Tiputteluhinnoittelu ja verkkoirtisanominen Australiassa 1. heinäkuuta 2027 alkaen: mitä omassa kassajärjestelmässä on muutettava

Australiassa jokaisen yrityksen, joka näyttää kuluttajatuotteen tai -palvelun hinnan, on 1. heinäkuuta 2027 alkaen näytettävä jokainen pakollinen tapahtumakohtainen maksu aivan hinnan vieressä joka kerta, kun hinta näkyy. Verkossa tehtävän tilauksen on oltava myös irtisanottavissa verkossa. Molemmat velvoitteet tulevat laista Competition and Consumer Amendment (Unfair Trading Practices) Act 2026, joka tuo lisäksi yleisen kiellon sopimattomille kaupallisille menettelyille, käyttöliittymien suunnittelu mukaan lukien.

Laki ei kiellä maksuja. Se kieltää näyttämästä niitä myöhään ja tekemästä irtisanomisesta tarpeettoman vaikeaa. Lippukaupalle, joka lisää varausmaksun vasta maksuvaiheessa, tai kuntosalille, joka pyytää jäseniä soittamaan irtisanoakseen, tämä tarkoittaa koodimuutoksia.

Jos tilauksesi pyörivät Stripe Billingissä tai vastaavassa palvelutuotteessa tai verkkokauppasi Shopifyssa, suuri osa tästä on asetuksia toimittajasi tuotteessa eikä uutta koodia. Australian valtiovarainministeriön (Treasury) vaikutusarvio lähtee samasta: tällaiset alustat ”antavat yrityksille yleensä mahdollisuuden liittää sivustoihinsa helpot irtisanomisprosessit ja lähettää kuluttajille ilmoituksia vähäisin tai olemattomin lisäkustannuksin”. Sinun tehtäväsi on tarkistaa, mitä toimittaja muuttaa ja milloin, ja käydä läpi maksut, jotka lisäät itse päälle.

Tämä artikkeli on yrityksille, joiden hinnat, maksut ja laskutus tulevat omasta ohjelmistosta: itse rakennetusta varausjärjestelmästä, lipunmyyntialustasta, natiivisovelluksesta tai tilauslaskutusjärjestelmästä, johon kukaan ei myy päivityksiä. Treasuryn joulukuussa 2025 julkaisema Decision Regulation Impact Statement sanoo sen suoraan: ”Myös verkkosivustot ja sovellukset on päivitettävä niin, että niihin sisältyvät yksinkertaistetut irtisanomismenettelyt.” Olemme insinöörejä, emme juristeja. Seuraavassa kerrotaan, mitä laki sanoo ja mitä se tarkoittaa ohjelmistolle; kuuluuko tietty maksu tai sopimus sen piiriin, on kysymys oikeudelliselle neuvonantajallesi.

Päivämäärät

Laki on numero 64 vuodelta 2026. Se sai kuninkaallisen vahvistuksen (Royal Assent) 6. heinäkuuta 2026, ja sen voimaantulotaulukossa on yksi rivi: ”The whole of this Act | 1 July 2027”, eli koko laki 1. heinäkuuta 2027. Siirtymävaihetta ei ole, eikä pienemmille yrityksille ole myöhempää päivää.

Olemassa olevia tilauksia koskeva rivi tulee Australian Consumer Law -lain uudesta 312 jaksosta: jos sopimus ”uusitaan, sitä jatketaan tai se muuten jatkuu tämän voimaantulon jälkeen”, säännöt koskevat sitä ”siitä päivästä alkaen, jona uusiminen, jatkaminen tai muu jatkuminen tulee voimaan”. Oleta suunnittelussa, että kuukausitilaus tulee sääntöjen piiriin ensimmäisessä uusimisessaan 1. heinäkuuta 2027 jälkeen, jolloin koko asiakaskanta on piirissä kuukauden sisällä. Neuvonantajasi voi kertoa, päteekö tämä tulkinta sinun sopimuksiisi.

Valvoja on merkinnyt päivän kalenteriin. ACCC:n eli Australian kilpailu- ja kuluttajaviranomaisen puheenjohtaja Gina Cass-Gottlieb sanoi 3. syyskuuta 2026: ”Uutta yleistä kieltoa sovelletaan 1. heinäkuuta 2027 alkaen menettelyyn, joka manipuloi kuluttajia tai vääristää kohtuuttomasti ympäristöä, jossa he tekevät päätöksiään, ja joka aiheuttaa haittaa.” ACCC:n painopisteet vuodelle 2026/27 mainitsevat jo ”tilausansat ja muut dark patternit”. Emme löytäneet 16. lokakuuta 2026 mennessä ACCC:n ohjeita, jotka koskisivat nimenomaan uusia säännöksiä.

