conseil juridique, pas en juin.
3. Janvier à mars 2027 : développement. Un service de calcul des frais appelable par chaque écran de prix, l'affichage des frais sur chacun d'eux, les informations générées à partir des données de l'offre, le parcours de résiliation en ligne, les événements de résiliation dans la facturation et un point d'accroche pour les notifications.
4. Mars à avril 2027 : revue de conception. Parcourez chaque chemin d'achat et de résiliation à la lumière de la section 28B : comptes à rebours, choix par défaut, formulations, et nombre d'étapes pour partir comparé à celui pour souscrire.
5. Avril à mai 2027 : tests. Régression visuelle par écran et par point de rupture, et résiliation de bout en bout pour chaque offre et chaque canal de souscription, abonnés sans compte compris.
6. Mai à juin 2027 : mise en production anticipée. Rien ne vous empêche de vous conformer avant la date, et une mise en production en juin laisse le temps de corriger ce que les tests ont manqué.
7. À partir du 1er juillet 2027 : surveiller les renouvellements. Les contrats existants entrent dans le champ au fil de leurs renouvellements. Conservez des captures d'écran versionnées de ce que chaque écran affichait et quand : c'est votre preuve si une question se pose un jour.

Ce qui peut encore bouger

La loi renvoie certains détails à des règlements : les rappels (s 48E), d'autres frais (s 48A(8)(e)) et contrats (s 48C) exclus, les modalités d'information dans certains cas (s 48D(3)) et des exceptions à l'obligation de sortie (s 48F(3)). Aucun n'était enregistré au Federal Register of Legislation au 16 octobre 2026.

Le Trésor a aussi mené du 3 juin au 10 juillet 2026 une consultation sur la protection des petites entreprises contre les pratiques commerciales déloyales, qui pourrait élargir le cercle des personnes protégées par l'interdiction générale. Les règles sur les abonnements doivent être réexaminées au bout de leurs deux premières années.

Rien de tout cela ne déplace le 1er juillet 2027. Gardez les règles de frais et les textes d'information dans la configuration, pour qu'un règlement modifie des données et non du code.

Où trouver de l'aide

Nous modifions du code que des entreprises exploitent déjà : affichage des prix sur le web et dans les applications, calcul des frais, facturation des abonnements et parcours de résiliation, avec des tests qui gardent le frais à côté du prix après la prochaine refonte. Notre service de maintenance de systèmes anciens est en général le point de départ de ce travail, et si votre tunnel de commande a aussi besoin d'une passe d'accessibilité, le même inventaire de tous les écrans alimente notre service de mise en conformité de l'accessibilité web.

Si votre moteur de réservation, votre application ou votre système de facturation a été développé en interne et ajoute des frais au moment du paiement ou oblige les abonnés à appeler pour résilier, écrivez à office@c9group.dev. Nous sommes ingénieurs et non juristes : savoir lesquels de vos frais et de vos contrats sont concernés relève de votre conseil juridique, et nous développons selon sa réponse.