Ketä laki koskee

Maksujen näyttämisvelvoite koskee ”tavaroita tai palveluja, joita tavallisesti hankitaan henkilökohtaiseen, kotitalouden tai yksityiseen käyttöön tai kulutukseen”. Ratkaisevaa on tuotteen laji, ei se, kuka ostaa. Poikkeus on tarjous, joka tehdään ”yksinomaan oikeushenkilölle” (body corporate): yritysasiakkaiden kirjautumisen takana oleva jälleenmyyjähinnasto jää luultavasti ulkopuolelle, julkinen varaussivu ei jää.

Tilaussäännöt kattavat neljä mallia (s 48B): toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, määräaikaisen sopimuksen, joka uusiutuu, ellei kukaan pysäytä sitä, ilmaisen kokeilujakson, joka muuttuu maksulliseksi, ja tutustumishinnan, joka nousee myöhemmin. Ulkopuolelle jäävät vuokra- ja leasingsopimukset, kiinteistöä koskevat käyttöoikeudet, osamaksukauppa omistuksenpidätyksin (hire-purchase), maksu erissä, lastenhoito ja kouluopetus (s 48C). Helpon irtautumisen velvoite suojaa kuluttajia ja myös pienyrityksiä: vakioehtoista sopimusta tilaajan kanssa, jolla on alle 100 työntekijää tai jonka liikevaihto viimeisellä verovuodella oli alle 10 000 000 AUD (s 48G). Pienyrityksille myytävä itsepalvelu-SaaS-tilaus kuuluu siis myös piiriin.

Yleinen kielto jaksossa 28B suojaa vain kuluttajia: ei oikeushenkilöitä eikä ostoja, jotka tehdään liiketoiminnan harjoittamisen yhteydessä.

Australian ulkopuoliset yritykset eivät ole automaattisesti ulkopuolella. Competition and Consumer Act -lain 5 jakso ulottaa Australian Consumer Law -lain koskemaan Australian ulkopuolella tapahtuvaa menettelyä, jos sen tekee Australiassa perustettu tai siellä liiketoimintaa harjoittava (carrying on business) yhtiö. Koskeeko tämä sinua, on kysymys asianajajalle.

Maksujen näyttämisvelvoitteen ulkopuolella (s 48A(8)): maksut, jotka ostaja valitsee itse, korttimaksujen lisämaksut (joista on omat säännöt lain osassa Part IVC), toimittajalle määrätyt verot ja maksut sekä tietyt julkiset maksut, jotka toimittaja maksaa ostajan puolesta lakisääteisen järjestelyn perusteella. Asetuksilla voidaan rajata pois muitakin; 16. lokakuuta 2026 mennessä yhtään ei ollut annettu.

Treasuryn mukaan maksusääntö koskee 326 737 verkkotilauksia vastaanottavaa yritystä, ja se arvioi, että ”noin 10 prosentille yrityksistä aiheutuu mukautuskustannuksia, koska niiden on muutettava hintojen esittämistä verkossa”, lähinnä IT-kustannuksia. Tilauksia tarjoavia yrityksiä se laskee olevan 30 600.

Mitä varausjärjestelmässä tai kassassa on muutettava

Tapahtumakohtainen maksu (transaction based charge) on mikä tahansa maksu, joka ”on tai voi olla ostajan maksettava”, ei ole maksu itse tavaroista tai palveluista ja maksetaan samaan aikaan kuin se (s 48A(7)). Varaus-, palvelu- ja käsittelymaksut sopivat määritelmään, ja niin sopii myös toimitusmaksu, jota asiakas ei voi välttää: toisin kuin nykyinen kokonaishintasääntö, jakso 48A ei sisällä poikkeusta toimituksille.

Aina kun näytät perushinnan (base price), jakso 48A(2) edellyttää jokaisesta tällaisesta maksusta neljä tietoa: sen määrän (tai, jos sitä ei vielä voi laskea, laskentatavan), että se on tapahtumakohtainen, onko se tai voiko se olla maksettava, ja sisältyykö se perushintaan. Jakso 48A(3) määrää tavan: ”niin kauan kuin perushinta on näkyvissä”, ”luettavasti, näkyvästi ja yksiselitteisesti” ja ”perushinnan välittömässä läheisyydessä”. Huomautus sulkee ilmeisen aukon: ”Tätä alajaksoa sovelletaan joka kerta, kun perushinta näytetään.”

ACCC on puuttunut tähän jo nykyisen lain nojalla. Vuonna 2015 se hyväksyi Airbnb:n sitoumukset katsottuaan, ettei pakollisia palvelu- ja siivousmaksuja ollut ilmoitettu riittävästi hakutulos- ja ilmoitussivuilla. Jakso 48A tekee tästä täsmällisen velvoitteen jokaiselle sivulle, joka näyttää hinnan.

Omassa järjestelmässä työtä vaativat yleensä nämä:

• Jokainen näkymä, joka näyttää hinnan. Hakutulokset, listaukset, tapahtuma- ja tuotesivut, istumapaikkakartat, ostoskori ja natiivisovellus. Tarkista myös järjestelmäsi tuottamat sähköpostit ja syötteet.
• Maksut palveluna, ei maksuvaiheessa lisättävänä rivinä. Moni järjestelmä laskee maksut vasta tilausta koottaessa. Jotta jokaisen hinnan viereen voi näyttää maksun, maksusääntöjä on voitava kutsua kaikkialla, missä hinta renderöidään, samoilla syötteillä: tuote, määrä, kanava, toimitustapa.
• Maksut, joita ei vielä voi laskea. Ennen kuin asiakas valitsee määrän tai toimitustavan, näytä laskentatapa: kiinteä summa tilausta kohden tai prosenttiosuus lipun hinnasta. Sen laki sallii. Vaikenemista se ei salli.
• Kanavakohtaiset maksut. Maksu, joka peritään verkossa mutta ei lipunmyyntipisteessä, kuuluu silti verkkohinnan viereen yhdessä tiedon kanssa siitä, onko se tai voiko se olla maksettava.
• Asettelu. Laki ei määrittele ”välitöntä läheisyyttä”. Kunnes ACCC julkaisee ohjeita, suunnittele tiukimman tulkinnan mukaan: maksu samassa visuaalisessa lohkossa kuin hinta, puhelimella samassa näkymässä eikä työkaluvihjeen tai alaviitteen takana.
• Valinnaiset lisät. Ne jäävät jakson 48A ulkopuolelle, mutta nykyinen kokonaishintasääntö jaksossa 48 laskee valmiiksi valitun lisän edelleen kokonaishintaan, kunnes asiakas poistaa valinnan. Jätä lisät valitsematta.
• Kokonaishinta säilyy. Jakso 48A ”ei rajoita jaksoa 48”. Kun kokonaishinta voidaan laskea, yksi kokonaissumma vaaditaan edelleen, vähintään yhtä näkyvästi kuin mikä tahansa hinnan osa.
• Testit. Visuaalinen regressiotesti jokaiselle näkymälle ja keskeytyspisteelle, joka epäonnistuu, kun maksuteksti siirtyy pois hinnan vierestä. Maksujen näyttäminen hajoaa yleensä seuraavassa uudistuksessa, ei julkaisussa.

Mitä tilauslaskutuksessa on muutettava

• Tiedot tilattaessa (s 48D). Maininta siitä, että sopimus olisi tilaussopimus (subscription contract), sekä mitä tilaaja maksaa, sopimuskausi, miten sopimus uusiutuu, mahdollinen irtisanomisaika ja miten sopimuksen voi päättää. Verkossa nämä kuuluvat ”sen kohdan välittömään läheisyyteen, jossa henkilö (muu kuin toimittaja) voi hyväksyä sopimuksen tekemisen”: tilauspainikkeen viereen, tuotettuna tilauksen omista tiedoista, jotta teksti ei voi erkaantua hinnasta.
• Helppo irtautuminen (s 48F). Jokaisen irtisanomistavan on oltava ”helppo löytää” ja ”suoraviivainen”, ja se saa vaatia vain vaiheet, jotka ovat ”kohtuudella tarpeen sopimuksen päättämiseksi ja tilaajan etujen suojaamiseksi”. Jos tilaaja liittyi verkossa tai tarjoat verkkoliittymistä sentyyppiseen tilaukseen, sinun on ”varmistettava, että yksi toimittajan tarjoamista tavoista päättää sopimus on verkossa”.
• Irtisanomispolku, joka todella päättää sopimuksen. Asiakastilillä linkki, joka vie vahvistukseen, eikä lomake, joka avaa tukipyynnön. Laskutuksen on otettava irtisanominen vastaan tapahtumana, pysäytettävä seuraava veloitus, sovellettava ehtojen mukaista irtisanomisaikaa ja lähetettävä vahvistus.
• Tilaajat ilman tiliä. Vierasostona tai kumppanikanavan kautta tilanneet tarvitsevat silti verkossa toimivan tien ulos, esimerkiksi allekirjoitetun linkin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.
• Asiakaspitovaiheet. Pitotarjous ei ole itsestään selvästi vaihe, joka on ”kohtuudella tarpeen” sopimuksen päättämiseksi. Jos pidät sellaisen, tee siitä yksi näkymä, jonka voi ohittaa, ja kysy asiasta neuvonantajaltasi.
• Pienyritykset tilaajina. Järjestelmäsi tuskin tallentaa henkilöstömäärää tai liikevaihtoa; saman verkkoirtisanomisen antaminen kaikille tilaajille on yksinkertaisempaa kuin selvittää, kuka kuuluu piiriin.
• Muistutukset (s 48E). Tämä velvoite koskee vain sopimuksia ja tietoja, jotka asetuksissa määrätään. Treasury odottaa ”automaattisia ilmoitusjärjestelmiä, jotka varoittavat kuluttajia ennen uusimisia tai kokeilujaksojen päättymistä”, joten rakenna ilmoitusten koukku nyt ja jätä sisältö asetuksiin.

Käyttöliittymän suunnittelu ja yleinen kielto

Jakso 28B kieltää menettelyn, joka manipuloi kuluttajaa tai vääristää kohtuuttomasti ympäristöä, jossa hän päättää, ja joka aiheuttaa tai todennäköisesti aiheuttaa hänelle haittaa. Esimerkkeihin kuuluu olennaisen tiedon antaminen ”monimutkaisella, tehottomalla, epäselvällä, käsittämättömällä, monitulkintaisella, myöhäisellä tai ylivoimaisella tavalla” sekä ”sellaisen ympäristön luominen (myös digitaalisten käyttöliittymien suunnitteluelementeillä), joka asettaa kuluttajan kohtuuttoman paineen alle päätöksensä suhteen tai estää häntä tekemästä tai toteuttamasta päätöstään”.

Laki ei anna luetteloa kielletyistä malleista; rajan vetävät tuomioistuimet. Käy ensin läpi se, minkä tuotetiimi löytää yhdessä iltapäivässä: lähtölaskennat, jotka alkavat alusta sivua ladattaessa, niukkuusviestit, joilla ei ole yhteyttä todelliseen varastoon, irtisanomispolut, jotka ovat pidempiä kuin liittyminen, häpeään vetoava ”Ei kiitos” -linkki ja oletusvalinnat, jotka maksavat asiakkaalle rahaa.

Seuraamukset

Yleinen kielto saa saman enimmäisseuraamuksen kuin nykyiset sopimattomia menettelyjä koskevat säännökset, ja jaksot 48A:sta 48F:ään ovat Australian Consumer Law -lain osassa Part 3-1, joka on jo ylimmällä tasolla. Competition and Consumer Act -lain voimassa olevan konsolidoidun version jakson 224(3A) mukaan yhtiön enimmäisseuraamus kustakin rikkomuksesta on suurin seuraavista:

• 100 000 000 AUD;
• kolminkertainen määrä rikkomukseen kohtuudella liitettävän hyödyn arvosta, jos tuomioistuin pystyy sen määrittämään;
• muussa tapauksessa 30 prosenttia yhtiön oikaistusta liikevaihdosta (adjusted turnover) rikkomuksen viitejaksolla.

Luonnolliselle henkilölle enimmäismäärä on 2 500 000 AUD. ACCC voi lisäksi antaa näistä säännöksistä rikesakkoja (infringement notices).

Suunnitelma 1. heinäkuuta 2027 asti

Aikaa on 16. lokakuuta 2026 laskettuna kahdeksan ja puoli kuukautta. Omalle järjestelmälle se riittää, jos kartoitus alkaa nyt.

1. Lokakuusta marraskuuhun 2026: kartoitus. Jokainen näkymä, joka näyttää hinnan, jokainen maksusääntö ja paikka, jossa se lasketaan, jokainen tilausmalli, jokainen liittymiskanava ja jokainen irtisanomistapa.
2. Marraskuusta joulukuuhun 2026: luokittelu. Luokittele jokainen veloitus: perushinta, tapahtumakohtainen maksu, valinnainen lisä, maksutavan lisämaksu tai sinulle määrätty vero tai maksu. Lähetä rajatapaukset oikeudelliselle neuvonantajallesi nyt, ei kesäkuussa.
3. Tammikuusta maaliskuuhun 2027: toteutus. Maksupalvelu, jota jokainen hintanäkymä voi kutsua, maksujen näyttäminen jokaisessa niistä, tilaustiedoista tuotetut tekstit, verkkoirtisanomisen polku, irtisanomistapahtumat laskutuksessa ja koukku ilmoituksille.
4. Maaliskuusta huhtikuuhun 2027: suunnittelukatselmointi. Käy jokainen osto- ja irtisanomispolku läpi jakson 28B valossa: lähtölaskennat, oletusvalinnat, sanamuodot ja se, montako vaihetta lähteminen vaatii liittymiseen verrattuna.
5. Huhtikuusta toukokuuhun 2027: testaus. Visuaalinen regressio jokaiselle näkymälle ja keskeytyspisteelle sekä irtisanominen päästä päähän jokaiselle tilausmallille ja liittymiskanavalle, tilaajat ilman tiliä mukaan lukien.
6. Toukokuusta kesäkuuhun 2027: julkaise ajoissa. Mikään ei estä noudattamasta sääntöjä ennen määräpäivää, ja kesäkuun julkaisu jättää aikaa korjata se, minkä testit ohittivat.
7. Heinäkuun 1. päivästä 2027 alkaen: seuraa uusimisia. Olemassa olevat sopimukset tulevat sääntöjen piiriin sitä mukaa kuin ne uusiutuvat. Säilytä versioidut kuvakaappaukset siitä, mitä kukin näkymä näytti ja milloin: ne ovat näyttösi, jos kysymys joskus tulee.

Mikä voi vielä muuttua

Laki jättää yksityiskohtia asetuksille: muistutukset (s 48E), muut pois rajatut maksut (s 48A(8)(e)) ja sopimukset (s 48C), tiedottamisen tavan erityistapauksissa (s 48D(3)) ja poikkeukset irtautumisvelvoitteesta (s 48F(3)). Federal Register of Legislation -rekisteriin ei ollut 16. lokakuuta 2026 mennessä merkitty yhtään niistä.

Treasury järjesti lisäksi 3.6.2026 ja 10.7.2026 välisenä aikana kuulemisen pienyritysten suojaamisesta sopimattomilta kaupallisilta menettelyiltä, mikä voi laajentaa yleisen kiellon suojaamien piiriä. Tilaussäännöt on arvioitava, kun niitä on sovellettu kaksi vuotta.

Mikään tästä ei siirrä 1. heinäkuuta 2027 päivää. Pidä maksusäännöt ja tiedotetekstit asetuksissa, jotta asetus muuttaa dataa eikä koodia.

Mistä saat apua

Muutamme koodia, jota yritykset jo ajavat: hintojen esittämistä verkossa ja sovelluksissa, maksujen laskentaa, tilauslaskutusta ja irtisanomispolkuja, ja jätämme jälkeemme testit, jotka pitävät maksun hinnan vieressä seuraavankin uudistuksen jälkeen. Vanhojen järjestelmien ylläpitopalvelumme on se, mistä tämä työ yleensä alkaa, ja jos kassa kaipaa myös saavutettavuustarkastusta, sama kaikkien näkymien kartoitus palvelee verkkosaavutettavuuden korjauspalveluamme.

Jos varausjärjestelmäsi, sovelluksesi tai laskutusjärjestelmäsi on rakennettu itse ja se lisää maksuja vasta kassalla tai pyytää tilaajia soittamaan irtisanoakseen, kirjoita osoitteeseen office@c9group.dev. Olemme insinöörejä emmekä juristeja: mitkä maksuistasi ja sopimuksistasi kuuluvat piiriin, on kysymys oikeudelliselle neuvonantajallesi, ja me rakennamme hänen vastauksensa mukaan.